대학교 중앙도서관  만족도 조사 결과 보고서  Ⅰ조사개요  
1.조사목적 및 필요성
2.조사방법
3.조사내용
4.분석방법
5.결과요약
Ⅱ분석결과  
1.빈도분석
2.신뢰성 및 타당성
3.환산
4.평균비교
5.상관분석
6.회귀분석
7.pcsi
Ⅲ결론 및 시사점  
1.조사목적 및 필요성
도서관에서 제공되는 서비스에 대한 대학교 재학생의 이용자 만족도를 조사하고, 분석함으로써 이용자가 원하는 서비스의 수준을 알 수 있으며, 비효율적인 서비스를 파악하여 수준을 향상시키는 목적으로 이용할 수 있음.
또한 효율적인 도서관 운영을 하도록 할 수 있음.
2.조사방법
⇒ 설문지를 이용한 방법  
설문지 질문은 각 질문문항별 한가지 응답항목에 √ 하도록 대표 예시 문항 삽입
만족도는 리커드 7점 척도   응답 중 해당사항이 없으면 “기타”란에 기술  
각 단과대 학생들을 대상으로 해당 단과대를 직접 방문하여 설문지 조사 실시
3.조사내용
⇒ 대학교 중앙도서관의 “열람실 이용 만족도”, “로비 이용 만족도” , “자료실 이용 만족도”, “시설 내부 만족도”, “시설 외부 만족도”, “직원 서비스 만족도”, “전반적인 만족도”의 내용으로 조사를 수행함
<표 1 주요 조사내용>  조사항목  세부항목  열람실 이용 만족도  
개방시간, 콘센트 배치, 책상의 상태(칸막이 높이 등), 좌석수
로비 이용 만족도  
컴퓨터 성능, 신문 게시판, 음료수 자판기, 좌석수
자료실 이용 만족도     (이하 생략)