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마케팅 조사
직접 대면 조사는 상세한 자료를 필요로 할 때 유용하다. 특히 산업체 고객에게는 복잡한 질문을 간단한 문장으로 서술하기란 어려운 문제이므로 이럴 때 직접 대면 조사가 일반적이다
그러나 직접 대면 조사는 자료수집기간이 늦고 비용이 많이 드는 것이 결점이다.
1.마케팅 조사의 중요성
현재의 사람의 마음도 모르면 그들의 5년, 10년 후의 마음을 헤아리기는 더욱 어렵다 할 것이다.
현재의 소비자의 마음을 알아야 하는 것은 물론 5년, 10년 후의 소비자의 소비 경향을 짐작이라도 하여야 한다.
이러한 소비자의 마음속을 조금이라도 알아내어 사업의 risk를 덜게 해주는 것이 바로 marketing 조사이다.
[사례] 인스턴트 커피를 왜 거부하나?
1950년대 인스턴트 커피가 처음 개발되어 시장에 나왔을 때 주부들은 그 커피 맛이 실제 커피(인스턴트 커피가 아닌)와 다르다고 불만을 털어 놓았다.이때, 눈을 가리고 인스턴트 커피와 실제 커피를 맛보아 이를 구분하도록 요구하였으나 주부들은 이를 구분하지 못하였다.
따라서, 그 회사는 주부들의 불만은 심리적인 것이라고 결론 지었다.
이 원인을 발견하기 위하여 조사자는 두 종류의 쇼핑 리스트(shopping list)를 만들어 마케팅 조사를 하게 되었다. 다른 구매품목은 똑같이 하고 하나의 리스트에는 인스턴트 커피를 넣고 또다른 리스트에는 실제 커피를 구매품목으로 넣어 리스트로 만들었다
그리고 인스턴트 커피가 있는 쇼핑 리스트를 한 그룹의 주부에 주고, 실제 커피가 있는 쇼핑리스트는 또다른 그룹의 주부에게 주어 먹어보게 한 후 쇼핑 리스트대로 실제 쇼핑을 하는 주부의 성격을 비판하게 하였다. 그 결과 실제 커피를 구입한 주부들은 인스턴트 커피를 사는 주부를 게으른 주부, 낭비가 심한 주부, 자기 가정을 잘 돌볼 줄 모르는 주부라고 혹평하였다
이에 따라 인스턴트 커피 회사는 왜 주부들이 인스턴트 커피를 거부하는지 이유를 인스턴트 커피를 사용하는 것이 게으른 주부가 아니라는 것을 홍보하여 성공을 거두었다.
[사례] timberland 구두 구두를 소비자들은 왜 구매하겠는가? 그 구두가 지닌 어떤 매력 때문인가,
아니면 요즈음의 패션 때문인가?
timberland라는 이 구두 제조회사는 구두를 만들면서 주로 구두의 패션에 중점을 두었다. 그러나 마케팅 조사결과 소비자들은 이 구두가 오래 신을 수 있을 것 같아서 구매한다는 사실을 알게 되었다
그 후 timberland는 패션과 구두의 매력보다는 구두의 내구성을 강조하고 광고에도 그 내구성에 중점을 두었다.
2.마케팅 조사의 절차
a기업은 과거 수개월간 매출이 점점 감소하고 있었다. 그 기업의 상품의 품질도 좋고 광고선전도 적절하며 판매가격도 알맞은 것으로 나타났다
매출이 줄어드는 원인은 다른곳에 있으며 이를 찾아야 한다고 생각하고 있다. 매출이 감소하는 원인은 혹시 배달이 늦은 것이 아니냐는 생각에 미치고 있다
(이하 생략)
