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친절과 서비스(강의 교안)

서식번호
TZ-SHR-793
등록일자
2009.06.15
분량
55 page / 2.28 MB
포인트
4,000 Point 문서공유 포인트 적립방법 안내
파일 포맷
Microsoft PowerPoint (ppt)
후기 평가

3.9

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등록자

pk** 브론즈

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Step 1 친절이란? Step 2 이미지메이킹 Step 3 방문예절 Step 4 전화예절 총 55페이지 로 구성된 친절과 서비스 교육자료입니다.

친절서비스강의교안친절교안서비스강의서비스교안친절강의
 친절과 서비스(강의 교안) #1    친절과 서비스(강의 교안) #2    친절과 서비스(강의 교안) #3
 친절과 서비스(강의 교안) #4    친절과 서비스(강의 교안) #5    친절과 서비스(강의 교안) #6
 친절과 서비스(강의 교안) #7    친절과 서비스(강의 교안) #8    친절과 서비스(강의 교안) #9
 친절과 서비스(강의 교안) #10    친절과 서비스(강의 교안) #11    친절과 서비스(강의 교안) #12
 친절과 서비스(강의 교안) #13    친절과 서비스(강의 교안) #14    친절과 서비스(강의 교안) #15
 친절과 서비스(강의 교안) #16    친절과 서비스(강의 교안) #17    친절과 서비스(강의 교안) #18
 친절과 서비스(강의 교안) #19    친절과 서비스(강의 교안) #20    친절과 서비스(강의 교안) #21
 친절과 서비스(강의 교안) #22    친절과 서비스(강의 교안) #23    친절과 서비스(강의 교안) #24
 친절과 서비스(강의 교안) #25    친절과 서비스(강의 교안) #26    친절과 서비스(강의 교안) #27
 친절과 서비스(강의 교안) #28    친절과 서비스(강의 교안) #29    친절과 서비스(강의 교안) #30
 친절과 서비스(강의 교안) #31    친절과 서비스(강의 교안) #32    친절과 서비스(강의 교안) #33
 친절과 서비스(강의 교안) #34    친절과 서비스(강의 교안) #35    친절과 서비스(강의 교안) #36
 친절과 서비스(강의 교안) #37    친절과 서비스(강의 교안) #38    친절과 서비스(강의 교안) #39
 친절과 서비스(강의 교안) #40    친절과 서비스(강의 교안) #41    친절과 서비스(강의 교안) #42
 친절과 서비스(강의 교안) #43    친절과 서비스(강의 교안) #44    친절과 서비스(강의 교안) #45
 친절과 서비스(강의 교안) #46    친절과 서비스(강의 교안) #47    친절과 서비스(강의 교안) #48
 친절과 서비스(강의 교안) #49    친절과 서비스(강의 교안) #50    친절과 서비스(강의 교안) #51
 친절과 서비스(강의 교안) #52    친절과 서비스(강의 교안) #53  
본 문서의 분량 : 55 페이지

1장 친절이란?

2장 이미지메이킹
1. 첫인상의 특징
2. Image Making의 종류
1) 내면적인 이미지 메이킹

3장 표정 풀기
1. 표정풀기운동

4장 용모와 복장
1. 용모와 복장의 중요성
2. 신뢰감을 더하는 용모와 복장

5장 인사하기

1. 인사가 중요한 이유
2. 좋은 인사의 5 Point
3. 올바른 인사의 기본 자세
4. 인사의 종류
5. 바람직하지 못한 인사
6. 상황에 따른 인사법

6장 명함 주고 받기
1. 명함을 건네는 방법
2. 명함을 받는 방법

7장 악수하기

8장 대화예절
1. 바른경어 사용법


9장 전화예절
1. 전화응대의 중요성
2. 전화응대의 3대 원칙
3. 전화응대를 위한 기본자세
4. 상황에 따른 인사법
1) 직접 전화를 받는 경우
2) 전화를 연결하는 경우
3) 전화 연결를 받는 경우
4) 불만 고객과의 전화
5) 타지소로 전화를 거는 경우
5. 휴대전화 예절
6. 전화 응대의 123기법
7. 연결 발음 훈련
8. 전화 맨트 연습

  친절과 서비스    the table of contents  
step 1 친절이란?
step 2 이미지메이킹  step 3 방문예절  step 4 전화예절    
친절이란?
-남에게 바라지 않고 호감과 기쁨을
주고 고마움을 느끼게 하기 위한  정성어린 마음가짐과 몸가짐    당신의 가치를 높이는  이미지 메이킹    첫인상의 특징  
일방적으로 결정!
신속히 이뤄진다.
10초안에 당신의 이미지는 결정!
상대에게는 단 한번의 기회뿐이다.
시각적인 요소가   
가장 크다.
  image making을 들어 보셨나요?   정의  이미지를 만들어 가는 것  중요성  
1.성공의 선상에서 앞선 출발
2.개인 이미지 회사 이미지
3.신뢰감의 증진
  image making의 종류  내적인 요소  * 인격  * 교양  * 지식정도  * 마음가짐  외적인 요소  * 화장  * 헤어스타일  * 복장  * 말투  * 행동거지    내면적인 이미지 메이킹  끊임없는 자신의 노력  조언을 받아들이는 자세  단점을 극복하려는 마음가짐과 자세  직,간접 경험을 통한 지식의 습득  긍정적인사고방식    표정 풀기    호감을 살 수 있는 표정( 밝고 명랑한 표정)  연상을 통한 미소짓기  
1.나를 가장 행복하게 하는 사람
2.나를 가장 웃음 짓게 했던 일
실전에 강한 나!
사람의 눈과 카메라 렌즈의 공통점    표정풀기운동(눈썹)    표정풀기운동(눈동자)    표정풀기운동(입)    자연스런 미소  위스키~  막걸리~  나 이쁘지~    웃음의 일주일  월 : 원래 웃고  화 : 화끈하게 웃고  수 : 수수하게 웃고  목 : 목숨 걸고 웃고  금 : 금방 웃고 또 웃고  토 : 토라져도 웃고  
일 : 일생동안 웃자.
  용모와 복장    나를 표현하는 무언의 방법  나의 내면적인 성행을 표현하는 방법  일에 대한 준비자세  대인관계에 있어 신뢰감의 증진  일에 대한 성의와 의욕  용모와 복장의 중요성    슈 트  셔츠와 넥타이  구 두  양 말  향 수  화 장  남자 선생님의 용모와 복장    의 상  구두와 핸드백  향 수  화 장  헤어스타일  액세서리  매니큐어  여자 선생님의 용모와 복장    top에 맞는 옷차림  * t (time) : 시간   * o (occasion) : 상황  * p (place) : 장소  
옷차림도 전략이다.
신뢰감을 더하는 용모와 복장    인사하기    나 자신의 교양과 인격의 표현  회사에 대한 애사심의 표현  상사에 대한 존경심의 표현  동료에 대한 우애의 표현  고객에 대한 봉사의 표현  인사가 중요한 이유    내가 먼저 적극적으로   상대의 눈을 보고 미소를 지으며  상대와 정면으로  명랑한 목소리로 호칭을 부르며  상황에 맞는 말을 곁들여서  좋은 인사의 5 point    거리 : 상대와 2~3m 떨어진 지점  시선 : 상대의 눈을 따뜻한 눈빛으로   
바라보세요.
턱과 가슴 : 턱은 아래로 가슴은 당당히   
활짝 펴고 인사하세요.
손 : 여우남좌  발 : 남자는 10시 10분 여자는 11시 5분  올바른 인사의 기본 자세    
1.목 례   (이하 생략)

서식 별점

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사용후기 (14)

14 깔끔하게 잘 정리되어있네요~ 잘 쓰겠습니다. 서*철 2022-08-09
13 좋은 자료 유용한게 사용하겠습니다. 감사합니다. 이*수 2015-12-25
12 감사합니다. 잘 활용하겠습니다. 대*터 2015-09-29
11 소중한 자료 진심으로 감사합니다. ^^ 조*용 2015-01-20
10 감사합니다. 잘 읽었습니다. 좋은 자료입니다. ^^ 권*정 2013-05-20
9 특히 표정 PPT가 좋았습니다. 얼굴 운동법의 이해가 좋은 자료네요. 진*효 2013-01-20
8 중요한 부분을 한 두번 가르쳐준 자료입니다. 홍*완 2012-12-07
7 너무 좋아요. 감사합니다. 잘 쓸게요. ^^ 유용할 것 같아요! 최*희 2012-11-06
6 좋은 자료 감사합니다. 잘 활용하겠습니다. 이*형 2012-07-14
5 좋은 자료 너무 감사드립니다. 유용하게 사용하겠습니다.^^ 박*연 2012-05-09
4 좋은 자료 유용하게 잘 활용하겠습니다. 이*찬 2012-03-27
3 감사드립니다 좋은자료 감사합니다 박*현 2011-08-11
2 정말 유용한 자료입니다. 감사합니다. 오*념 2011-07-20
1 좋은 자료 잘 활용하겠습다 ~~~ 장*순 2010-09-08
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