 |
 |
 |
||
 |
 |
|||
1장 CS경영의 의의
2장 핵심문제점(시사점)
3장 CS경영비전 및 목표
4장 CS비전의 공유 및 확산
cs 향상 방안
모든 경영요소를 고객이라는 여과기에 투여시켜 고객만족,신뢰를 획득하는 과정
고객 니즈를 파악하고 반영하기 위한 시스템 구축
경영자 주도하에 서비스 프로세스 개선 직원이 자발적으로 참여하는 기업문화 구축
경영활동을 “360도 전방향” , “고객지향적”으로 개선하는 “total solution”
24시간 고객만족달성 신규고객 확보 기존 고객유지율증가 매출 증대 고객지향적 process
-서비스업무표준화
-대고객 응대 업무표준화
-360도 전방향 구축
고객지향적 관리시스템
-차별화된 서비스 기반
-접점서비스관리체계
-고객 실질적 니즈 분석
직원의식변화
-고객중시 경영마인드
-동기부여(비전,평가)
-교육과 학습조직
leverage culture process system cs경영 (24시간,360o total solution)
1.cs
경영의 의의 업무 system 개선
cs 수행체계,고객의 욕구, 만족도 현황 등의 그간의 모습을
분석하면 다음과 같은 핵심문제점과 향후 추진방향을 도출할 수 있음
고객관리 체계미흡 직원 위주의 수행체계 일관된 프로세스 부재 사업소장 마인드 부족 c s 경 영 체 계 로 의 전 환 cs업무의 대상이 외부 고객에게만 집중
-중간고객,내부고객에 대한 관심필요
내부고객 만족을 위한 system 개발 요구
고객에 대한 관점재정립 및 장기적인 관리방안이 필요
cs 시스템이 체계적으로 관리되지 않고 있음 cs에 대한 동기부여 부족
단기실적위주의 서비스 활동 전개,가시적인 cs성과만을 유도
-종합적인 cs의 밑그림이 없음
내부 직원위주의 업무 flower (이하 생략)
받은 별점
4.9/5
8개의 별점
문서공유 자료를 등록해 주세요.
문서공유 포인트와 현금을 드립니다.
포인트 : 자료 1건당 최대 5,000P 지급
현금 : 자료 1건당 최대 2,000원 지급
사용후기 (8)
2019-12-14eo****
감사합니다. 잘 활용하겠습니다. 감사합니다.
2015-01-06bj*
업무에 많은 도움이 되었습니다. 감사합니다.
2013-05-09bo*****
좋은 자료 감사히 잘 사용하겠습니다. 고맙습니다.
2013-01-23mo****
너무 너무 도움이 많이 되었습니다. ^^
2012-09-12jd***
^^ 잘봤습니다. 감사합니다.
