HOME / ¹®¼­°øÀ¯ / /

Èıâ5°Ç
º´¿ø °í°´¸¸Á·(CS)ÀÇ ÇöÁÖ¼Ò - ½æ³×ÀÏ 1page
1/23
  • 1 page
  • 2 page
  • 3 page
  • 4 page
  • 5 page
  • 6 page
  • 7 page
  • 8 page
  • 9 page
  • 10 page
  • 11 page
  • 12 page
  • 13 page
  • 14 page
  • 15 page
  • 16 page
  • 17 page
  • 18 page
  • 19 page
  • 20 page
  • 21 page
  • 22 page
  • 23 page

º´¿ø °í°´¸¸Á·(CS)ÀÇ ÇöÁÖ¼Ò

¼­½Ä¹øÈ£
TZ-SHR-6575
µî·ÏÀÏÀÚ
2010.02.20
ºÐ·®
23 page / 7.42 MB
Æ÷ÀÎÆ®
3,000 Point ¹®¼­°øÀ¯ Æ÷ÀÎÆ® Àû¸³¹æ¹ý ¾È³»
ÆÄÀÏ Æ÷¸Ë
Microsoft PowerPoint (ppt)
Èıâ Æò°¡

4.2

5°ÇÀÇ Èı⺸±â

µî·ÏÀÚ

ka**** ºê·ÐÁî

µî±Þº° ÇýÅú¸±â

º´¿ø °í°´¸¸Á·(CS)ÀÇ ÇöÁÖ¼Ò - ÃÖ Á¤À± ±×·Î¿ìÀ̾ؾ¾ ´ëÇ¥, ´ëÇѺ´¿øÇàÁ¤°ü¸®ÀÚÇùȸ 2009³â º´¿ø°æ¿µÇмú´ëȸ Âü°íÀÚ·áÀÔ´Ï´Ù.

  • Microsoft PowerPoint (ppt)Microsoft PowerPoint (ppt)
º´¿ø¸¸Á·°æ¿µÇõ½Å¼­ºñ½ºÇ°Áú°æ¿µ»ç·ÊÇ°Áú°æ¿µº´¿ø°í°´¸¸Á·°í°´¸¸Á·°æ¿µ
¿¬°ü ÃßõÀÚ·á
 º´¿ø °í°´¸¸Á·(CS)ÀÇ ÇöÁÖ¼Ò #1    º´¿ø °í°´¸¸Á·(CS)ÀÇ ÇöÁÖ¼Ò #2    º´¿ø °í°´¸¸Á·(CS)ÀÇ ÇöÁÖ¼Ò #3
 º´¿ø °í°´¸¸Á·(CS)ÀÇ ÇöÁÖ¼Ò #4    º´¿ø °í°´¸¸Á·(CS)ÀÇ ÇöÁÖ¼Ò #5    º´¿ø °í°´¸¸Á·(CS)ÀÇ ÇöÁÖ¼Ò #6
 º´¿ø °í°´¸¸Á·(CS)ÀÇ ÇöÁÖ¼Ò #7    º´¿ø °í°´¸¸Á·(CS)ÀÇ ÇöÁÖ¼Ò #8    º´¿ø °í°´¸¸Á·(CS)ÀÇ ÇöÁÖ¼Ò #9
 º´¿ø °í°´¸¸Á·(CS)ÀÇ ÇöÁÖ¼Ò #10    º´¿ø °í°´¸¸Á·(CS)ÀÇ ÇöÁÖ¼Ò #11    º´¿ø °í°´¸¸Á·(CS)ÀÇ ÇöÁÖ¼Ò #12
 º´¿ø °í°´¸¸Á·(CS)ÀÇ ÇöÁÖ¼Ò #13    º´¿ø °í°´¸¸Á·(CS)ÀÇ ÇöÁÖ¼Ò #14    º´¿ø °í°´¸¸Á·(CS)ÀÇ ÇöÁÖ¼Ò #15
 º´¿ø °í°´¸¸Á·(CS)ÀÇ ÇöÁÖ¼Ò #16    º´¿ø °í°´¸¸Á·(CS)ÀÇ ÇöÁÖ¼Ò #17    º´¿ø °í°´¸¸Á·(CS)ÀÇ ÇöÁÖ¼Ò #18
 º´¿ø °í°´¸¸Á·(CS)ÀÇ ÇöÁÖ¼Ò #19    º´¿ø °í°´¸¸Á·(CS)ÀÇ ÇöÁÖ¼Ò #20    º´¿ø °í°´¸¸Á·(CS)ÀÇ ÇöÁÖ¼Ò #21
 º´¿ø °í°´¸¸Á·(CS)ÀÇ ÇöÁÖ¼Ò #22    º´¿ø °í°´¸¸Á·(CS)ÀÇ ÇöÁÖ¼Ò #23    

1Àå. CS°æ¿µÀÇ ¹ßÀü¹æÇâ

2Àå. ÀÇ·á¼­ºñ½ºÀÇ ¹ßÀü¹æÇâ

3Àå. ¼­ºñ½ºÇ°ÁúÀÇ Çü¼º

4Àå. Á÷¿ø¿¡°Ô ¿ä±¸µÇ´Â ¼­ºñ½º¿ª·®

5Àå. °í°´ÁöÇâÀû »ç°í


6Àå. ȯÀÚ´Â ¾î¶² ±âÁØÀ¸·Î º´¿øÀ» ¼±ÅÃÇϴ°¡?

7Àå. Touch point

8Àå. °í°´ ¼­ºñ½º°æÇèÀÇ Áß¿äÇÑ ¿ä¼Òµé

9Àå. ¼­ºñ½º ¼öÁØÀÇ ´Ü°è

10Àå. °í°´¸¸Á·Áß½ÉÀÇ º´¿ø°æ¿µ10¿øÄ¢

11Àå. °í°´±â´ë°ü¸®Àü·«

12Àå. °í°´¸¸Á· °¡Ä¡°æ¿µÀÇ Àü·«

13Àå. Blue Sumer

  ´ëÇѺ´¿øÇàÁ¤°ü¸®ÀÚÇùȸ   2009  ³â º´¿ø°æ¿µÇмú´ëȸ  º´¿ø   cs  ÀÇ ÇöÁÖ¼Ò  xxxx.xx.xx  ÃÖ Á¤À±   ±×·Î¿ìÀ̾ؾ¾  ´ëÇ¥  
º» °­ÀÇÀÚ·á´Â ½ÇÁ¦ °­ÀÇ ½Ã »ç¿ëÇÏ´Â ¹ßÇ¥ÀÚ·á¿Í ¸ñÂ÷ ³»¿ë µî¿¡ Â÷ÀÌ°¡ ÀÖ½À´Ï´Ù.
°­Àdz»¿ë¿¡ ´ëÇÑ ¹®ÀÇ»çÇ×ÀÌ ÀÖÀ¸½Å ºÐÀº À¸·Î ¿¬¶ô Áֽñ⠹ٶø´Ï´Ù.
*    º´¿ø csÀÇ Çö ÁÖ¼Ò   º´¿ø cs ÃßÁø»ç·Ê   º´¿ø cs º¯È­¹æÇâ  º´¿ø cs ¹ßÀü´Ü°è  hospital service creator & designer   copyright ¨Ï 2009   choi  joung-yoon  all right reser  ved    cs°æ¿µÀÇ ¹ßÀü¹æÇâ  csm  customer satisfaction management  cem  customer experience management  crm  customer relationship management  hospital service creator & designer   copyright ¨Ï 2009   choi  joung-yoon  all right reser  ved    ÀÇ·á¼­ºñ½ºÀÇ ¹ßÀü¹æÇâ     È¯ÀÚ°¡ ¿ì¸®¿¡°Ô ¿ä±¸ÇÏ´Â ¼­ºñ½º  (ÀÀ´ä¼­ºñ½º: responsive service)     
ȯÀÚ°¡ ¿ä±¸ÇÏ´Â °Í ÀÌ»óÀ» ã¾Æ Çì¾Æ¸®´Â ¼­ºñ½º
(¿¹°ß¼­ºñ½º: anticipatory service)     ´õ ÇÊ¿äÇÑ °ÍÀº ¾øÀ¸½Ê´Ï±î?   (È®Àå¼­ºñ½º expansive service)     È¯ÀÚ¿¡°Ô ¿µÇâÀ» ¹ÌÄ¡´Â °æÀï ±× ÀÌ»óÀÇ ¼­ºñ½º   (µ¹ÆÄ Ã¢Á¶¼­ºñ½º intuitive service)  hospital service creator & designer   copyright ¨Ï 2009   choi  joung-yoon  all right reser  ved    ¼­ºñ½ºÇ°ÁúÀÇ Çü¼º  °í°´¸¸Á·µµÀÇ Æò°¡     °í°´±â´ë  (customer expectation)      °í°´ÀÎÁö  (customer perception)     ¼­ºñ½º¼³°è  (service design)     ¼­ºñ½ºÀü´Þ  (service delivery)  ¼­ºñ½º ¼öÇà´É·Â Æò°¡  hospital service creator & designer   copyright ¨Ï 2009   choi  joung-yoon  all right reser  ved    Á÷¿ø¿¡°Ô ¿ä±¸µÇ´Â ¼­ºñ½º¿ª·®  hospital service creator & designer   copyright ¨Ï 2009   choi  joung-yoon  all right reser  ved  ¼­ºñ½º¿ª·®   È£ÀÀ ´É·Â  Ç¥Çö ´É·Â  Àü´Þ ´É·Â  »óȲ ´ëó ´É·Â  È¯´ë ´É·Â  °ø°¨ ´É·Â    °í°´ÁöÇâÀû »ç°í  cs  customer satisfaction  ci  customer impression  cd  customer   driven  
º´¿ø¿¡¼­ÀÇ °í°´ÁöÇâÀû »ç°í¶õ º´¿øÈ°µ¿ÀÇ ¸ðµç Ãø¸é¿¡¼­
°í°´ Áß½ÉÀÇ »ç°í°¡ ¹Ý¿µµÇ¾î À̲ø¾îÁö´Â È°µ¿À» ÀǹÌÇÑ´Ù.
  
ȯÀÚ´Â ¾î¶² ±âÁØÀ¸·Î º´¿øÀ» ¼±ÅÃÇϴ°¡?
ȯÀÚ´Â °æÇèÀ¸·Î   
º´¿øÀ» ¼±ÅÃÇÑ´Ù.
hospital service creator & designer   copyright ¨Ï 2009   choi  joung-yoon  all right reser  ved    touch point  hospital service creator & designer   copyright ¨Ï 2009   choi  joung-yoon  all right reser  ved  ÅÍÄ¡Æ÷ÀÎÆ®  ¶õ °í°´ÀÌ ±â¾÷°ú °ü°è¿¡ °ÉÃÄ Á¢ÃËÇÏ´Â   ¹°¸®ÀûÀÎ °Í  ,  ÀÎÀû »óÈ£ÀÛ¿ë  ,   Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ÇÀÇ   ¸ðµç °ÍÀ» ¸»ÇÑ´Ù  
.
ÅÍÄ¡Æ÷ÀÎÆ®°¡ Áß¿äÇÑ ÀÌÀ¯´Â °í°´Àº   ÅÍÄ¡Æ÷ÀÎÆ®¿¡¼­ÀÇ °æÇèÀ¸·Î ±â¾÷¿¡ ´ëÇÑ ÀνĠ (perception)  À» Çü¼º   ÇÏ°í   ÀÌ´Â ±¸¸Å ÀÇ»ç °áÁ¤ ¹× °í°´°ú ±â¾÷°£ °ü°èÀÇ   ±â¹ÝÀÌ µÇ±â ¶§¹®ÀÌ´Ù  
.
     key t.p µµÃâ        
touch point chart¸¦ ÅëÇØ µµÃâ µÈ t.pÀÇ »ó¼¼È­¸¦ ÅëÇØ
key t.p¸¦ µµÃâ          º´¿ø  ÁøÀԷΠ ÁÖÂ÷  ¾È³»  ¿ä¿ø  ÁÖÂ÷Àå  ÁøÀԷΠ ´ë±â½Ç  ¿ø¹«°ú  Á÷¿ø  Áø·á  ´ë±â½Ç  °£È£»ç  Àǻ砠¹æ»ç¼±±â»ç  ¾à»ç  °í°´ ¼­ºñ½º°æÇèÀÇ Áß¿äÇÑ ¿ä¼Òµé  hospital service creator & designer   copyright ¨Ï 2009   choi  joung-yoon  all right reser  ved    moment of situation  m.o.s  hospital service creator & designer   copyright ¨Ï 2009   choi  joung-yoon  all right reser  ved    ¼­ºñ½ºÇ°Áú Â÷¿øÀ» ´Þ¸®Ç϶ó  
.
hospital service creator & designer   copyright ¨Ï 2009   choi  joung-yoon  all right reser  ved    

{5daxxxx. xx

xxxxxx. xx

xx-axxxx. xx

xxa696006f}1  ´Ü°è  ¼­ºñ½º Á¦°øÀÌ   °¡´ÉÇÑ ¼öÁØ  2  ´Ü°è  ¼­ºñ½º Á¦°øÀÌ   ¼÷·ÃµÈ »óÅ  3  ´Ü°è   ¼­ºñ½º °æÀï·ÂÀ»   °¡Áø »óÅ  4  ´Ü°è  ÃÖ°íÀÇ   ¼­ºñ½º ¼öÁØ  °³¿ä  ¼­ºñ½º Ç°Áúº¸´Ù´Â   ¾È¸é ¶§¹®¿¡ °í°´ÀÌ   Ã£¾Æ°¡´Â ¼öÁØ  °í°´ÀÌ ÀϺη¯ ãÁöµµ °ÅºÎÇÏÁöµµ ¾Ê´Â ¼öÁØ  °í°´ÀÇ ±â´ë¸¦   ¸ÂÃ߱⠶§¹®¿¡   ÀϺη¯ ã¾Æ°¡´Â ¼öÁØ  º´¿øÀÇ ¼­ºñ½º   ¸í¼ºÀÌ Å¹¿ùÇÏ°í   °í°´ÀÌ ¿­±¤ÇÏ´Â ¼öÁØ  ¿î¿µ  »óÅ  ¼Ò±ØÀû ¼öÁØ  Æò¹üÇÑ ¼öÁØ  °í°´¿¡°Ô ÃÊÁ¡À»   ¸ÂÃß¾î Áö¼ÓÀûÀÎ   ¼­ºñ½º °³¼±  Çõ½ÅÀûÀÌ°í °æÀï  º´¿øº¸´Ù Ź¿ùÇÑ   °æÀï·Â º¸À¯  ¼­ºñ½º  ¼öÁØ  ºñ¿ë°í·Á ¿ì¼±  ºÎºÐÀûÀ¸·Î °í°´ÀÇ   ¿ä±¸¿¡ ºÎÇÕ  °í°´±â´ë ¼öÁØ¿¡   ´Ù¾çÇÏ°Ô ºÎÇÕ  °í°´¿¡°Ô °¡Ä¡   ºÎ¿©  °í°´  ±â´ë¼öÁØÀÇ ¼­ºñ½º°¡   ¾øÀ¸¸ç ÃÖ¼Ò ºñ¿ëÀÌ¸é   ¸¸Á·  ±âº»ÀûÀÎ ¼­ºñ½º¸¸   ÃæÁ·µÇ±â¸¦ ±â´ë  ´Ù¾çÇÑ ¿å±¸¸¦ Ç¥Ãâ  ÇÏ°í ÀÌ¿¡ ÃæÁ·µÇ´Â   ¼­ºñ½º¸¦ ±â´ë  Á¦¾ÈÀ̳ª ¾ÆÀ̵ð¾î¸¦ º´¿ø Ãø¿¡ Á¦°ø  1´Ü°è  ¼­ºñ½º Á¦°øÀÌ   °¡´ÉÇÑ ¼öÁØ  2´Ü°è  ¼­ºñ½º Á¦°øÀÌ   ¼÷·ÃµÈ »óÅ  3´Ü°è   ¼­ºñ½º °æÀï·ÂÀ»   °¡Áø »óÅ  4´Ü°è  ÃÖ°íÀÇ   ¼­ºñ½º ¼öÁØ  °³¿ä  ¼­ºñ½º Ç°Áúº¸´Ù´Â   ¾È¸é ¶§¹®¿¡ °í°´ÀÌ   Ã£¾Æ°¡´Â ¼öÁØ  °í°´ÀÌ ÀϺη¯ ãÁöµµ °ÅºÎÇÏÁöµµ ¾Ê´Â ¼öÁØ  °í°´ÀÇ ±â´ë¸¦   ¸ÂÃ߱⠶§¹®¿¡   ÀϺη¯ ã¾Æ°¡´Â ¼öÁØ  º´¿øÀÇ ¼­ºñ½º   ¸í¼ºÀÌ Å¹¿ùÇÏ°í   °í°´ÀÌ ¿­±¤ÇÏ´Â ¼öÁØ  ¿î¿µ  »óÅ  ¼Ò±ØÀû ¼öÁØ  Æò¹üÇÑ ¼öÁØ  °í°´¿¡°Ô ÃÊÁ¡À»   ¸ÂÃß¾î Áö¼ÓÀûÀÎ   ¼­ºñ½º °³¼±  Çõ½ÅÀûÀÌ°í °æÀï  º´¿øº¸´Ù Ź¿ùÇÑ   °æÀï·Â º¸À¯  ¼­ºñ½º  ¼öÁØ  ºñ¿ë°í·Á ¿ì¼±  ºÎºÐÀûÀ¸·Î °í°´ÀÇ   ¿ä±¸¿¡ ºÎÇÕ  °í°´±â´ë ¼öÁØ¿¡   ´Ù¾çÇÏ°Ô ºÎÇÕ  °í°´¿¡°Ô °¡Ä¡   ºÎ¿©  °í°´  ±â´ë¼öÁØÀÇ ¼­ºñ½º°¡   ¾øÀ¸¸ç ÃÖ¼Ò ºñ¿ëÀÌ¸é   ¸¸Á·  ±âº»ÀûÀÎ ¼­ºñ½º¸¸   ÃæÁ·µÇ±â¸¦ ±â´ë  ´Ù¾çÇÑ ¿å±¸¸¦ Ç¥Ãâ  ÇÏ°í ÀÌ¿¡ ÃæÁ·µÇ´Â   ¼­ºñ½º¸¦ ±â´ë  Á¦¾ÈÀ̳ª ¾ÆÀ̵ð¾î¸¦ º´¿ø Ãø¿¡ Á¦°ø  ¼­ºñ½º ¼öÁØÀÇ ´Ü°è  hospital service creator & designer   copyright ¨Ï 2009   choi  joung-yoon  all right reser  ved  *    
¹Ì±¹ ´º¿å ¾ÖÇà ¸ÅÀå¿£ ÆĶõ ¿ÊÀ» ÀÔÀº Àü¹® Á¶»ç¿ä¿ø 14¸íÀÌ ±Ù¹«ÇÑ´Ù.   (ÀÌÇÏ »ý·«)

¹ÞÀº º°Á¡

4.2/5

5°³ÀÇ º°Á¡

¹®¼­°øÀ¯ ÀڷḦ µî·ÏÇØ ÁÖ¼¼¿ä.
¹®¼­°øÀ¯ Æ÷ÀÎÆ®¿Í Çö±ÝÀ» µå¸³´Ï´Ù.

Æ÷ÀÎÆ® : ÀÚ·á 1°Ç´ç ÃÖ´ë 5,000P Áö±Þ

Çö±Ý : ÀÚ·á 1°Ç´ç ÃÖ´ë 2,000¿ø Áö±Þ

ÈıâÀÛ¼º»ç¿ëÈı⸦ ÀÛ¼ºÇÏ½Ã¸é ¹®¼­°øÀ¯ 100 point¸¦ Àû¸³ÇØ µå¸³´Ï´Ù.

¼­½Äº°Á¡ ¡Ù¡Ù¡Ù¡Ù¡Ù

0/120

»ç¿ëÈıâ (5)

  • 2014-02-18eu*****

    ³»¿ëÀ̶û ¹è°æÀÌ ÁÁ¾Æ¿ä. ¸¹Àº µµ¿ò µÆ½À´Ï´Ù.

  • 2013-01-30in****

    ÁÁ¾Æ¿ä. Á¤¸» ÁÁ¾Æ¿ä. °¨»çÇÕ´Ï´Ù.

  • 2012-06-20hy********

    ÁÁÀºÀÚ·á °¨»çÇÕ´Ï´Ù. µµ¿òÀÌ ¸¹ÀÌ µÇ¾ú½À´Ï´Ù.

  • 2010-10-12rn*****

    Àß ÀÛ¼ºµÈ ÀÚ·á °¨»çÇÕ´Ï´Ù.

  • 2010-07-05ji*****

    ÁÁÀº ÀÚ·á °¨»çÇÕ´Ï´Ù.

ÀÌÀü1´ÙÀ½