*  ◈ 목 차  claim & 이종품 접수시 유의 사항  
3.유 의 사항
claim 정의 및 업무 flow   
1.일반 claim
이종품 정의 및 업무 flow  
2.이 종 품
정 의  mobis 순정부품에 限하여 차량 장착전및  이후 부품 품질보증 기간內 부품 결함으로  정상운행이 불가하여 claim 절차에 의거  반품 또는 무상 수리하는 것  보증기간  ♣ 장작전(前)  
-부품 납입후 2년 이內
♣ 장착후(後)  
-차량 정비일로 부터 1년 / 2만km
가.일반 claim의 정의 및 품질 보증 기간  
1.일반 claim
나.mobis 품질관리부 claim 판정 유형  구분  육안 식별 판정  제조사 테스트 판정  판정 주체  
-mobis 품질관리부 담당자
-제조사 품질관리부 담당자
판정 품목  테스트 판정 대상外 현대/기아 전품목  (기아품목은 전량 육안판정)  
와브코,발레오전장,덴소풍성(전장품목) → 현대품목限
중점  판정내용  검필증 부착 여부 (순정품확인)  불량 의뢰 내용   불량 표시 부위 육안 확인  차량 정비 내역서 참조  (도가 기준 10만원 이상 품목)  의뢰품의 생산일자  제조사 기준 의거 테스트 시험 작업후  테스트 성적서 작성  접수 및  처리 소요 기간  현대품목 : 의뢰후 45일 이내  (mobis 담당자 당사 내방 판정)  기아품목 : 의뢰후 60일 이내  (mobis 일괄 회수후 판정)  현대 (의뢰품) : 의뢰후 60일이내  (각 제조사별 일괄 회수후 판정)  
1.일반 claim
다.claim 업무 flow  전문점  마이스터  mobis  제조업체  (테스트업체)  제조업체  claim 의뢰 (-전표처리)  사용자 귀책 역반송 ( 전표처리)  ◈ 클레임 접수 불가 대상  
① 검필증 (순정품 홀로그램) 없는품목, 고의 훼손품목 → 단, 포장재에 부착된 경우 제외
② 사용 고품 (장기간 사용품), 파손품, 품질보증기간 초과품 (납입후 2년이내)
③ 의뢰 내용 불분명한 품목, 정비 내역서 미지참 품목 (도가 10만원 이상품목)
④ 해외 수입 품목 → 필드 클레임 접수 처리 가능
1.일반 claim
정 의  
mobis 순정부품에 限하여 차량 장착前 포장 라벨의
품번과 실물 품번이 상이한 품목 및 kit 누락품목
♣ 이종품 보증 기간  
-납품 후 2년 이내 품목    (이하 생략)