Ⅰ.서론   
최근 많은 기업들이 성과관리를 도입하여 활용하고 있지만, 그 과정에서 다양한 어려움을 경험하고 있으며 자사에 적합한 모델을 찾는데 시행착오를 겪을 수밖에 없다.1980년대 이후 공공부문에서도 효율적으로 운영되어야 한다는 주장이 제기되면서부터 공공부문까지 성과관리제도를 도입시행하고 있다.
성과관리는 경우에 따라 다양한 의미로 사용되는데, 성과(performance)의 개념을 효과성(effecitveness), 효율성(effciency), 산출물(output), 경제성(economy), 성과영향(outcome) 등으로 매우 다양하다.
성과관리의 의미가 다양하게 사용되고 있지만 성과관리의 핵심은 조직의 미션을 설정하고, 비전을 구체화 시키며, 미션을 달성하기 위해 전략목표를 수립한 후, 그런 전략목표를 실현할 수 있도록 모든 자원과 사업을 전략적 관점에서 집중화 시키는 데 있다.
성과관리에서 민간(기업)부문과 공공부문의 차이점이 있는데 민간영역은 재무적 성과를 달성한다는 뚜렷한 목표를 갖고 있는데 반해, 공공조직의 경우 공익 실현이라는 추상적인 목표까지도 포함하고 있다.
민간과 공공에서 사용되는 성과관리체계는 kpi(핵심성과지표)를 중심으로 자원관리, 전략수립, 평가와 보상에 이르는 일련의 관리활동들이 체계적으로 연결되고, performance perspective와 infrastructure가 이를 지원하는 구조로 되어있다.
성과관리제도가 실무에 적용된 것은 기업의 중장기적인 비전 및 경영목표를 유지하는 동시에 현재의 단기성과를 균형있게 관리하기 위해 1992년 norton & kaplan이 개발한 균형성과표(bscbalanced scorecard)에서 시작되었다.
그렇다면 이 과제에서 실제 조직의 성과관리 제도에는 어떤 것이 있는지 조사하고, 한 조직을 선정하여 어떤 성과관리 도구를 적용활용하고 있는지 기술하고자한다.
Ⅱ.본론  
1.성과관리제도란
성과는 경영활동을 통해서 달성한 결과라고 할 수 있다.조직 구성단위를 기준으로 하여 조직구성원, 팀사업부등의 조직단위 그리고 회사전체의 성과 등 다양한 유형의 성과를 관찰할 수 있다.
성과관리란 기대하는 성과의 수준과 경영활동을 통해서 달성한 실적을 체계적으로 관리하여 조직 또는 기업이 기대하는 목표를 달성할 것을 목적으로 하는 경영관리체계이며, 재무측면의 성과관리제도는 재정사업의 성과목표와 성과지표를 설정하고 성과지표에 의한 평가결과를 재정운용(예산)에 반영하는 제도라고 할 수 있다.
이 성과관리가 제대로 이루어지기 위해서는 표준모델을 만드는 것이 중요한데, [그림 1]에서 성과관리의 개념적 모델을 보여준다.
[그림 1] 성과관리의 개념적 모델  
출처 : 베어링포인트(2004), “한국경영정보학회 세미나 자료”
2.성과관리제도의 유형
1) 목표관리제(mbo)
피터드러커에 의해 소개된 목표관리제(mbo)는 조직 개개인의 성과목표를 조직 전체목표와 연계하여 설정하여, 실적을 성과목표와 대비하여 평가하는 제도다.
이 성과관리제도는 조직의 상하구성원들의 광범위한 참여와 합의하에 조직목표 설절, 각 부서와 개인목표를 설정하며 그에 따라서 사업 또는 생산활동을 수행한 후에 활동결과를 평가 및 환류시키는 관리체제라고 할 수 있으며, 오늘날에는 대다수의 기업들이 이 제도를 도입하여 자사에 맞게 수정하여 활용하고 있다.
목표관리제는 성과주의 보상시스템과 연계되는데 연봉제나 성과급 또는 개인 및 집단의 인센티브와 같은 성과주의 보상체계에 적합한 성과관리 시스템이며 개인이 얼마나 노력하였는가를 관찰하기 보다는 목표달성을 위해 수행한 업무가 얼마나 조직목표 달성에 공헌하였는가를 중시한다.
2.균형성과표(bsc : balanced-scorecard )
bsc는 재무적 관점의 지표를 중히 여기는 전통적인 시스템의 한계를 극복하여 조직의 비전 전략 그리고 이를 구체화시키는데 필요한 모든 요소들을 균형 있게 평가하기 위해서 고안된 성과관리체계 시스템이라고 할 수 있다.
이 제도는 전략을 평가하는 관점을 고객, 재무적 , 내부프로세스 그리고 학습과 성장의 4 가지 관점에서 평가하였으며, 각 관점의 성과 평가지료들이 균형 있게 반영된 하나의 통합된 종합적인 성과측정 관리 시스템이다.
여기에서 balanced는 전략달성을 위하여 재무 비재무, 장단기, 선후행에 균형 잡힌 성과를 유도하기 위하여 고객, 재무, 내부프로세스, 학습성장의 네 가지 관점에서 성과를 관리하는 것이며 scorecard는 모든 자료에 대해서 구체적인 숫자로 목표를 부여하며, 실적을 계량화하여 측정해서 부분 활동에 피드백하는 경영관리시스템이다.
<표 1> 균형성과표(bsc)의 관점  관 점  내 용  고객  
고객의 요구를 어떻게 충족시킬 수 있는가?
재무  
기업의 이익과 성장 그리고 어떻게 주주의 가치를 극대화 할 것인가?
내부 프로세스  
업무 프로세스의 생산성을 어떻게 실행하고 제고할 것인가?   (이하 생략)