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대 고객 연결마케팅
1.마르쉐의 고객 서비스
(1)구매동기 차원에 따른 소비자 구분
5위 제품에 관해 단순한 호기심이나 관심을 가진 고객
4위 이 제품이 있으면 미래에 즐거울 것이라는 생각을 가진 고객
3위 이 제품이 있으면 지금 당장 즐거울 것이라는 동기를 가진 고객
2위 만약 이 제품이 없으면 미래에 고통을 받을 것이라는 생각을 가진 고객
1위 현재 그 제품이 없어서 고통을 받고 있는 고객
⇒ 4위까지가 세일즈 가망 고객.4, 5위의 잠재고객을 상품 시장에 포함시키고 1, 2, 3위의 고객을 계속 유지하도록 촉진하는 관계를 맺어야 한다.
(2)고객 분석
연 령
▷‘패밀리 레스토랑’이라는 특성 상 방문하는 고객은 전 연령층 망라.
▷레스토랑 선정까지의 의사결정을 내리며 돈을 지불하는 주 고객층은 20대 초반~30대 후반.
성 별
▷방문 고객은 남성과 여성이 비슷.남녀가 같이 오는 경우가 많음.
▷구매 동기 유발은 여성.
여성끼리 와서 식사를 하는 모습은 종종 볼 수 있으나 남성들만 와
서 식사하는 모습은 보기 드뭄.
직 업 ▷대학생, 전문직과 고소득 사무직 종사자 생활주기단계
▷부모로부터의 독립기 : 부모라는 가정의 울타리에서 벗어나 새로운 사람들을 만날 기회가 확대되면서 ‘마르 �� 그 장소로 사용 ⇒ 대학생, 20대 중후반 직장을 가진 남녀가 이에 해당.
▷가족형성기 & 가족확대기 초반 : 산업화와 도시화에 수반된 핵가족화와 소가족화는 가족구조를 가부장적 가족구조에서 민주적인 가족구조로 변화시키면서 가족 내에서 아동의 영향력을 상승.아동의 영향력 상승에 따라 아동을 위한 기념일(백일, 돌, 생일 등등)을 위해 패밀리 레스토랑 이용.
경제적 성향
▷고소득 중산층 이상으로 일정 수준 이상의 소득과 자산(부동산, 주식 등), 직업을 갖고 있으며 경제적사회적으로 안정된 생활 유지.
▷경제적으로 여유있으므로 구매력이 높아 유형의 재화만이 아닌 무형의 서비스와 분위기를 향유하고자 하는 욕구도 강함.
생활 스타일
▷경직된 분위기 보다 자유롭고 활발한 분위기 선호.
▷다양한 사람들과 어울리는 것을 좋아하며 이색적이고 세련된 서구적인 문화를 즐김.
개성과 자아
▷외향적이고 적극적, 진취적인 성향.
▷자신이 존중받고자 하는 욕구가 강하며 개인주의적인 성향 또한 강하다. (이하 생략)
