보험왕 10연패 신기록, 예영숙의 고객섬김 철학  고객은 언제나  떠날 준비를 한다  예 영 숙    
1.고객은 마음을 타고 온다
(마음이 움직여야 행동으로 연결된다.고객은 감동 없이는 한 발짝도
움직이지 않는다.그리고 분명한 것은 감동이란 의도적으로 연출해서는
결코 일어나지 않는다는 사실이다)  ◇ 감동으로 움직이게 하라  ◇ 고객은 언제나 를 떠날 준비를 하는 사람이다  ◇ 자존심은 상대방이 아니라 자신에게 내세우라  ◇ 서비스는 끊임없이 업그레이드 되어야 한다  ◇ 판매에도 콘셉트가 있어야 한다  ◇ 사랑하는 사람의 심장을 흔들어라  ◇ 프로는 언제나 고객을 즐겁게 한다  ◇ 정체성부터 확립하라  
2.다르지 않으면 살아남지 못한다
(행운은 누구에게든 찾아온다.어느 누구든 살아온 시간은 재산이 된다.
경험은 별 가치가 없어 보이지만 어느 순간 빛을 발할 때가 있다.
그 순간을 위해 오늘도 성실히 살아가는 것이 주어진 의무다)
◇ 선입견을 극복하라  ◇ 스물아홉의 충격, 보험을 만나다  ◇ 경험은 재산이다  
◇ 저 사람은 다르다는 말을 듣지 못하면 살아남지 못한다
◇ 나는 콩나물시루에 물을 주었다  
◇ 행운은 준비된 사람만이 가질 수 있는 특권이다
◇ 실패도 힘이 된다  ◇ 남김없이, 아낌없이, 후회없이 불태우라    
3.뒤집으면 성공이 보인다
(고객은 옳고 그름을 지적당하면 기분 나빠한다.상황에 따라서는
이성을 잃고 화를 내기도 한다.일방적인 오해는 물론 억울하지만
어떤 순간에도 이를 극복해야 한다.“논쟁에서 이기면 판매는 없다”는
말을 잊지 말자)  
◇ 성패는 이미 준비 단계에서 결정된다.
◇ 상품을 선전하기 전에 먼저 자신을 선전하라  ◇ 논쟁에서 이기면 판매는 없다  ◇ 또렷한 기억보다는 흐린 펜이 낫다  ◇ 거절은 판매의 시작이다  ◇ 역발상에 큰 길이 있다  ◇ 변화를 주도하라  ◇ 위험이 없는 곳에는 얻을 것도 없다  
4.돌아가도 바른 길을 택하라
(정도 영업은 때론 답하고 더디다.편법이나 원칙에 어긋나는 영업은
그 순간에는 편리해 보여도 바로 탈이 난다.마지막에 살아남는 자는
원칙을 지킨 사람들이다.달콤함 속에 숨은 함정을 경계하지 않으면
안 된다)  ◇ 정도가 왕도다  ◇ 선택은 명쾌해야 한다  ◇ 문화는 내가 만든다  ◇ 비판에도 기술이 있다  ◇ 언짢은 감정은 내일 표현해도 늦지 않다  ◇ 진실하면 유창하지 않아도 통한다  ◇ 경청은 힘이 세다  ◇ 커뮤니케이션의 만능 키는 따뜻함이다  ◇ 배려는 예기치 않은 선물을 갖고 돌아온다    
5.흔들리며 꿈꾸며
(꿈은 자유로워야 한다.언젠가 현실이 될 수 있기 때문이다.
꿈은 창조다.꿈이 없으면 새로운 탄생도 발견도 없다.불가능한
것은 지금 불가능한 것일 뿐이다.불가능은 없다.언젠가는 당신의   (이하 생략)