 |  |  |
 |  |  |
 |  |  |
 |  |  |
 |  |  |
 |  |  |
 |  |
1장 서론
2장 전략적 기준
3장 고객 관리 기준
4장 프로세스 기준
5장 정보관리 기준
6장 결론
malcom baldrige 기업평가
-8개 기업, 전략, 고객관리, 프로세스, 정보관리 기준으로-
목차
l.서론
ll-1.전략적 기준
ll-2.고객 관리 기준
ll-3.프로세스 기준
ll-4.정보관리 기준
lll.결론 l.서론
평가하는데 있어 세계에서 가장 권위 있는 평가기관이다. 해마다 많은 기업이 이 기관에 기업평가를 의뢰하고 평가결과를 토대로 기업 혁신을 진행한다
이 말콤보드리지의 평가는 기업의 흥망에도 크게 영향을 미치는데 실제로 이 기관으로부터 좋은 평가를 받은 기업들의 가치는 크게 상승하며 반대로 부정적 평가를 받은 기업은 가치가 급락리지 기준의 장점과 한계점을 함께 알아보고자 한다. ll-l.전략적 기준
(1) malcom baldrige 기준에 따른 기업별 전략 분석
(a) costco
1) 최적의 가격(right price)
경쟁 업체의 상품가격이 더 낮은 것은 없는지 매일 체크되어야 한다.
2) 적정한 상품기획(right merchandise)
고객이 원치 않는 상품을 갖고 있는 것은 없는지, 고객이 원하는 상품이지만 갖고 있지 않은 것은 없는지에 대해 체크하고 회사가 판매를 위해 매장에 진열해야 할 상품 내용을 항상 알고 있어야 한다.
3) 적정한 시간 (right time)
매장의 재고나 과부족 상태가 발생하지 않도록 상품 발주 및 연도기간을 항상 점검하고 통제해야 한다.
4) 적정한 장소(right place)
상품의 진열상태가 판매의 극대화를 이룰 수 있도록 살아 있고 생동감 있으며, 흥미진진하게 배치 돼야 한다.
5) 적정한 품질(right quality)
좋은 고객 서비스를 제공하기 위해 매장에 적정재고를 유지, 제품의 부족함 없이 회전율을 최대한 높일 수 있도록 해야 한다.
6) 적정한 매장상태(right condition)
매장의 청결에 대한 고객의 이미지를 중시 해야 하고 안내 표시가 제대로 붙어 있는지를 매일 점검해야 한다.종업원 복장도 항시 청결하고 훌륭한 개인적인 습성을 갖도록 훈련시켜야 한다.
(b) 코오롱 스포츠
높은 품질에 따른 높은 고객 충성도를 보이지만 40~50대 중장년층 소비자에게 지나치게 의존하고 있다. 기술력으로 확보된 높은 품질로 해외시장 특히 중국으로 진출하여 타 기업과 전략 면에서 차별화를 두려고 하였다 (이하 생략)
