고객유지와 관계 마케팅    contents  고객유지   관계 마케팅    xxx-xxx 고객유지   단골 고객 유지의 가치  ★ 고정고객의 가치  
① 통상적 거래 중 65%는 만족을 얻은 현재 고객을 통해 이루어진다.
② 신규 고객 획득에는 현재 고객에게 서비스하는 비용의 5배가 든다.
③ 일주일에 50달러 소비하는 고객을 매일 1사람씩 1년간 잃는다면
그 다음 해에 1백만 달러 어치의 판매손실을 입게 된다.
④ 불만족 고객의 91%는 재구매하지 않을 것, 최소 9명에 불쾌감 이야기 할 것
★ 4ps 활용한 고객획득 마케팅 전략  
-하나 또는 복수의 목표 시장 선택
-선택된 시장에 대해 그 욕구나 수요 파악
-현재 또는 새로운 제품, 서비스를 요구나 수요에 맞춤
-고객에게 만족 제공
-제품, 서비스 가격 합리적 책정, 판매 촉진, 교환 프로세스 확립, 관리
-목표 시장과 주변환경에서 발생할 수 있는 변화 예측
→ 소비포화, 신규수요 창출의 어려움으로 이제는 기존 고객의 유지,
신규 고객의 단골화에 더 많은 관심 가지게 되었다.
  xxx-xxx 고객유지   단골 고객 유지의 가치  
★ 고정고객 유지율이 5% 증가하면 이윤이 25%에서 80%까지 증가
why? ① 고정 고객을 유지하는 데 드는 비용이 훨씬 더 싸다
② 오래된 고객일수록 재구매 경향이 높다  
③ 친근한 고객에 대한 서비스가 그렇지 않은 고객보다 더 효율적
→ 비용이 낮아진다  
간접적 요인 : ① 직원들의 잦은 이직으로 발생할 수 있는 비용 절감
② 고정 고객이 자발적으로 수행하는 무료광고 효과
→ 단골 고객의 구두 홍보는 공짜일 뿐만 아니라  
유료 광고보다 신뢰성 높기 때문에 훨씬 큰 영향력
  관계성에 초점을 맞춘 고객유지(니코니코 키친)  ★ 니코니코 키친  ≫ 싱글 고객 대상 맞춤 식사 서비스 제공  영양의 균형과 식사 기호에 따라,   다양한 식사를 집까지 배달  ▷ 노인 소비자 집중 공략  식사 기호의 변화, 필요한 영양소   변화를 세심하게 고려해 메뉴 구성   ② 노인은 외로움을 느끼기 쉽다는 점을 감안해   음식을 배달할 때 노인과 이런저런 이야기를   나누며 사람 사이의 관계성에 초점을 맞춘   영업 전략을 구사  ③ 생필품 구매 대행 서비스    xxx-xxx 관계 마케팅   관계 마케팅의 등장 배경  ★ 관계 마케팅이 중요시되는 배경  
① 석 단위인 교환의 한 형태로서 관계적 교환의 비중 높아짐
② 전부서적인 고객접촉활동의 수행  
≫ 판매자와 구매자의 접촉에서 진실의 순간(moment of truth)을
취급하는 것과 광고, 인정 판매, 판촉 등과 같은 전통적 마케팅을    (이하 생략)