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1장 서론
1. 서비스만족의 개념
2. 호텔 서비스의 개념
2장 본론
1. 대구지역 호텔 현황
2. 노보텔
3. 인터불고호텔
4. 다른 호텔 고객만족(세인트웨스튼호텔)
3장 결론
1. 노보텔 향후 발전방안
2. 인터불고 향후 발전방안
4장 참고자료
<목차 > * 서론
1.서비스만족의 개념 p.2
2.호텔 서비스의 개념-p.2
* 본론
1.대구지역 호텔 현황 p.3
2.노보텔 p.3
1) 노보텔 소개-p.3
2) 노보텔 현황, 서비스 분석-p.4
3) 서비스만족사례 p.5
3.인터불고호텔-p.6
1) 인터불고호텔 소개 p.8
2) 인터불고호텔 현황, 서비스 분석 p.8
3) 서비스만족사례 p.11
4.다른 호텔 고객만족(세인트웨스튼호텔)-p.12
* 결론
1.노보텔 향후 발전방안-p.12
2.인터불고 향후 발전방안-p.14
* 참고자료-p.16 <서론>
1.서비스 만족의 개념
서비스 만족이란 기업이 소비자에게 할 수 있는 최고의 실천덕목으로써 고객만족을 최상으로 하고 고객이 원하는것, 원하지 않는것 모두 충족시켜줄수 있어야 한다.
좋은 서비스는 공손함과 협조적인 태도에서 시작되나 그렇다고 공손함과 협조적인 태도가 좋은 서비스의 전부는 아니다. 자사와 거래를 하는 모든 소비자들은 자신들이 제대로, 공정하게, 신속하게 대우받기를 원하고 있는데, 진정으로 좋은 서비스라는 것은 그 이상의 것이라 하겠다
좋은 서비스의 예로는 다음과 같은 것들이 있다.
아무런 말다툼, 핑계나 지연 없이 고객에게 도움을 주거나, 고객의 문제를 해결하는 것
다른 직원에게 일을 떠넘기지 않고 고객의 문제를 해결해 주는 것
고객이 원하는 대로 또는 고객의 입장에서 문제를 신속히 처리해 주는 것
고객의 욕구(needs)를 예측하는 것
거래 이전보다 거래 후에 고객이 더 좋은 느낌을 갖도록 하는 것
고객의 필요성 인식을 개발.제공해 주는 것 (이하 생략)
