전화예절    전화예절의 특성  상대방이 보이지 않는다  시간에 제한이 있다  상대는 보통 한 사람이다    전화예절의 중요성  얼굴을 볼 수 없으므로 정성과 예의필요  자신을 대변하는 것은 음성 뿐  최초로 고객과 접하므로 기업이미지 구축의 초석    전화응대의 요소  음성을 바르게 하고 어미를 명확히  성명이나 소속 등은 천천히 명확히  전문용어나 틀리기 쉬운 단어는 삼가  중요한 부분은 강조  상대의 말을 미리 짐작하여 응대하지 않는다    전화에서 사용하는 경어  그래요  알고 있어요  그대로에요   무슨 일이지요  
예,뭐라고요?
그렇습니다  알고 있습니다  바로 그렇습니다  
무슨 용건이십니까?
죄송하지만 다시 한번 말씀해 주시겠습니까?
  전화에서 사용하는 경어  잠깐 기다리세요  물어보고 오겠어요  자리에 없어요  나중에 전화 주세요  잠시 기다려 주십시오  여쭤보고 오겠습니다  자리를 비우셨습니다  
나중에 전화주시겠습니까?
  전화 거는 예절  
상대방의 사정을 고려하며, 일방적으로 이야기하지 않는다
2) 결론부터 이야기하고 통화는 짧게
3) 상대방이 부재중일 때는 이쪽에서 다시건다
4) 메시지 부탁은 정중히, 정확히
  전화 받는 예절  
1) 전화벨이 3번 이상 울리지 않도록 한다
2) 전화를 오래 기다리지 않도록 한다
3) 메시지를 받을 때는 메모한다
4) 전화벨이 4회 이상 울렸을 경우에는
“기다리시게 해서 죄송합니다” 할 것    직장에서의 전화응대예절  
1) 다른 사람에게 전화를 돌릴 경우
2) 전화가 도중에 끊어졌을 때
3) 상대방의 전화소리가 잘 들리지 않을 때
4) 본인이 다른 전화를 받고 있을 때
5) 접객 중에 전화가 걸려왔을 때
6) 잘못 걸려 온 전화를 받았을 경우
  휴대폰 및 공중전화예절  핸드폰 사용예절  공공장소에서는 전원 끄기  병원/항공기 등에서는 사용금지  강의시간에 전원 끄기  벨 소리 작게 하기  운전 중 사용금지  
2) 공중전화예절   (이하 생략)