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1장 말듣는 예절
1. 경청의 의미
2. 경청의 과정
3. 공감대를 높이는 경청기법
2장 말하는 예절
1. 예스런 말의 맵시
2. 다듬어진 말솜씨
3. 효과적으로 말하는 기법
직장인의 언어 예절
-의사소통의 기본 기술-
● 목 차 ● i.말듣는 예절
1.경청의 의미
2.경청의 과정
3.공감대를 높이는 경청기법
환언하기 요약정리 반응하기 ii.말하는 예절
1.예스런 말의 맵시
2.다듬어진 말솜씨
3.효과적으로 말하는 기법
자기노출, 개방하기 질문하기 발표하기 i.말 듣는 예절
말하는 목적이나 말의 내용은 어디까지나 말하는 쪽이 주체이지만 말하는 법은 듣는 쪽의 받아들이는 법에 맞추어야 효과가 있는 즉, 듣는 쪽이 주체가 된다.
우리에게 두 개의 귀와 한 개의 혀가 있음은 무엇을 의미할까?
1.경청
청취(hearing) 경청(listening)-공감적 이해를 위한 노력
-수용하는 자세
-성실한 태도
수동적(hearing) → 능동적(listening) * 경청의 효과
2.경청의 과정
1) 경청의 목적 정립
① 왜 경청하는가?
② 전달된 내용의 중요 부분에 주의 집중 ③ 효과적 에너지 투입/보존
2) message 해석
① 시선 ② 자세 ③ 언어적/비언어적 표현
-머리를 끄덕인다.
-얼굴 표정
-맞장구
3) message 처리
4) message 반응
① 되풀이 말한다. (이하 생략)
