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서비스 고객만족 혁신안

서식번호
TZ-SHR-937944
등록일자
2018.10.24
분량
14 page / 10.12 MB
포인트
5,000 Point 문서공유 포인트 적립방법 안내
파일 포맷
Microsoft PowerPoint (pptx)
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등록자

ne******* 브론즈

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서비스 고객만족팀 혁신방안에 대해 기솔한 샘플자료입니다.

TAG

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1장 현상 및 문제점

2장 문제점 해결

3장 과제 해결방안

4장 Action Plan

5장 센터 테스트 운영계획

6장 신제품 B/S 비용 설정

  고객만족 혁신안  고객만족 cs팀    
목 차
Ⅳ.action plan   Ⅰ.현상 및 문제점  Ⅱ.문제점 해결  Ⅲ.과제 해결방안  Ⅴ.센터 테스트 운영계획  Ⅵ.신제품 b/s 비용 설정    i.현상 및 문제점  2  ■ 고객 만족팀 현상(내부)  ◈ 고객만족  
부품이 없다.
부품 명(파트리스트)  
부품이 종류가 많다.
접수 방법 통일  불편한 시스템 (단가,구입,a/s)  
어수선 하다.
기다리는 시간이 길다.
재고관리가 힘들다.
인원대비 효율성  출고처 list: 2,400(조직관리)  월평균 출고처: 6~700  
친절도가 떨어진다.
통화가 안 된다.
접수하기가 힘들다.
고장이 많다.
부품단가 비싸다.
유통점 대응이 힘들다.
부품교체 방법문의  맛 조절 문의  사용설명 문의  
고장원인에 대한 설명이 없다.
as처리 기간.
고객 만족  프로세스   (파트리스트/call center)  프로세스  조직관리  조직관리  효율성  효율성  서비스품질  서비스 품질    3  i.현상 및 문제점  ■ as지정점 현상(외부)  
돈이 안 된다.
부품가격 마진구조.
대행료가 적다.
폐기 부품교환을 안 해준다.
소속감(로열티) 결여.
지원이 없다.
임대를 하지 않으면 운영이 안 된다.
◈ 지정점   
담당자가 없다.   (이하 생략)

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