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1장 주제선정이유
2장 연혁&비전
3장 고객 서비스(외부/내부)
4장 경쟁 항공사와의 차별화 서비스
5장 인천공항의 서비스 문제점과 개선방안
인천국제공항의 서비스
목차
인천공항의 서비스 문제점과 개선방안 경쟁 항공사와의 차별화 서비스 인천국제공항 선정이유
2002년 ‘세계 공항 서비스 평가(aetra)’에서 중하위에 머문 인천공항이, 타 공항과의 어떤 차별화된 서비스로 2006년2007년 세계 공항 서비스 평가에서 2년 연속 1위를 차지했는지에 대해 궁금했고, 그에 대해 알아보고자 인천국제공항을 주제로 선정하였다.
연혁
xxxx. xx
xx. 인천국제공항 개항
xxxx. xx
xx. 아시아 최초 cat-iiib(가시거리 100m 확보시 이착륙 가능) 운영
xxxx. xx
xx. 누적 여객 1억 명 달성
xxxx. xx
xx. 인천국제공항 자유무역지역 개장
2006.5.세계공항서비스평가 1위 달성
2006.6.누적 화물 1천만 톤 돌파
2006.8.1일 이용객 10만 명 달성
2006.10.타임지 선정 최고공항상 수상
2007.3.세계공항서비스평가 2년 연속 1위 달성
2007.4.무인탑승수속(셀프 체크인) 개시
2007.10.무사고 운항 100만 회 달성
2008.2.세계공항서비스평가 3년 연속 1위 달성
2008.6.2단계 그랜드오픈 및 운영개시 (이하 생략)
