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1장 주요업무
2장 조직
3장 부서 업무
1. 경영 기획실
2. 우편사업단
3. 금융사업단
4. 총무과
5. 감사담당관
4장 우체국의 변화 동기
1. 우편물량 변화 추이
2. 시장 환경 변화와 경쟁심화
3. 우편세입 추이
4. 금융환경 변화
5장 우체국서비스헌장 활성화
1. 추진방향
6장 우정사업 홍보업무 활성화 추진
1. 추진방향
7장 고객만족 1등 우체국 실현
1. 추진방향
8장 마치는 글
우체국의 변화에 대하여
-공공 서비스와 고객만족도
일반 기업의 전유물로 여겼던 고객에 대한 최상의 서비스가 공공기관에서도 어렵지 않게 찾아볼 수 있다. 공공기관에 선진 서비스바람이 불고 있는 것이다
출범 3년째를 맞는 우정사업본부의 변화 바람은 직원조차 실감하지 못할 정도로 강력하다. 불과 10년 전만 해도 상상할 수 없는 일이 벌어지고 있기 때문이다
그 변화는 이교용 제1대 우정사업본부장으로부터 시작됐다.이 전 본부장은 최상의 서비스를 통해 우정사업본부가 새로 태어나야 한다는 점을 임기 내내 강조하며 고객서비스를 최우선 과제로 삼았다.
그 결과 4년 연속 고객만족도 조사 공공행정서비스 부문에서 1위라는 결과를 낳았다. 여기에다 행정서비스헌장추진 종합평가에서도 2년 연속 대통령 표창을 수상하는 등 공공서비스의 질적 향상을 대표하는 기관으로 떠올랐다
또 정부기관 최초로 통합경영관리시스템(erp) 구축과 22개 우편집중국 건설 사업 완성 등 크고 작은 성과와 함께 5년 연속 경상수지 흑자 달성이라는 결실도 거뒀다.
2001년 7월 1일 책임경영체제로 새롭게 출범한 우정사업본부는 1실2사업단과 8개 체신청, 3개 직할기관, 2,800개 우체국 및 800여 개 우편취급소로 구성돼 있으며 직원 수 4만여 명, 예산 규모는 4조원에 이르는 super ultra급 공공기관이다.연간 55억 통에 달하는 우편물 접수-우송-배달 업무는 물론 30조원의 우체국예금, 19조5천억원(고객 5백만 명)의 우체국보험도 운용하고 있다.
현재 우편 시장은 대체통신기술 발달과 인터넷 확산 등 경영 여건이 점점 어려워지고 있다. 금융 분야도 민간 금융기관의 대형화-겸업화로 경쟁이 치열해지고 있다
이에 따라 공공기관인 우정사업본부도 경쟁력 강화를 위해 새로운 변신이 불가피하게 된 것이다.
이런 가운데 우정사업본부는 4월 12일 구영보 제2대 본부장(52) 취임식을 갖고 제2기 체제를 출범했다. 구 본부장이 이날 강조한 대목도최고의 서비스였다
구 본부장은 취임사를 통해 최고의 서비스 제공을 통해 모든 국민에게 사랑받는 공익기관으로 발돋움할 계획이라고 말했다. 이를 위해 ▲우편물류 사업의 경쟁력 강화 ▲e-비즈니스사업 역량 확충 ▲우체국 금융 사업 내실화 ▲내-외부 고객이 만족하는 우체국 구현 ▲사업 역량 강화를 위한 경영기반 혁신 등 5대추진 과제를 제시했다
따라서 이번 레포트에서 우체국의 바뀌어진 공공서비스와 그에 따른 고객 만족도에 대하여 알아보도록 하자.
주요업무
-우편물(통상우편물, 소포우편물)을 접수, 배달하는 기본 우편 업무 제공
-부가 우편서비스(등기취급, 우편물방문접수, 우편주문판매, 민원우편 등) 제공
-우체국 예금, 우편환, 우편대체 업무 취급
-우체국 보험 업무 취급
조 직
-본 부 : 1실 2단 1관 12과 (경영기획실, 우편사업단, 금융사업단, 감사 담당관 등) (이하 생략)
