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1장 고객서비스(Customer Reward)의 중요성
2장 Reward 시스템의 운용 비용 문제
3장 코리아나 KBC CARD의 사업추진배경
4장 KBC 적립카드이란?
5장 코리아나 호텔의 고객Reward시스템
6장 KBC 고객서비스의 특징
7장 KBC 고객서비스 카드의 선결 과제
8장 KBC CARD 마일리지 항목
sears reward프로그램 도입배경
우량고객의 주된 이탈원인이 시어즈에 대한 loyalty 감소라는 분석결과에 따라
우량고객층을 강화하기 위한 효율적 보상프로그램의 필요성 대두
설계과정
1)당 호텔에 투숙하는 분에게 적립 포인트 드림
2) 예약을 연결해 주시는 booker에게 적립 포인트 드림
kbc회원조건 kbc회원혜택 a.투숙객, 객실 예약자 b.신청서 작성자 c.연간 20nights 이용 회사 a.당 호텔에서 만든 소정의 선물부여 b.고객의 선택 다양성 c.우선 예약권 부여 (kbc : koreana best customer) 고객서비스(customer reward)의 중요성 1 reward 제공에 따른 효과사례 매출증대 고정고객 확보 브랜드 이미지 제고 전산시스템 운용 비용 전용 단말기 설치 비용 신규인력채용 마그네틱 카드 제작 비용 시스템 유지 보수 비용 운영노하우 필요
현재 자체적인 reward시스템을 운영하고 있는 호텔의 경우
비용의 문제로 고객의 다양한 욕구를 충족시키지 못함으로써
시스템의 효과를 거두지 못하고 있음 효 용 비 용
자체적인 reward시스템 운용의 수익 및 시너지효과가
비용을 상쇄할 수 있는가?
reward 시스템의 운용 비용 문제 시스템관리 아웃소싱의 필요 자체적인 reward시스템을 운영하는 회사의 한계 2 각 매장에 pos시스템 을 설치하여 고객에게 불편이 최소화되게 함 코리아나 kbc card의 사업추진배경 ◆ f.i.t 확보 방안
-인근에 특급 호텔들이 현재 진행중에 있음
-예약자의 충성도를 높여 이탈 손님을 최소화 함
-단말기를 통한 off-line 고객적립카드 서비스를 위한 전산팀 출범
충성도 있는 거래처 확보 시급
◆ 당 호텔에 맞는 포인트 제도를 설립하여 고객에게 reward 할 수 있게 함
-kbc 포인트로 본인의 니즈에 맞는 상품 선택할 수 있게 함
-사용량에 대한 등급을 나눠서 고객에게 loyalty를 높이도록 함
가맹점의 매출증대를 위한 kbc 포인트 카드 서비스 개시
고객적립 kbc card 시스템 구축
(다양한 고객요구에 따른 total 고객rewards서비스)
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kbc 적립카드이란?
고객에게 보상해주는 서비스상품의 모든 것 customer rewards department store kbc card 의 범주
모든 고객 서비스의 전체 (유형,무형의 서비스 모두 포함)
kbc card 상품 (customer rewards) 마일리지 서비스 포인트 적립 서비스 현금영수증 세금 혜택 서비스 각종 이벤트 및 행사 서비스 타 포인트의 교환,합산 서비스 등… kbc의 운영주체 객실 판촉과
코리아나 호텔의 다양한 고객reward서비스 고객서비스 백화점
kbc의 고객 코리아나 호텔을 이용하는 모든 거래처 (이하 생략)
