에버랜드사례  Ⅰ.에버랜드는?   
1.에버랜드의 경영이념
“ 시간과 공간의 무한가치 창조로 인간 삶의 질 향상”
개인에게 인격이 있듯이 기업에겐 ‘기업의 인격’이 있다.21세기를 맞이하기에 앞서 에버랜드는 새로이 ‘기업의 인격’을 가다듬는 준비를 시작하여야 한다고 생각했다.
에버랜드는 21세기 경영이념으로 시간(時間), 인간(人間), 공간(空間) 이라는 三間정신을 근간으로 보다 풍요로운 삶, 가치 있는 삶을 영위하는데 기여하기 하기로 하였다.
그 21세기 비전의 내용을 살펴보면,  
에버랜드의 첫 번째 경영이념은 21세기가 요구하는 시간가치를 알아내어 소비자의 소중한 시간을 상품으로 구현하여 행복으로 보답하겠다는 시간정신이다.
인류가 지금까지 추구해왔던 물질적인 풍요의 폭은 계속 증가할 것이며, 더불어 인류는 양적인 개념에서 벗어나 여유롭고, 행복한 삶을 추구할 것이다.에버랜드는 끊임없이 시간사업을 가꾸어 고객의 생활의욕을 재충전하고, 인간사회의 유대관계를 회복시키는 장으로 만들고자 꾸준히 노력하여 21세기 초일류 시간기업으로 거듭나야 한다.
두 번째로는 인간의 삶의 공간을 더욱 윤택하게 만들기 위하여 미래공간의 모습을 연구하고 공간서비스를 창출해 내는 공간정신이다.
그 동안 에버랜드는 ‘꿈의 공간’으로 가꾸도록 노력해왔으며, 그 지역을 놀이공간으로 최대한 활용하도록 하고 있다.다가오는 21세기 에버랜드는 인간의 꿈과 이상을 생활공간에 실현하는 초일류 공간기업으로 발돋움해야 한다.
마지막으로 에버랜드는 시간정신과 공간정신을 통하여 인간정신을 구현하는 것이 궁극 목적이다.고도 문명사회에서 자연으로 돌아가고자 하는 인간의 원초적 욕구를 충족시킬 수 있는 공간환경을 조성하고, 그 안에서 행복한 시간을 누릴 수 있도록 다양한 시간가치를 창출할 수 있도록 하여 행복한 인간사회를 창조하도록 노력하고 있다.
-박노빈 사장의 품질경영 철학
에버랜드의 성공요인을 분석해 보기 전에 박노빈 사장의 경영 철학을 분석해 봄으로써 에버랜드에서 행한 모든 경영전략에 대한 이해가 보다 쉬워질 것이다.박노빈 사장은 그의 경영 철학을 바탕으로 전략을 수립하여 세계적인 테마파크로 나아가고 있다.

박노빈 사장의 경영 철학의 핵심은 고객 만족으로 정의 할 수 있다. 고객이 얼마나 만족하느냐에 따라 기업의 존폐가 달려 있다고 할 수 있기 때문이다

고객이 기업을 살려줄 수 있고 기업의 이익을 내주는 힘을 가지고 있을 뿐만 아니라 기업의 미래를 북돋아 줄 막강한 힘을 가지고 있기 때문에 기업 경영에 있어서 고객은 필수적으로 중요한 존재이다.
박노빈 사장은 고객 만족 경영을 고객을 기업의 시작이자 끝으로 본다.
경영이 무엇이냐는 질문에 첫째도 고객, 둘째도 고객이며 고객 이외의 다른 모든 것은 시작이나 과정에 개입하는 경영의 한 요소일 뿐이지 경영 전체를 설명하지 못한다는 것이 그의 경영 논리이다.그렇다면 그가 말하는 고객만족 경영은 어떤 것인가?

고객만족 경영은 적어도 다른 기업들보다는 더 나은 가치를 마음속에 깊이 신뢰의 뿌리를 내리도록 상품개발에서부터 생산 판매 및 애프터서비스에 이르기까지 일관되게 고객만족을 향해 움직이는 것이 고객 만족 경영이라고 할 수 있다. 고객을 위하면 고객은 그 기업을 위하게 된다

고객이 지불하는 가격 이상의 가치를 제공하면 고객은 그 기업을 다시 찾을 뿐만 아니라 새로운 고객을 창출하는 효과를 가져오는 것이다.

박노빈 사장은 이제 단순히 고객 만족이 아니라 고객 감동, 고객 흥분이 필요한 시점이 온 것이라고 설명한다. 즉 지금 고객은 목소리를 높여가고 있으며, 고객의 힘이 더욱 강력해짐에 따라 고객을 생각하지 않는 기업은 사라지고 마는 것이다

따라서 고객의 소리에 귀를 기울이고 고객의 입장에서 경영을 해나가야 하는 것은 당연하다. 이러한 점에서만 보더라도 기업경영에 있어 고객만족이라는 것은 무엇보다도 중요한 것이다


또한 서비스라는 것은 이제는 단순히 가난한 자가 부자에게 행하는 의미에서의 서비스로 인식해서는 안 된다. 서비스에는 최고라는 말은 없다   (이하 생략)