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“서비스가 제품과 다른 것은 무형성, 동시성, 이질성, 소멸성, 인적의존성 등의 특징을 가지고 있기 때문이다”
경영관리의 패러다임  생산  지향  제품  지향  판매  지향  마케팅  지향  서비스  지향  1900년대 초  2 년대   
통념 1 : 서비스는 제조업이 생산한 재화보다 가치가 떨어진다.
-영화 ‘타이타닉’ 한편의 수익은 자동차 100만대～150만대 수출의 수익
통념 5 : 서비스업 경영은 제조업 경영과 같다.
-서비스경영은 제조업 경영과는 분명 다르며, 달라야 하는 것이다.
통념 2 : 서비스업종은 저임금이고 단순 기술직이다.
-호텔, 백화점, 항공사, 은행, 병원, 통신회사, 신용카드사 등은 대규모 기업형 서비스업체이며, 법률, 회계 등의 전문 서비스직종도 있다.
통념 3 : 서비스업은 노동집약적이며 생산성이 낮다.
-항공, 통신, 공공서비스 등과 같이 자본집약적인 서비스업도 많이 있다.
통념 4 : 제조업체에 있어서 서비스는 필요악이다.
-서비스는 제품의 편익이나 가치를 증가시키고 경쟁사와 차별화하기 위한 강력한 수단으로 간주
제품비중 서비스비중  100% 75% 50% 25% 0 25% 50% 75% 100%  자동차  주유소  컴퓨터  패스트  푸드점  호텔  레스토랑  자동차  정비소  미용실  서비스특성  문제점  전략적 대응  무형성  진열판매의 곤란   설명의 곤란  가치와 환대를 판다는 경영이념의 확립   이미지의 브랜드화 구전 마케팅 전개  건물외관, 인테리어 등의 물적 서비스로 유형   
성을 높인다.
동시성  생산과 소비가 동시에   발생  생산과정에 고객의 참여  양호한 입지선택  간판, 안내표지판, 광고 등의 정보 전달체계  접근의 편리성 제공   고객의 생산과정 참여 프로세스  다양성  표준화의 어려움  서비스 전달 시스템의 체계적 구축  서비스 접점의 매뉴얼화  서비스 직무교육 강화  소멸성  재고 및 저장판매의 불가능  가격운용의 어려움  반품 불가능  사전 수요 창출 전개 타임 마케팅의 전개  일드 매니지먼트(yield management) 운용  서비스 보증과 회복 체계마련  인적  의존성  높은 인건비  아웃소싱 및 분사제도의 도입  파트타이머의 활용  인력대체 기계의 도입 및 개발  구 분  제 품  서 비 스  상품속성  유형의 물재  무형의 가치재  생산관리  
-생산과정에 고객이 불 참여
-종업원은 분업에 의하여 생산
-수요에 공급을 맞출 수 있다
-계획 및 대량생산이 가능하다
-기계 의존도가 높음
-고정비보다 변동비가 높음
-생산과정에 고객이 참여
-종업원자체가 상품의 한 부분
-수요와 공급의 조화가 어렵다
-주문 및 소량 생산이다
-인적 의존도가 높음
-인건비 등의 고정비가 높음
유통관리  생산과 소비자 사이에   유통경로 존재  생산현장에서 소비가 가능   
하므로 유통경로가 없다.   (이하 생략)