HOME / ¹®¼°øÀ¯ / ºñÁî´Ï½º / Á¦Á¶/¿¬±¸
3.0
2°ÇÀÇ Èı⺸±â¼ºñ½ºÇ°Áú(14Àå)¿¡ ´ëÇØ ±â¼úÇÑ Âü°íÀÚ·áÀÔ´Ï´Ù.
1Àå ¿Ö ¼ºñ½ºÇ°Áú¿¡ °ü½ÉÀ» µÎ¾î¾ß ÇÒ±î?
2Àå ¾ÆÁ÷µµ ¼ºñ½ºÇ°ÁúÀÌ ³·´Ù´Âµ¥
3Àå ¼ºñ½ºÇ°ÁúÀ» ¾î¶»°Ô Á¤ÀÇÇÒ±î?
4Àå ¼ºñ½ºÇ°ÁúÀº ¹«¾ùÀ¸·Î °áÁ¤µÉ±î?
5Àå ¼ºñ½ºÇ°ÁúÀº ÃøÁ¤ÇÒ ¼ö Àִ°¡?
1. SERVQUALÀº ¼ºñ½ºÇ°Áú ÃøÁ¤µµ±¸
2. ¼ºñ½ºÇ°Áú °ÝÂ÷¸ðÇü
3. SERVQUALÀÇ ÃøÁ¤¹æ¹ý
4. SERVQUALÀÇ È°¿ë
6Àå ¾î¶»°Ô ÇÏ¸é ¼ºñ½ºÇ°ÁúÀ» ³ôÀÏ ¼ö ÀÖÀ»±î?
1. ¼ºñ½ºÇ°Áú Çâ»ó ¹æ¾È
2. ¼ºñ½ºÇ°Áú Æò°¡ ÇÁ·Î¼¼½º
Ç°Áú°æ¿µ 14Àå ¼ºñ½º Ç°Áú
¿Ö ¼ºñ½ºÇ°Áú¿¡ °ü½ÉÀ» µÎ¾î¾ß ÇÒ±î?
¾ÆÁ÷µµ ¼ºñ½ºÇ°ÁúÀÌ ³·´Ù´Âµ¥
¼ºñ½ºÇ°ÁúÀ» ¾î¶»°Ô Á¤ÀÇÇÒ±î?
¼ºñ½ºÇ°ÁúÀº ¹«¾ùÀ¸·Î °áÁ¤µÉ±î?
¼ºñ½ºÇ°ÁúÀº ÃøÁ¤ÇÒ ¼ö Àִ°¡?
servqualÀº ¼ºñ½ºÇ°Áú ÃøÁ¤µµ±¸ ¼ºñ½ºÇ°Áú °ÝÂ÷¸ðÇü servqualÀÇ ÃøÁ¤¹æ¹ý servqualÀÇ È°¿ë
¾î¶»°Ô ÇÏ¸é ¼ºñ½ºÇ°ÁúÀ» ³ôÀÏ ¼ö ÀÖÀ»±î?
¼ºñ½ºÇ°Áú Çâ»ó ¹æ¾È ¼ºñ½ºÇ°Áú Æò°¡ ÇÁ·Î¼¼½º <14Àå ¼ºñ½ºÇ°Áú>ÀÇ ±¸¼º a b c d ¼ºñ½ºÇ°ÁúÀÇ Á߿伺 ¼ºñ½ºÇ°ÁúÀÇ Á¤ÀÇ ¼ºñ½ºÇ°ÁúÀÇ ÃøÁ¤ servqual ¸ðÇü ¼ºñ½ºÇ°Áú °ÝÂ÷¸ðÇü ¼ºñ½ºÇ°ÁúÀÇ Çâ»ó Á߿伺
¼ºñ½ºÇ°ÁúÀº ¸ðµÎ°¡ Àß ÇÏ´Â ±×·± °ÍÀÌ ¾Æ´Ï´Ù.
°ÇÑ ¼ºñ½ºÇ°Áú ÁöÇâÀ» º¸ÀÌ´Â ±â¾÷µéÀº ´Ù¸¥ °æÀïÀÚ°¡ µµÀúÈ÷ µû¶ó ÀâÀ» ¼ö ¾øÀ¸¸ç ¿À·¡°¡´Â,
±â¾÷ ³»ÀûÀÎ ¹®È¿Í ±â¾÷ ¿ÜÀûÀÎ ¸í¼ºÀ» ¸¸µé¾î °£´Ù.
ÀÇÀÇ
¼ºñ½ºÇ°ÁúÀÌ ÈǸ¢ÇÏ´Ù´Â °ÍÀº °í°´ÀÌ ±â´ëÇÏ´Â ¹Ù¸¦ ÃæÁ·½ÃÄÑ Áְųª, ±â´ë ÀÌ»óÀÇ ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ´Â °ÍÀÌ´Ù.
°í°´ÀÌ Áö°¢ÇÏ´Â ¼ºñ½ºÇ°ÁúÀ̶õ °í°´ÀÇ ±â´ë³ª ¿å±¸¼öÁØ°ú ±×µéÀÌ Áö°¢ÇÑ °Í »çÀÌ¿¡ Á¸ÀçÇÏ´Â Â÷ÀÌÀÇ Á¤µµ·Î Á¤ÀǵȴÙ.
a-1 ¼ºñ½ºÇ°Áú?
¼ºñ½ºÇ°ÁúÀ» ÃøÁ¤ÇÏ´Â ÀÌÀ¯ µÎ °¡Áö °³¼±, Çâ»ó, Àç¼³°èÀÇ Ãâ¹ßÁ¡ÀÌ ÃøÁ¤
°æÀï¿ìÀ§ È®º¸¿Í °ü·ÃÇÑ ¼ºñ½ºÇ°ÁúÀÇ Á߿伺 Áõ´ë
¼ºñ½ºÇ°Áú ÃøÁ¤ÀÌ ¾î·Á¿î ÀÌÀ¯ ´Ù¼¸ °¡Áö ÁÖ°üÀû °³³ä Àü´Þ ÀÌÀü¿¡ Å×½ºÆ® ºÒ°¡
°í°´À¸·ÎºÎÅÍ ¼ºñ½º Ç°Áú¿¡ ´ëÇÑ µ¥ÀÌÅÍ ¼öÁý¿¡ ¾î·Á¿ò
ÀÚ¿øÀÌ °í°´°ú ÇÔ²² À̵¿ÇϹǷΠ°í°´ÀÌ ÀÚ¿øÀÇ º¯È¸¦ °üÂû
°í°´Àº ÇÁ·Î¼¼½ºÀÇ ÀϺÎÀÌ¸ç º¯È °¡´É¼ºÀÌ ÀÖ´Â ¿äÀÎ
a-3 ¼ºñ½ºÇ°ÁúÀÌ ³·Àº ÀÌÀ¯ ¼ºñ½º»ê¾÷¿¡¼ Ç°ÁúÀÌ ³·Àº ÀÌÀ¯ ¼ºñ½º¿¡¼ ºñ¿ëÀý°¨ÀÌ ¼ºñ½º ¼öÁØÀÇ ÀúÇÏ ÃÊ·¡
ÀΰǺñ »ó½ÂÀ¸·Î ¼ºñ½º¿¡¼ ¼¿ÇÁ ¼ºñ½º¿Í ÀÚµ¿È°¡ È®´ë
¼ºñ½º¾÷ Á¾»çÀÚµéÀÇ ÇÁ·ÎÀÇ½Ä °á¿© ¼ºñ½º »ý»ê¼º ¹× È¿À²¼º¿¡ ´ëÇÑ Áö³ªÄ£ °Á¶
¼ºñ½º ¼öÁØÀÌ ³ôÁö ¾ÊÀ» °ÍÀ¸·Î ¿¹»óÇÏ´Â °í°´ÀÇ Á¸Àç
´Ù¼öÀÇ °í°´¿¡°Ô ´Ù¾çÇÑ ¼ºñ½º Á¦°øÀÇ °æ¿ì¿¡ ½Ç¼ö ¹ß»ý °¡´É¼º Á¸Àç
¼ºñ½º¿¡ ´ëÇÑ ÀçÀÛ¾÷, ¼Òȯ, ½Ç¼öÀÇ °³¼± µîÀÇ ¿ä±¸¿¡ °ü´ë
¼ºñ½º »ý»ê°ú ÆǸÅÀÇ µ¿½Ã¼ºÀ¸·Î Ç°Áú°ü¸®°¡ °ï¶õ
»ó¾÷ : µµ¸Å¾÷ / ¼Ò¸Å¾÷ ±ÝÀ¶ º¸Çè¾÷ : ±ÝÀ¶¾÷, ¼ÕÇغ¸Çè¾÷ / »ý¸íº¸Çè¾÷ (ÀÌÇÏ »ý·«)
¹ÞÀº º°Á¡
3.0/5
2°³ÀÇ º°Á¡
¹®¼°øÀ¯ ÀڷḦ µî·ÏÇØ ÁÖ¼¼¿ä.
¹®¼°øÀ¯ Æ÷ÀÎÆ®¿Í Çö±ÝÀ» µå¸³´Ï´Ù.
Æ÷ÀÎÆ® : ÀÚ·á 1°Ç´ç ÃÖ´ë 5,000P Áö±Þ
Çö±Ý : ÀÚ·á 1°Ç´ç ÃÖ´ë 2,000¿ø Áö±Þ