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1장 현상 및 문제점
2장 문제점 해결
3장 과제 해결방안
4장 Action Plan
5장 센터 테스트 운영계획
6장 신제품 B/S 비용 설정
고객만족 혁신안 고객만족 cs팀
목 차
Ⅳ.action plan Ⅰ.현상 및 문제점 Ⅱ.문제점 해결 Ⅲ.과제 해결방안 Ⅴ.센터 테스트 운영계획 Ⅵ.신제품 b/s 비용 설정 i.현상 및 문제점 2 ■ 고객 만족팀 현상(내부) ◈ 고객만족
부품이 없다.
부품 명(파트리스트)
부품이 종류가 많다.
접수 방법 통일 불편한 시스템 (단가,구입,a/s)
어수선 하다.
기다리는 시간이 길다.
재고관리가 힘들다.
인원대비 효율성 출고처 list: 2,400(조직관리) 월평균 출고처: 6~700
친절도가 떨어진다.
통화가 안 된다.
접수하기가 힘들다.
고장이 많다.
부품단가 비싸다.
유통점 대응이 힘들다.
부품교체 방법문의 맛 조절 문의 사용설명 문의
고장원인에 대한 설명이 없다.
as처리 기간.
고객 만족 프로세스 (파트리스트/call center) 프로세스 조직관리 조직관리 효율성 효율성 서비스품질 서비스 품질 3 i.현상 및 문제점 ■ as지정점 현상(외부)
돈이 안 된다.
부품가격 마진구조.
대행료가 적다.
폐기 부품교환을 안 해준다.
소속감(로열티) 결여.
지원이 없다.
임대를 하지 않으면 운영이 안 된다.
◈ 지정점
담당자가 없다. (이하 생략)
