불만 고객 응대법

불만 고객 응대법에 대해 기술한 참고자료입니다.    불만 고객 응대법*1 클레임 응대력 향상2 클레임의 효율적인 처리방법목 차3 스트레스 관리*1.클레임 응대력 향상불만고객관리의 중요성불만고객 응대의 기본 요령클레임 상담의 기본 법칙(1)클레임 상담의 기본 법칙(2)클레임 상담의 기본 법칙(3)클레임 상담의 기본 법칙(4)불만 처리 5단계표출하는 불만고객 5%침묵하는 불만고객95%통상적으로 불만고객 1명은 예비고객 20명에게 영향을 미친다고 한다.클레임을 제기한 고객이 만족스러운 결과와 해결책을 얻었을 때 더욱 더 충성한다.*1.클레임 응대력 향상불만고객 관리의 중요성불만고객응대의 기본 요령클레임 상담의 기본 법칙(1)클레임 상담의 기본 법칙(2)클레임 상담의 기본 법칙(3)클레임 상담의 기본 법칙(4)불만 처리 5단계최초의 응대가 가장 중요하다.먼저 고객의 불만에 대하여 “죄송합니다.”라는 사과의 뜻을 표시한다.고객의 이야기를 끝까지 잘 들어야 ...

비즈니스 > 판매/영업2018.08.2642 page4,000 P등록자 ps**별점 4점

태그불만고객응대법, 응대법, 불만고객응대법

농산물 물류 혁신전략

농산물 물류 혁신전략에 대해 기술한 참고자료입니다. 농산물은 수송하는 데에 많은 비용이 들고 이를 저장, 보관하는 데에도 많은 면적과 공간을 차지하게 되기 때문에 물류관리가 매우 중요합니다.  1장 물류일반2장 물류 혁신전략3장 농산물 물류 현황 및 문제점4장 농산물 물류 혁신 방안  12Ⅱ.물류 혁신전략Ⅲ.농산물 물류 현황 및 문제점Ⅰ.물류일반목 차Ⅳ.농산물 물류 혁신 방안3■ 디지털시대의 경제의 변화구 분 구경제 신경제 차세대 경제경제기반 상품, 서비스 정보 지식성공척도 시장점유율(market share) 매장/web site 방문 빈도이윤고객점유율(customer share)경영핵심 규모와 능률 기술 고객4Ⅰ.물류 개요물류란 물적유통(physical distribution)의 약자로 생산과 소비의 중개역할을 하는 유통활동 중에서 상품의 장소적.시간적으로 이동시키는 과정에서 관련되는 운송, 보관, 하역,포장, 유통가공 및 이들 활동을 지원하는 ...

비즈니스 > 판매/영업2018.08.1059 page3,000 P등록자 kd***별점 3점

태그농산물, 물류혁신전략, 물류, 혁신, 전략, 농산물물류혁신전략

영업 파이프 라인 관리 프로그램

이 영업 깔때기형 차트 서식 파일을 사용하여 영업 기회로 전환할 수 있는 잠재고객수를 시각적으로 표시합니다. 강렬한 인상을 남길 수 있는 멋진 방법입니다. 그리고 잠재고객수를 효율적으로 관리할 수 있으며(고객 정보의 등록, 수정, 삭제, 조회 등), 사용자의 프로그램 이용의 편의를 위하여 도움말(주요 명령 버튼 기능 설명)을 제공하고 있습니다.  1장 캠패인 영업 깔때기2장 정보3장 스크래치(시트숨기기)4장 명언구절모음(시트숨기기)

비즈니스 > 판매/영업2018.07.252 page4,000 P등록자 kj***별점 4점

태그영업, 파이프, 라인, 관리, 프로그램

매출증대를 위한 소매점 판매촉진 기법

매출증대를 위한 소매점 판매촉진 기법에 대해 기술한 참고자료입니다.  1장 판매촉진2장 점포마케팅3장 행사기획필수4장 마케팅의 법칙  매출증대를 위한소매점 판매촉진판 매 촉 진점 포 마 케 팅행사기획필수마케팅의 법칙iiii v즉각적��(단기적��) 매출증대를 위해 중�a상, 소비자, 판매원들을 대상으로 다양한 �靡아성�(incentives)를 제공하는 것단기적으로 매출을 증대시키기 위하여 사용하는 모�� 수단을 통칭하는 개념중�a상 판촉 소매상 판촉소비자 판촉제조업체 중�a상 소비자끌기( pull) ��략밀기( push) ��략판 매 촉 ��소비자 판매촉��중�a상 판매촉��샘플링, 쿠폰, 프레미엄, 리베이트,컨테스트/경품, 보너스 팩,가격할��, 이벤트 후원 등중�a상 할��, 중�a상 컨테스트와 �靡아성� 제공,구매시점 디스플레이, 판매원 훈�되족慣瀏�,trade shows, 협동광고 등중�a상 컨테스트와 �靡아성阮��a상 할�憫°搭� 디스플레이판매원 훈�되족慣瀏Ζ�� ...

비즈니스 > 판매/영업2018.07.0547 page3,000 P등록자 kd***별점 3점

태그매출증대, 매출, 증대, 소매점, 판매촉진, 판매, 촉진, 기법

물류정보시스템과 SCM(공급사슬관리)

물류정보시스템과 SCM(공급사슬관리)에 대해 기술한 참고자료입니다.  1장 물류정보시스템2장 무선 주파수 식별법(RFID) 3장 물류정보화 기술 4장 공급망 관리(SCM) 5장 SCM 추진유형 및 성과측정  -2-1.물류정보시스템1) 물류정보 의의① 수송, 운반, 포장, 하역, 보관, 유통가공 등 기업의 물류활동과 관련하여 발생하는 모든 정보를 말한다.② 특정 상황에서 현재 또는 미래의 특정 목적을 위해 특정 사용자에게 가치를 주는 자료를 말한다.③ 물류정보는 물류활동의 현재 상황을 인식하고 판단하며, 이것을 기준으로 앞으로의 방향을 설계하고 관련조직이나 부서 혹은 기업들 간의 협력을 이끌어내어 기업의 경영목표달성에 기여한다.④ 계절이나 지역의 수요변화, 즉 성수기와 비수기의 차이가 현저하기 때문에 유연한 대응시스템이 필요하다.⑤ 재화 흐름과정보 흐름의 실시간(real-time) 대응이 필요하므로 물품과정보의 일체화 및 물품과정보시스템의 호관기술이 ...

비즈니스 > 판매/영업2018.06.2768 page4,000 P등록자 kd***별점 4점

태그물류정보시스템, 물류, 정보, 시스템, 공급체인관리, 공급, 체인, 관리, SCM

지오다노 VMD 표현요소 사례 보고서

지오다노 VMD 표현요소 사례 보고서에 대해 기술한 참고자료입니다.  1장 공간적요소2장 진열적요소3장 연출적요소  지오다노의 vmd 표현요소-공간적요소-진열적요소-연출적요소about “vmd”매장의 사이즈는 자유자재로 변해도, 전국 지오다노매정에서 공통적으로 느낄수 있는 요소는 잃지 않도록 vmd를 매뉴얼화했다.공간적요소■ 바닥, 벽, 파사드-신촌 지오다노 기준올화이트로 포인트 되는 부분만 색감 넣어 옷이 주인공이 될수 있게 배경화면으로서의 바닥과 벽을 만들었다.전체적인 분위기를 캔버스화하여 적절한 조명과 함께, 옷들을 더욱 돋보이게 배치하였다.진열적요소■ 집기, 조명올 화이트로 사용되는 집기와 조명 중에서도 주요 판매상품인 셔츠와 팬츠에 사용되는 조명은 밝게 하고 그 이외의 집기와 조명들은 상대적으로 어두운 색을 사용하여 같은 화이트를 사용하면서도 대비를 이루게 하였다진열적요소■ pop & 조명베이직하고 심플한 브랜드의 이미지를 살려 지오다노의 ...

비즈니스 > 판매/영업2018.06.268 page1,500 P등록자 kd***별점 2점

태그지오다노, VMD, 표현요소, 표현, 요소, 사례

점포의 상품진열기법

점포의 상품진열기법에 대해 기술한 참고자료입니다.  1장 점포란 무엇인가?2장 점포의 기본요소3장 POP란 무엇인가?4장 연출과 진열5장 색채효과(COLOR EFFECT) 활용6장 진열기법 활용7장 조명효과 활용8장 팔리는 매장, 안팔리는 매장   상품과 서비스가 잘 갖추어져 있는 곳 합리적 가격의 우수한 상품이 있는 곳 원하는 물건을 쉽게 찾을 수 있게 진열된 곳 다른 점포와는 다른 독특한 연출의 공간 질 좋은 서비스를 위한 능률적 공간을 갖춘 곳점포란 무엇인가?주고객에게 적합한 상품합리적인 가격편리한 주차품격 있는 점포외관안전한 시설과 청결한 실내매력 있는 진열풍성한 상품과장식판매원의 분위기판매원점포접객, 유니폼, 표정, 서비스 알기쉬운 진열정보, pop상품매장인테리어, 디스플레이점포의 기본요소상품 : 팔고 사는 물건 또는 물품, 교환과 판매에 의해 유통되는 생산물소매점의 목적달성을 위해 게시하는 표시물판매자 입장에서는 일정 기간 내 매출 달성 ...

비즈니스 > 판매/영업2018.06.2316 page1,500 P등록자 kd***별점 2점

태그점포, 상품진열기법, 상품, 진열, 기법, 점포의상품진열기법

진도 특산물 울금

진도군청 발췌, 진도 특산물 울금에 대해 기술한 참고자료입니다.  1장 울금은 2장 울금의 힘의 원천 커큐민, 울금의 대표적인 효능3장 진도울금, 제95호 지리적표시 등록4장 진도울금 요리 활용 팁  특산물 : 진도군 관광문화 home 숙박음식특산물 특산물 울금 진도울금 01.jpg 진도울금 02.jpg 진도울금 03.jpg 기본정보 울금은.기원전부터 기록되어 있으며, 생강과의 다년생 초본식물로 xxxx.xx.xxcm까지 자란다.초가을에 하얀색의 꽃을 피우고, 뿌리는 생강과 비슷한 생김새이나 잘라보면 진한 오렌지색을 띠고 있습니다.울금은 카레의 주원료로 사용되며, 카레의 노란색은 울금의 커큐민(1~3%) 성분때문입니다.울금은 향신료, 염료 및 식품착색재로 사용되며, 일본에서는 단무지 착색재로 울금을 이용하고 있으며, 특히 세계적 장수마을로 알려진 일본 오키나와 일대에서 특용작물로 재배돼 건강식품으로 애용되고 있다.울금의 힘의 원천 「커큐민」, 울금 ...

비즈니스 > 판매/영업2018.06.188 page무료등록자 kd***별점 1점

태그진도, 특산물, 울금, 진도특산물울금

소매점의 판매촉진 전략

소매점의 판매촉진 전략에 대해 기술한 참고자료입니다.  1장 광고2장 인적판매3장 판매촉진4장 PR  판매촉진전략커뮤니케이션의 수단목차광고인적판매판매촉진pr광고(advertising)정의기업등의 스폰서가 제품이나 서비스 또는 아이디어를 제시하거나 촉진하기 위해 비용을 지불하는 비개인적인 형태의 커뮤니케이션의 총칭.미국 마케팅 협회(1963년), “광고란 누구인지를 확인할 수 있는 광고주가 하는 일체의 유료형태에 의한 아이디어, 상품 또는 서비스의 비대개인적(非對個人的:nonpersonal) 정보제공 또는 판촉활동이다”라고 정의.미국 일리노이대학 s.w.던 교수는 《advertising, its role in modern marketing》(1969년)에서 “광고란 광고 메시지 속에 어떤 형태로든 밝혀져 있는 기업이나 비영리기관 또는 개인이 여러 매체에 유료로 내는 비대개인적 커뮤니케이션이다”라고도 정의.광고(advertising)광고 유형매체방송광 ...

비즈니스 > 판매/영업2018.06.1014 page1,500 P등록자 kd***별점 2점

태그소매점, 판매촉진전략, 판매, 촉진, 전략, 소매점의판매촉진전략

이마트 PB 전략

이마트 PB 전략에 대해 기술한 참고자료입니다.    이마트pbno brandindexpeacock현황이마트의 자체 브랜드개발 ‘52주 발명프로젝트’대형마트의 침체기를 극복하기 위해 추진된 캠페인 ‘52주 발명 프로젝트’는 1년만 진행하는 단기 프로젝트가 아니라 1년 내내 매일 같이 고민하고 발명하는 노력을 게을리 하지 말자는 의미.전체 임직원이 발명가라는 입장에서 지금까지 가지고 있던 생각을 벗어나서 기존에 진행하던 상품과 서비스를 새로운 측면에서 다시 검토하고, 업태와 업종의 경계를 넘어서 생각하며, 지금까지 출시되지 않았던 새로운 상품과 서비스를 발명하기 위해 창조적인 생각을 하는 조직문화를 정착시켜서 고객들의 새로운 욕구와 기대치, 만족을 제공하여 고객들이 이마트를 찾아오도록 만들고자 하는 혁신 프로젝트이자 이마트의 새로운 패러다임이다.즉, 가격 할인경쟁에서 벗어나 생활의 가치를 제공한다는 지향점을 가지고 있으며, 구체적으로 직원 아이디어 ...

비즈니스 > 판매/영업2018.06.1020 page1,500 P등록자 kd***별점 2점

태그이마트, PB, 전략, 이마트PB전략

소매점 상품 진열방식

소매점 상품 진열방식에 대해 기술한 참고자료입니다.    상품진열방식구색 진열구색진열(개방): 고객이 직접 보고 만질 수 있도록 진열ex) 책, 의류, 과일구색진열(폐쇄): 만지거나 착용이 금지된 진열ex) 컴퓨터, cd, 언더웨어점블진열정의 : 싸구려 또는 특가품에 인상을 주기 위해 뒤죽박죽으로 진열하는 방식행사상품 및 특가품에 인상을 주기 위해 뒤죽박죽으로 진열하는 방식후크진열정의 : 후크에 걸어서 상품을 진열하는 방식으로 구멍이 있는 상품만 진열이 가능 하며 상품이 잘보이는 장점이 있음돌출진열정의 : 본매대 전면에 튀어나오게 하는 진열로 일반진열보다 확장되고 양감있는 느낌을 주며 보조기구가 필요브레이크업진열정의 : 진열대 단을 상품크기에 맞게 조절해서 진열 효과를 높이는 방식윈도우 디스플레이 진열정의 : 점두 및 점포안에 설치해 통행인의 주의를 끌고 점포안으로 유도하는 것 (장식장 진열 방식)평대진열정의 : 선반 진열과 달리 사방에서 상품의 ...

비즈니스 > 판매/영업2018.06.1017 page1,500 P등록자 kd***별점 2점

태그소매점, 상품진열방식, 상품, 진열, 방식, 소매점상품진열방식

거래처 납품실적카드

거래처 납품실적카드에 대한 서식 참고자료입니다.  

비즈니스 > 판매/영업2018.04.091 page1,500 P등록자 eu****별점 2점

태그거래처납품실적, 거래처

택배 시스템을 이용한 망고 판매

농촌진흥청 발췌, 택배 시스템을 이용한 망고 판매에 대해 기술한 참고자료입니다.  1장 고품질 망고를 고가 판매 1. 전국 2일 이내 출하 2. 어윈 망고와 그 외의 우수한 품종2장 망고의 시설 재배는 비교적 쉽다 1. 뛰어난 기술보다 끈기가 필요 2. 농약살포도 적다 3. 5℃ 이상 온도로 재배 가능 4. 정식 5년 후부터 재배가 어렵다  택배 시스템을 이용한 판매가.고품질 망고를 고가 판매(1) 전국 2일 이내 출하고객과의 만남을 소중하게 여겨 자신들이 생산한 고품질 과실을 택배를 이용하여전국을 2일 이내로 고객에게 배달될 수 있도록 노력하고 있다.농산물, 특히 특산과실은 택배를 이용해서 직송하고 먹는 법과 먹는 시기 등을 생산자가 소비자에게 직접 전해주고 본래의 과일 맛을 맛볼 수 있도록 하였기 때문에 그 결과 망고의 소비는 점점 증가하고 있는 추세이다.이상기상 및 재배기술 부족으로 망고의생산량이 급감하는 경우도 있는데 그러한 해에는 고객으로 ...

비즈니스 > 판매/영업2018.03.293 page무료등록자 kd***별점 1점

태그망고, 택배, 시스템, 이용, 판매

맛있는 과실 고르는 법

농촌진흥청 발췌, 맛있는 과실 고르는 법에 대해 기술한 참고자료입니다.  1장 다양한 기능이 함유된 과실로 맛과 영양 동시에 챙겨 2장 맛있는 과실 고르기와 보관하는 방법 1. 사과 2. 배 3. 포도 4. 단감  맛있는 과실 고르는 법다양한 기능이 함유된 과실로 맛과 영양 동시에 챙겨 올해는 개화기가 평년보다 5일 정도 빨랐고 5월과 6월에 가뭄이 있었으나, 과실비대에는 큰 영향이 없었다.과실의 당도는 과실 수확 전 1∼2주일 동안의 기상 영향을 받으므로 9월 기상 조건이 올해 추석의 과실 품질에 크게 영향을 미칠 것으로 예측된다.이번 추석 명절 과실은 크기와 당도 등 품질이 좋아 맛과 영양 모두를 잡을 수 있을 것으로 보 인다.또한 과실에는 다양한 기능성이 함유돼 있어 고지방, 고칼로리의 제사음식과 함께 먹는 다면 맛과 건강을 동시에 챙길 수 있다.사과는 생리활성물질이 풍부해 항산화력이 높고, 기관지와 허파 등 호흡기의 기능 향상에 효 과가 ...

비즈니스 > 판매/영업2018.03.293 page무료등록자 kd***별점 1점

태그과실, 맛있는과실고르는법

월간 영업계획서

월간 영업계획서에 대한 서식 참고자료입니다.  

비즈니스 > 판매/영업2018.03.211 page1,500 P등록자 to*****별점 2점

태그영업, 영업보고서

문서 접수 발송 대장

문서 접수 발송 대장에 대한 서식 참고자료입니다.  

비즈니스 > 판매/영업2018.03.152 page1,500 P등록자 eu****별점 2점

태그문서, 접수, 발송, 대장, 양식, 문서접수발송대장양식

상품권 관리 대장

상품권 관리 대장에 대한 서식 참고자료입니다.  

비즈니스 > 판매/영업2018.03.142 page1,500 P등록자 so*****별점 2점

태그상품권관리대장, 상품권, 관리, 대장, 상품권관리대장

월별 판매 현황 및 목표 대비 실적 그래프 관리대장

월별 판매 현황 및 목표 대비 실적 그래프 관리대장에 대해 기술한 리포트 참고자료입니다. 매월 실적을 기술하여 1년 전체 판매 현황을 한눈에 파악할 수 있도록 잘 기술된 자료입니다.  1장 연간 매출 목표 대비 실적 현황2장 1월 납품현황3장 2월 납품 현황4장 3월 납품 현황5장 4월 납품 현황6장 5월 납품 현황7장 6월 납품 현황8장 7월 납품 현황9장 8월 납품 현황10장 9월 납품 현황11장 10월 납품 현황12장 11월 납품 현황13장 12월 납품 현황

비즈니스 > 판매/영업2018.03.1316 page4,000 P등록자 eu****별점 4점

태그2018년, 2018, 월별, 매출, 판매, 현황, 년월별매출및판매현황

점포의 개념 바로알기

점포의 개념 바로알기에 대해 기술한 리포트 참고자료입니다.  1장 점포란 무엇인가?2장 점포는 Profit center(이익의 원천)이다3장 Cost Reduction(비용절감)이다4장 Information Center(정보수집의 장소)이다  점포의 개념 바로알기 1.점포란 무엇인가?우리가 매일 출근해서 상품을 진열하고 고객을 맞고 상품을 판매하는 공간, 대부분의 슈퍼마켓종사자들이 갖고 있는 점포의 개념이 아닐까?소매 업태에는 점포 형과 무점포 형이 있다는 것은 유통업계 종사자들은 대부분 알고 있는 상식이지만, 실제로 점포가 무엇을 하는 공간인가를 아는 사람은 많지 않다고 생각된다.막연하게 위에서 언급한 내용이외에 더 상세한 점포의 개념을 알게 된다면, 현재의 당면한 경기불황을 헤쳐 나가는데 큰 도움이 되리라 생각된다.이제까지 우리가 알고 있던 점포의 개념은, 상품의 판매에 따른 매출액과 이익의 실현에 의한 현금창출로 지속경영을 가능케 하는 물리적 ...

비즈니스 > 판매/영업2018.03.123 page1,500 P등록자 kd***별점 2점

태그점포, 개념, 바로알기, 점포의개념바로알기

유통(할인점 및 슈퍼)매장 연간전략 계획서

유통(할인점 및 슈퍼)매장 연간전략 계획서에 대해 기술한 참고자료입니다.  1장 1/4분기 유통매장 영업전략 계획서2장 2/4분기 유통매장 영업전략 계획서3장 3/4분기 유통매장 영업전략 계획서4장 4/4분기 유통매장 영업전략 계획서  1/4분기 유통매장영업전략 계획서1월 영업 계획서주 제 새해를 맞아 활기 넘치는 매장 이미지 확립과 알뜰 구매심리 자극을 위한 이벤트 실시설 대목 직후 설날 event를 철수하고 1차상품을 전개한다.테 마 설날 제수용품과 다양한 새해맞이 알뜰 선물세트 개발 및 판촉 강화.event생활용품 대박 잔치 2001!재고상품을 균일가에 판매.화장지,칫솔류,방향제,샴푸등 일용잡화 및 주방용품을 절반가에 판매.2001특산품 특별할인 이벤트!과일세트, 매실주(설중매,매취순),강릉 부연동 토종꿀,참기름세트,기타 지역에서 나는 향토 특산물 팔인 판매.설날 재수용품 세트 특별할인 판매합니다.조기,명태,청어,도미,굴 등을하나의 재수용 세 ...

비즈니스 > 판매/영업2018.03.1264 page3,000 P등록자 kd***별점 3점

태그유통, 할인점, 슈퍼, 매장, 연간계획, 연간, 계획