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1장 기업소개
2장 MK택시 SWOT분석
3장 MK택시 내부고객 만족
4장 MK택시 외부고객 서비스
5장 MK택시의 성과
6장 MK택시 타사 비교분석
7장 시사점
* * * * 안녕하세요 mk택시
-mk택시의 고객만족 서비스-
서비스경영론 contents 2 mk택시 swot분석 3 mk택시 내부고객 만족 4 mk택시 외부고객 서비스 1 기업소개 5 mk택시의 성과 6 mk택시 타사 비교분석 7 시사점 기업 소개 동영상 삽입
1.기업소개
선정이유
제조분야는 “품질만족” 서비스 분야는 “고객만족”
고객접점에서 일하는 종업원들만의 문제라고 하기에는 기업존망에 큰 영향을 미침.변화하는 새로운 환경에 살아남기 위해 기업들은 계속 자신을 새롭게 변화시켜 무장한다.
mk택시의 “고객지향적” 경영방식
서비스업계 기업 중 변화의 이러한 변화중심을 ‘고객만족실현’으로 삼고 있으며 mk택시는 가장 성공한 사례로 손 꼽힘.
mk택시의 손님에 대한 서비스는 어느 나라 보다 뛰어남
mk택시의 “고객지향 경영마인드”는 한국인 회장인 유봉식 씨의
영향이 큼.한국인의 경영마인드로 일본택시업계의 최고 자리에
오를 수 있었는지 알아보기 위해 과제 선정함.
1.기업소개
1) mk택시란 무엇인가?
mk택시는 minami, katsura의 앞글자를 따서 만듦.
mk택시는 택시 3대에서 시작하여 현재 일본 내 최고의
택시회사로 성장.
성장배경에는 다른 회사에서 중요하지 않게 생각하는 것들을 연구하고 적용.
친절을 가장 중요하게 생각하고 있는 회사 mk 택시의 창업주는 한국인 유봉식 회장
2) ceo 소개
1.기업소개
1928년 6월 경남 남해에서 태어남 교토의 리츠메이칸 중학교와 고등학교를 졸업
30대 초반에는 작은 석유회사를 25개 주유소를 거느림
1960년 택시 10대로 회사를 운영하면서 택시와 인연을 맺음
년도 내 용 1960년 10대의 택시로 미나미 택시(주) 설립 1961년 미나미 직원들을 위한 사택 건립 1969년 제1차 주택정책 ‘mk 단지’ 조성 1972년 택시를 시민에게 환원하는 운동 실시 신체장애자 우선 승차 운동 응급환자와 산모를 위한 심야 긴급차량 배치 1975년 대졸 운전기사 채용 1976년 제2차 주택정책 ‘mk 다카노 단지’ 조성 1977년 미나미택시와 가쓰라 택시를 합병 mk(주)로 발족 1978년 구급택시 발족 전 사원에게 적십자 구급자격 취득을 의무화 1980년 ‘매월 1일, 버스타기 운동’ 전개 1981년 택시 운임 인하를 법원에 신청 1983년 신체장애자 할인 제도, 인가 실시 1985년 운임인하 재판에서 전면 승소 메이지 대학 청강생 제도 영어회화 택시 개시 1986년 교토오사카에 ‘mk 스테이션’ 개설
3) 기업 연혁
1.기업소개
1990년 영어회화 가이드 운전사 제도 실시 교토 역에 ‘mk vip 룸’ 개설 1991년
일본 최초로 정부 각료 운송 (91년 식목일 행상) (이하 생략)
