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1장 총칙
2장 민원접수
3장 민원처리
민원사무처리규정 xxx-xxx 민원사무처리규정 〔xxxx.xx.xx규정 제 10호 〕
개정 xxxx.xx.xxxxxx.xx.xxxxxx.xx.xx2002.1.302003.11.102004.3.132004.5.192005.5.132008.7.142010.2.122010.8.42010.12.82011.10.312016.8.31
제1장 총 칙 <신설2005.5.13>
제 1조 (목적) 이 규정은 서울주택도시공사(이하 “공사”라 한다)의 민원사무
를 신속,친절,공정,정확히 처리하기 위한 그 방법과 절차를 정함으로써 민
원인에게 최대한 봉사하게 함을 목적으로 한다.<개정2004.3.13>
제 2조 (정의) ①이 규정에서 “민원인”이라 함은 공사에 대하여 어떠한 특정
행위를 요구하는 자연인 또는 단체를 말한다.
②이 규정에서 “민원사무”라 함은 민원인이 공사에 제출하는 다음 각호의 사
항(이하 “민원사항”이라 한다)에 관한 사무(전자민원을 포함한다)를 말한다.
<개정2005.5.13>
1.진정,건의 및 질의 또는 이의신청
2.제증명 또는 승인의 신청
3.허가,등록 또는 승인의 신청
4.기타 공사의 특정행위를 요구하는 의사표시
③이 규정에서 “전자민원”이라 함은 공사 홈페이지에 구축된 ‘전자민원창구’
를 통하여 제출된 민원을 말한다.<신설2005.5.13,개정2010.8.4>
제 3조 (적용범위) 민원사무처리에 관하여는 다른 규정에 특별한 규정이 있
는 경우를 제외하고는 이 규정에 정하는 바에 따른다.
제 3조의 2(기간의 계산) ① 민원사무의 처리기간을 5일 이하로 정하는 경우
에는 민원사항의 접수시각부터 “시간”단위로 계산하되,공휴일 및 토요일을 산
민원사무처리규정 xxx-xxx
입하지 아니한다.이 경우 1일은 8근무시간으로 한다.<신설2005.5.13,개정2010.8.4>
②민원사무의 처리간을 6일 이상으로 정한 경우에는 “일”단위로 계산하고 초
일을 산입하되,공휴일을 산입하지 아니한다.<신설 2010.8.4>
③“즉시”라 함은 정당한 사유가 있는 경우를 제외하고 3근무시간 이내를 말
한다.<신설2005.5.13>
제 3조의 3(민원사무처리대장의작성 및 관리)①고객지원팀(이하 “민원총괄부
서”라 한다.)에서는 민원사항의 접수처리의 편의를 도모하고 자료관리의 효
율화 등을 위하여 우편,방문,전화 등 접수형태별로 구분된 각종 민원서류처 (이하 생략)
