1장 질문하기
2장 경청하기
1. 상대방에게 관심을 집중한다
2. 비 언어적 메세지를 잘 해석한다
3. 상대방을 인정한다
4. 피드백을 한다
5. 충고는 자제한다
3장 참고문헌
자원봉사자 면접의 기술(자원봉사자 면접 시 의사소통 기술-질문하기, 경청하기)
i.질문하기
면접은 직접적인 정보를 얻는 것뿐만 아니라 평가에 도달하기 위한 사정적인 것이 될 수도 있으며 변화를 가져 오기 위한 관리가 될 수도 있다.그리고 도움을 주는 것이 주목적이 될 수 있다.
자원봉사자 면접에 있어서 무엇보다 중요한 것은 자원봉사자의 목표와 자원봉사자를 육성하고 지원하는 관리조정자의 목표를 일치시키는 과정이다. 자원봉사자와 관리조정자가 추구하는 공동의 목표인 공동체 건설을 위하여 잘 설계된 질문표를 완성할 수 있다면 그것을 통하여 자원봉사자와 인격적 관계로서 진정한 만남을 이를 수 있고 목표를 향하여 함께 헌신할 것을 약속할 수 있는 것이다
그리고 이러한 과정을 통해 자원봉사자에 대한 올바를 이해를 하고 자원봉사자의 능력을 발휘할 수 있는 직무에 배치할 수 있는 바람직한 결과를 얻을 수 있다.
자원봉사자에게 질문을 할 때에는 예, 아니오라는 대답이 나오는 폐쇄형 질문보다는 자원봉사자가 충분히 자신의 생각을 표현할 수 있도록 기회를 주는 개방형 질문이 필요하다. 보다 중요한 것은 자원봉사관리자의 질문이 자원봉사자에게 도움을 주려는 열성이 반영되어야 하며 면접 분위기가 우호적이어야 한다
민감하고 긴장되어 있는 자원봉사자에게 면접을 하는 관리조정자의 태도, 음성, 어조, 눈빛 등의 비언어적 의소소통표현 또한 중요하게 영향을 미치는 요인들이다.
그리고 면접과정의 질문내용과 방식은 반드시 미리 준비되어야 한다. 관리조정자에게 있어서 면접은 반복되는 과업이지만 새로운 지원자에게 적절하도록 질문내용과 방식을 조절해야 한다
그러나 많은 자원봉사기관에서 사용하는 질문의 종류는 신상카드를 채워 넣기 위한 기계적인 것이고 질문방식은 미리 준비된 것이 아닌 즉흥적인 것이 대부분이다. ii.경청하기
1) 상대방에게 관심을 집중한다.
상대방의 말을 잘 듣는 것은 대화의 효율성을 높일 뿐만 아니라 관계를 증진시키는 데 필수적인 요소가 된다.적극적으로 관심을 집중하는 것 자체가 상대방을 배려한다는 메시지이기 때문이다.
2) 비언어적인 메시지를 잘 해석한다.
의사소통이란 언어적 의사소통만을 의미하는 것이 아니다. 상대방의 얼굴과 몸의 움직임 등의 비언어적 의사소통 역시 언어적 의사소통만큼 중요하다
특히 언어적, 비언어적 메시지가 일치하지 않을 때는 대부분 비언어적 메시지가 진실을 말한다.
3) 상대방을 인정한다.
이는 무조건 상대방이 옳다고 동의해야 한다는 것을 의미하지는 않는다.즉, 상대방이 접은 경험이나 생각을 인정하여 상대방으로 하여금 이해와 수용의 감정이입을 느끼게 하는 것이다.
4) 피드백(feedback)을 한다.
듣는 것은 수동적인 행동이 아니다. 효과적인 듣기란 적절한 피드백이 필요하다
알아요. 그래요, 그랬군요
(이하 생략)
