고객컴플레인과 서비스품질

고객컴플레인과 서비스품질에 대해 기술한 리포트 참고자료입니다.    -1-고객컴플레인과 서비스품질1.고객 컴플레인 대응2.서비스 품질에 대한 고객의 평가i.학습 개요고객컴플레인과 서비스품질을 시작하겠습니다.고객에게 만족을 주는 점포는 판매원의 접객과 서비스 아래에서 고객이 상품을 구입할 수 있는 환경을 창출해야 합니다.이러한 목표를 달성하기 위해서는 접객 서비스의 기본은 물론이고 객 컴플레인 대응 및 서비스 품질에 대한 고객의 평가 와 같은 다양 한 응대방법 알 아야 합니다.ii.학습 목표 1.고객 컴플레인 대응법을 체계적으로 이해 할 수 있습니다.2.서비스 품질에 대한 고객의 평가를 이해 할 수 있습니다.iii.학습 목차1.고객 컴플레인 대응1.컴플레인은 기회2.고객 컴플레인 대응3.컴플레인처리 단계별 대응기법2.서비스 품질에 대한 고객의 평가1.서비스의 기본적 특성2.서비스질의 개념Ⅳ.사전 학습1.‘판매의 3f라고 하는 것이 있다.판매의 3f라 ...

리포트 > 경상계열2024.01.2115 page1,500 P등록자 kd***별점 2점

태그고객컴플레인, 고객, 컴플레인, 서비스품질, 서비스, 품질

고객구매심리와 유형별 응대

고객구매심리와 유형별 응대에 대해 기술한 리포트 참고자료입니다.    -1-고객구매심리와 유형별 응대1.고객구매심리와 접객서비스2.고객응대화법과 고객유형별 응대기법i.학습 개요고객구매심리와 유형별 응대를 시작하겠습니다.고객 접촉의 중요성 때문에, 서비스 기업에서는 고객과접촉하는 판 매사원을 효율적 으 로 관리하여 높은 서비스 질 을 제공 할 수 있도 록 태도 와 행 동을 강화 하려 고 하고 있습니다.특히 서비스 제공 의 상호작용적 특성 때문에, 고객과 접촉하는 판 매사원의 태도 와행 동적 반응은 매우 중요합 니다.즉 판 매사원의 태도 와 행동적 반응은 고객의 서비스 접촉에 대한 지각과 서비스 질에 대한 판 단 에 긍 정적 이 거 나 , 부정적 영 향 을 주고 있습니다.따 라 서 본 강의에서는 고객구매심리에 따 른 접객서비스와 응대화 법 및 고객유형별 응대기법 에 대해 학습하고자 합 니다.ii.학습목표1.고객구매심리와 접객서비스를체계적으로 이해할수있 ...

리포트 > 경상계열2024.01.2120 page1,500 P등록자 kd***별점 2점

태그고객구매심리, 고객, 구매, 심리, 유형별, 유형, 응대

HACCP(해썹) 관리 매뉴얼 운영

HACCP 관리 매뉴얼 운영에 대해 기술한 리포트 참고자료입니다.    haccp 관리 매뉴얼 운영< haccp 관리 매뉴얼 목적 >◈ 목 적 ◈식품위해, 품질저하 및 오염가능성을 사전에예방하여 안전하고 위생적인 제품을 생산공급하기 위함23< haccp 팀 구성 매뉴얼 예시 >1.haccp 팀 구성4< 제품 설명서 매뉴얼 예시 >2.제품 설명서 작성, 3.제품용도 확인5< 공정 흐름도 작성 매뉴얼 예시 >4.공정 흐름도 작성6< 공정 및 평면도 현장 확인사항 예시 >5.공정 및 평면도 현장 확인1.작업장 평면도로 현장 확인각 작업장 가공특성을 반영한 작업장 명칭, 구역명(일반/청결구역) 등이 표시된 도면으로 현장 확인7< 위해요소 분석 절차 및 분석표>6.위해요소 분석 절차8< 원부재료 위해 분석 매뉴얼 예시 >7.위해요소 분석 (원칙1)9< 중요관리점 결정도 > ...

리포트 > 경상계열2024.01.1916 page1,500 P등록자 kd***별점 2점

태그HACCP, 해썹, 관리, 매뉴얼, 운영

임금관리

임금관리에 대해 기술한 인사관리 리포트 참고자료입니다.    임금관리2임금의 성격과 결정이론임금관리의 의의 및 주요 과제임금수준 관리임금체계관리임금형태관리31.임금의 성격과 결정이론임금의 의의 및 특성 i.임금이란 일반적으로 근로자가 제공하는 노동의 대가로 사용자가 지급하는일체의 금품이라 할 수 있으며, 봉급, 급여, 임금 등 다양한 명칭으로 사용1.임금의 개념1.근로자측의 입장에서 보면, 임금은 노동의 대가로 지급 받는 소득의 원천임과 동시에 근로자 자신 및 부양가족의 생계유지를 위한 중요한 수단2.사용자측의 입장에서 보면, 임금은 기업의 경영활동에 있어 제품생산 및 용역의 원가를 구성하는 비용3.국민경제의 입장에서 보면, 근로자에게 지급된 임금은 저축과 소비로 나누어지고 그 소비지출은 곧 기업의 제품에 대한 수요로 나타나게 되어 기업의생산활동 증대와 국민경제발전에 긍정적인 영향2.임금의 특성41.임금의 성격과 결정이론임금의 결정원리와 지불원칙 ...

리포트 > 경상계열2024.01.1939 page1,500 P등록자 kd***별점 2점

태그임금관리, 임금, 관리, 임금관리

관리도 개요

관리도 개요에 대해 기술한 품질관리 리포트 참고자료입니다.    관리도 개요계량형 관리도계량값 데이터를 이용한 관리도.계량값-길이, 무게, 부피, 저항, 소음 크기, 온도, 수명 등 양으로 측정하는 데이터중심 위치(공정 평균)와 산포에 의한 공정 상태를나타냄.대표적인 예) x-r 관리도 (평균과 범위 관리도)2계수형 관리도계수값 데이터를 이용한 관리도.집단에 대한 단위에서 발생하는 사건의 빈도가어느 정도인지를 카운트하여 얻은 값으로 나타냄.대표적인 예) 부적합품률(p)관리도, 부적합품수(np)관리도3관리도의 공정 해석-안정상태4관리상한 (ucl)관리하한 (lcl)중심선 (cl)모든 점들이 관리한계 안에 있을 것.관리한계모든 점들이 관리 한계 안에 있을 것점들의 배열에 습성(버릇)이 없을 것.위의 조건을 만족하기 위해서는 다음 조건이 만족되어야 한다.-연속 25점 모두가 관리 한계 안에 있을 때-연속 35점 중 34점 이상이 관리 한계 안에 있을 때 ...

리포트 > 경상계열2024.01.199 page700 P등록자 kd***별점 1점

태그관리, 개요, 관리도개요

경영분석에 대한 이해와 방법론

경영분석에 대한 이해와 방법론에 대해 기술한 리포트 참고자료입니다.    《경영분석에 대한 이해와 방법론》1.경영분석의 의의와 한계1) 경영분석이란특정 기업의 경영에 관한 제 측면을 해부하여 최근 몇 년간의 경영실태와 향후 전망 을 파악하는 작업으로서 재무분석, 사업분석, 조직 및 인사부문 분석, 산업분석 등으 로 구성된다.2) 노동조합의 경영분석 필요성① 자본측의 이념공세를 분쇄하고 교섭에서 유리한 고지를 점령하기 위해② 회사측의 이익축소 및 조작여부를 폭로함으로써 조합의 단결력을 높이기 위해③ 조사통계 업무의 과학화에 기여하며 정책력 있는 노동조합으로 발전하기 위해④ 동일 업종간 비교분석을 통해 업종간 연대를 강화하기 위해노동조합이 기업의 경영을 분석하는 목적은 개별 자본의 기만성을 폭로하여 노동조 합의 조직적 단결력을 높이는 것뿐만 아니라 산업분석으로 나아가 전체적인 노동조합 운동의 과학적 전진과정책적 지표를 찾는 데 있다.3) 경험적으로 드 ...

리포트 > 경상계열2024.01.1926 page1,500 P등록자 kd***별점 2점

태그경영분석, 경영, 분석, 대한, 이해, 방법론

경영학개론

경영학개론에 대해 기술한 리포트 참고자료입니다.    경영이란?경영학 개론목 차1.경영이란?2.경영관리란?3.경영의 5요소4.경영기능5.경영기능 해설6.조직의 구성요소7.기업 중심축 이동8.경영의 새 목표9.성과지표 변화10.균형평가표(bsc)11.경영환경 전개와경영 패러다임12.21세기 경영환경 및경쟁력 원천13.환경/ 위협요인14.신경영의 5가지 차원15.신경영의 10대 원칙16.기업경영의 추진방향17.기업 생존경영 핵심18.기업생존 인과관계19.기업생존 인과관계의고리20.경영단계별 핵심능력21.기업성공과 실패의4차원적 인과관계22.기업경영의 핵심2대 과제23.기업의 핵심활동24.경영혁신의 대상 3p25.경영혁신의 메카니즘26.경영통합시스템구축 필요성27.경영시스템 접근방법28.성과주의 경영을 위한경영모델29.고객만족 및 경영성과극대화 추진체계30.초일류 기업의 조건31.훌륭한 일터의 3요소32.관리싸이클(pdca)xxxx.xx.xxh 법34. ...

리포트 > 경상계열2024.01.1938 page1,500 P등록자 kd***별점 2점

태그경영학개론, 경영학, 개론, 경영학개론

품질관리 7가지 도구

품질관리 7가지 도구에 대해 기술한 생산관리 리포트 참고자료입니다.  

리포트 > 경상계열2024.01.188 page700 P등록자 kd***별점 1점

태그품질관리, 품질, 관리, 가지, 도구, 품질관리가지도구

해운동맹의 경제적 특성과 경쟁억제수단

해운동맹의 경제적 특성과 경쟁억제수단에 대해 기술한 리포트 참고자료입니다.    1.해운동맹의 경제적 특성1)해운동맹의 효과와 비판 방희석, 국제운송론, 서울:법문사,2005,p.136(1)운임의 안정해운동맹은 회원사간의 운임을 협의함으로써 장기간에 걸쳐 운임의 안정을 가져 왔 다.그리하여 안정적이고 정기적인 운송수단의 확보로 지역시장의 역할을 대신할 수 있는 중앙시장의 형성이 가능하게 된다.중앙시장은 각 지역으로부터 공급량이 일단 집중되었다가 소비자에게 다시 배분되는 시장이기 때문에 가격이 안정적이다.화주의 입장에서 상품을 단지 특정일자까지 납입한다는 일뿐만 아니라 원가, 운임 및 보험료를 미리 산정할 수 있고 선물계약을 맺을 수도 있다.운임에 관한 어떤 협약이 없으면 화주는 개개의 선주와 운임교섭을 하여야 한다.운임의 안정을 유지 하는 일은 해운동맹의 가장 중요한 기능으로서 무역발전에 크게 기여하는 것이다.(2)정기운항의 유지해운동맹이 조직되어 ...

리포트 > 경상계열2024.01.1811 page1,500 P등록자 kd***별점 2점

태그해운동맹, 해운, 동맹, 경제적, 특성, 경쟁억제수단, 경쟁, 억제, 수단

역물류 운송의 개념과 처리과정

역물류 운송의 개념과 처리과정에 대해 기술한 리포트 참고자료입니다.    역물류 운송역 물류 운송이란?물류 활동을 통하여 고객에게 전달된 제품이 고객이 더 이상 필요로 하지 않는 상황이 발생했을 때 그 제품을 회수 운송하여 최적의 처리를 하는 과정.반품 운송1.역 물류 운송폐기 운송 회수 운송교환, 환불수리의 목적고객의 재고고객이나 소비자로부터 회수폐기된 제품적정한 장소로 이동반품 운송회수 운송폐기 운송주로 소비자 고객을 주체로 하며 교환, 환불, 또는 수리의 목적으로 구매한 제품을 공급자에게 되돌려 보내는 운송을 말하며 의류 산업 군에서 가장 많이 발생한다.주로 공급자를 주체로 하며 문제가 발생한 제품, 고객의 재고 등을 공급자가 고객 또는 소비자로 부터 회수하는 운송을 말한다.고객이 더 이상 사용하지 않아서 폐기된 제품 중 공급자가 회수하지 않는 물품들을 거두어 적절한 장소로 보내는 운송을 말한다.4입고과정가용품으로 분류된 제품판단 지연으로 발 ...

리포트 > 경상계열2024.01.189 page1,500 P등록자 kd***별점 2점

태그역물류, 운송, 개념, 처리과정, 처리, 과정

화물운송 중 사고 발생시 처리 방법

화물운송 중 사고 발생시 처리 방법에 대해 기술한 리포트 참고자료입니다.    안전 유의 사항위험요소차량사고발생발생운행 중 사고 발생시 처리 방법 수행 도착 지연으로 고객 불만 도착지연으로 기회 손실 신속한 대응과 고객에게 통보 사전 예방교육 및 정기적인 교육2체크리스트 비치사고 발생시 제품보호출발 전 차량 점검대체품 조치 방법1.사전 교육수행순서차량 및 운전자에 대한 체크리스트를 작성하여 점검을 철저하게 하고 점검사항을 확인한다.브레이크, 엔진, 변환장치 등의 차량상태 제품의 결박 및 적재상태 운전자의 음주, 건강상태사고 발생시에 대처방안으로 제품 피해를 최소화 하기 위한 사전 교육이 필요함.보험회사의 보상보다는 운송중인 제품의 대체품을 어떻게 신속하게 도착해 줄 것인지에 대한 교육 필요.3주기적인 휴식불법 개조 여부 점검차량 속도 점검비상연락망 점검2.모니터링(관제시스템)수행순서2시간 운행 후 주기적인 휴식 모니터링 자신의 취향에 따른 휴식이 ...

리포트 > 경상계열2024.01.188 page1,500 P등록자 kd***별점 2점

태그화물운송, 화물, 운송, 사고, 발생시, 발생, 처리, 방법

도요타 생산방식(JIT)의 기초 이해

도요타 생산방식(JIT)의 기초 이해에 대해 기술한 리포트 참고자료입니다.    도요타 생산방식(jit)의 기초 이해2 / 17 1.jit의 기원 1970년대와 1980년대 일본에서의 변화 미국의 제조업에 mrp 운동의 열풍이 몰아침 일본은 막대한 경제 성장의 시대를 점화하는 차별화된 스타일의 제조업을 발전시킴 제조업의 기술적 측면들은 적시생산(just-in-time : jit) 개념으로 통칭 jit의 시작 일본의 오랜 문화적, 지정학적, 경제적 과정에서 비롯 공간과 자원이 부족했던 그들의 역사로 인해 일본은 언제나 보존의 측면에 관심 철저한 자원 관리 정책을 “마구 쓰고 버리는” 미국보다는 일본에서 받아들이기 용이 아시아의 문화 역시 서구 문화보다 더욱 시스템 중심 교차작업이 가능하도록 훈련된 노동자나 품질관리(total quality managem ent)와 같이 개별 작업장을 교차하게 하는 정책들은 이런 배경에서 보다 자연스럽게 발달 지정학적 ...

리포트 > 경상계열2024.01.1817 page1,500 P등록자 kd***별점 2점

태그도요타, 생산방식, 생산, 방식, JIT, 기초, 이해

해외 기업문화 사례

해외 기업문화 사례에 관한 리포트 참고자료입니다.    기업문화 사례◈ 목 차 ◈제1장 코닝 제2장 3m 제3장 듀폰 제4장 웨스팅하우스 제5장 베네똥 제6장 마리오트 제7장 월마트 제8장 ibm 제9장 리바이 스트라우스제1장 코닝1983년 휴톤씨가 코닝사의 회장이 되었을 때 그는 자신이 바라는 회사에 대한 분명한 비전을 가지고 있었다.즉 품질에 있어서는 세계적인 리더, 인력의 다양성에 대한 최고의 가치부여, 재무관행의 건전성 유지가 바로 그의 비전이었다.10년이 지난 1993년 휴턴씨의 장기적이면서 집중된 비전은 실질적인 열매를 맺고 있었다.뉴욕에 본사를 둔 코닝사는 4개의 넓은 시장을 가지고 있다.그것은 통신위성, 실험용 과학기재, 가정용 소비용품, 특별소재 등으로 세계 곳곳에 100개 이상의 지사를 가지고 있었다.1993년에 29, 명의 직원들 모두가 업무수행 능력을 개선하라는 회사의 요청에 적극적으로 참여하도록 동기부여되고 있었다.코닝사에 ...

리포트 > 경상계열2024.01.1821 page1,500 P등록자 kd***별점 2점

태그해외, 기업문화, 기업, 문화, 사례, 해외기업문화사례

조직문화의 개발

조직문화의 개발에 대해 기술한 리포트 참고자료입니다.    조직문화의 개발◈ 목 차 ◈제 1 절 조직문화의 개념1.조직문화의 발달2.조직문화의 개념3.조직문화의 중요성4.조직문화의 기능제 2 절 조직문화의 구성요소1.샤인의 연구2.파스칼과 피터스의 모형제 3 절 조직문화의 유형1.딜과 케네디의 문화유형2.헤리슨의 조직문화유형3.데니슨의 조직문화유형제 5 절 조직문화운동의 실제1.조직문화운동의 목표와 수단2.조직문화운동의 추진단계3.조직문화운동의 성공요건 제 1 절 조직문화의 개념1.조직문화의 발달문화(culture)란 개념은 미국에서는 약 100년전부터 인류학(人類學)에서 많이 연구되기 시작하였으며 그후 사회학, 경영학 등의 학문 영역으로 전파되어 왔다.인류학에서는 1940년대와 50년대에 조직과 관련된 전통이나 관행을 다루는 논문들이 발표되기 시작하면서 조직문화의 가능성이 제기되었으며 사회학에서도 비슷한 시기에 공장의 문화를 다루는 논문이 발표된 ...

리포트 > 경상계열2024.01.1814 page1,500 P등록자 kd***별점 2점

태그조직문화, 조직, 문화, 개발, 조직문화의개발

생산(제조) 성과측정

생산(제조) 성과측정에 관한 생산관리 참고자료입니다.    성과측정2 / 21 1.경쟁우위의 핵심 경쟁우위 전략 급변하는 시장에서 주도적인 위치를 유지하는 것은 기업의 모든 자원 (labor, capital, time)을 통합적으로 이용할 것을 요구함 jit, tqm, toc와 같은 지속적인 개선철학의 등장은 “time managemen t의 중요성을 강조해 왔음 경쟁 우위 전략 option list price/cost, qua lity, delivery spee d, delivery reliability, customer service, flexibility produ ct design (features, functions, and aesthetics), product image 어떤 기업도 모든 요인에서 최고가 될 수는 없음 기업은 한 두 가지의 경쟁 우위 요인에 집중하는 의사결정이 필요 만일 품질과 리드타임으로 경쟁하고자 한다면, 정시에 우수 ...

리포트 > 경상계열2024.01.1821 page1,500 P등록자 kd***별점 2점

태그생산, 제조, 성과측정, 성과, 측정, 생산제조성과측정

종합적 품질경영

종합적 품질경영에 대해 기술한 생산관리 리포트 참고자료입니다.    종합적 품질경영2 / 22 1.품질경영 품질의 중요성 전세계적인 경쟁에서 우위를 획득하기 위하여 최고경영자가 당면한 최대의 문제 생산전략의 최우선적인 변수 아직도 말과 실제 품질 사이에는 상당한 갭이 존재 1970년대 원가가 주 경쟁 요소 1980년대 품질이 보다 중요해짐 1990년대 초 속도가 가장 중요한 요소라고 말하고 있지만, 이 문구를 말 그대로 받아들여서는 안됨 품질(그리고 원가)은 경쟁의 핵심요소로 여전히 남아있음 1990년대 후3 / 22 1.품질경영 품질의 중요성 제조시스템의 성과를 결정하는 중요 요인 변동성 기계고장, 작업준비, 작업자 행동, 제품믹스의 변경 시스템 성과를 급격히 변화시키는 특히 중요 요인 품질문제 품질은 변동성으로 인해 발생 변동성의 감소는 품질 개선을 유발4 / 22 1.품질경영 품질의 중요성 1980년대를 품질의 시대라고 함 전세계적인 경쟁에서 ...

리포트 > 경상계열2024.01.1822 page1,500 P등록자 kd***별점 2점

태그종합적, 품질경영, 품질, 경영, 종합적품질경영

도요타 생산방식의 실행

도요타 생산방식의 실행에 대해 기술할 생산관리 리포트 참고자료입니다.    도요타 생산방식(jit)의실행2 / 18 1.jit 이행하기 jit의 이행 jit 정기적인 원료 공급 시스템이나 작업 제어를 위한 칸반(kanban ) 방식의 활용 이상의 의미가 있음 도요타와 기타 일본 기업들이 발전시킨 제조업 시스템의 핵심은 생산 환경에 대한 구조조정(res tructure) 오노의 정리 칸반은 jit를 이해하기 위한 도구이다.이 도구를 적절하고 공정하게 활용하기 위해서는 생산 공정을 최대한 유지시킬 수 있어야 한다.이것이야말로 진정한 기본 조건이다.다른 중요한 조건들은 생산을 가능한 한 안정화시키는 것이며 또한 항상 표준 작업 방식으로 작업하게 하는 것3 / 18 2.생산의 유연화 생산 유연화의 이유 만약 총량이나 제품 혼합이 시간을 과도하게 초과한다면 작업장에 필요량이 적시에 보충되기는 대단히 어려움 슈퍼마켓 분석 만약 모든 고객이 화요일에 쇼핑을 하 ...

리포트 > 경상계열2024.01.1818 page1,500 P등록자 kd***별점 2점

태그도요타, 생산방식, 생산, 방식, 실행, 도요타생산방식의실행

변동성과 경영

변동성과 경영에 대해 기술할 생산관리 리포트 참고자료입니다.    변동성과 경영2 / 15 1.수요와 공급의 일치 수요와 공급을 일치시키려는 행위는 경영의 본질 경영 주어진 목적을 달성하기 위해 제한적인 자원을 효율적이고 효과적으로 사용하는 의사결정 행위 수요와 공급이 일치하지 않는 경우에는 비효율적인 현상이 발생하게 됨 수요가 공급을 초과할 때 1 균형화하려는 의사결정을 하지 않는다면, 기업은 목적(making money)을 달성할 수 있는 기회를 잃어버리게 되어 비효율 적으로 됨 공급이 수요를 초과할 때 2 균형화하려는 의사결정을 하지 않는다면, 기업은 자원의 낭비가 발생하여 비효율적이 됨 수요와 공급을 일치시키려는 행위(균형화, 증대, 감축)가 곧 경영 행위라 할 수 있음3 / 15 2.변동성 법칙 변동성이 성과에 미치는 영향 공급자 납품, 작업시간, 고객 수요에 존재 어느 변동성이라도 증가하면 기업의 성과 즉, 산출량, 재고, 사이클 타임, ...

리포트 > 경상계열2024.01.1815 page1,500 P등록자 kd***별점 2점

태그변동성, 변동, 경영, 변동성과경영

특허제도 개요

특허제도 개요에 대해 기술한 리포트 참고자료입니다.  

리포트 > 경상계열2024.01.1823 page1,500 P등록자 kd***별점 2점

태그특허제, 특허제도, 특허, 제도, 개요, 특허제도개요

기업의 브랜드 관리 전략

기업의 브랜드 관리전략에 대해 기술한 리포트 참고자료입니다.  

리포트 > 경상계열2024.01.1820 page1,500 P등록자 kd***별점 2점

태그기업, 브랜드, 관리, 전략, 기업의브랜드관리전략