HOME / ¹®¼­°øÀ¯ / /

Èıâ2°Ç
¼­ºñ½ºÇ°Áú(14Àå) - ½æ³×ÀÏ 1page
1/16
  • 1 page
  • 2 page
  • 3 page
  • 4 page
  • 5 page
  • 6 page
  • 7 page
  • 8 page
  • 9 page
  • 10 page
  • 11 page
  • 12 page
  • 13 page
  • 14 page
  • 15 page
  • 16 page

¼­ºñ½ºÇ°Áú(14Àå)

¼­½Ä¹øÈ£
TZ-SHR-56979
µî·ÏÀÏÀÚ
2012.06.28
ºÐ·®
16 page / 173.0 KB
Æ÷ÀÎÆ®
700 Point ¹®¼­°øÀ¯ Æ÷ÀÎÆ® Àû¸³¹æ¹ý ¾È³»
ÆÄÀÏ Æ÷¸Ë
Microsoft PowerPoint (ppt)
Èıâ Æò°¡

3.0

2°ÇÀÇ Èı⺸±â

µî·ÏÀÚ

sm*** ºê·ÐÁî

µî±Þº° ÇýÅú¸±â

¼­ºñ½ºÇ°Áú(14Àå)¿¡ ´ëÇØ ±â¼úÇÑ Âü°íÀÚ·áÀÔ´Ï´Ù.

  • Microsoft PowerPoint (ppt)Microsoft PowerPoint (ppt)
¼­ºñ½ºÇ°Áú¿µÇ⿬±¸¿¬±¸³í¹®
¿¬°ü ÃßõÀÚ·á
 ¼­ºñ½ºÇ°Áú(14Àå) #1    ¼­ºñ½ºÇ°Áú(14Àå) #2    ¼­ºñ½ºÇ°Áú(14Àå) #3
 ¼­ºñ½ºÇ°Áú(14Àå) #4    ¼­ºñ½ºÇ°Áú(14Àå) #5    ¼­ºñ½ºÇ°Áú(14Àå) #6
 ¼­ºñ½ºÇ°Áú(14Àå) #7    ¼­ºñ½ºÇ°Áú(14Àå) #8    ¼­ºñ½ºÇ°Áú(14Àå) #9
 ¼­ºñ½ºÇ°Áú(14Àå) #10    ¼­ºñ½ºÇ°Áú(14Àå) #11    ¼­ºñ½ºÇ°Áú(14Àå) #12
 ¼­ºñ½ºÇ°Áú(14Àå) #13    ¼­ºñ½ºÇ°Áú(14Àå) #14    ¼­ºñ½ºÇ°Áú(14Àå) #15
 ¼­ºñ½ºÇ°Áú(14Àå) #16        

1Àå ¿Ö ¼­ºñ½ºÇ°Áú¿¡ °ü½ÉÀ» µÎ¾î¾ß ÇÒ±î?

2Àå ¾ÆÁ÷µµ ¼­ºñ½ºÇ°ÁúÀÌ ³·´Ù´Âµ¥

3Àå ¼­ºñ½ºÇ°ÁúÀ» ¾î¶»°Ô Á¤ÀÇÇÒ±î?

4Àå ¼­ºñ½ºÇ°ÁúÀº ¹«¾ùÀ¸·Î °áÁ¤µÉ±î?

5Àå ¼­ºñ½ºÇ°ÁúÀº ÃøÁ¤ÇÒ ¼ö Àִ°¡?
1. SERVQUALÀº ¼­ºñ½ºÇ°Áú ÃøÁ¤µµ±¸
2. ¼­ºñ½ºÇ°Áú °ÝÂ÷¸ðÇü
3. SERVQUALÀÇ ÃøÁ¤¹æ¹ý

4. SERVQUALÀÇ È°¿ë

6Àå ¾î¶»°Ô ÇÏ¸é ¼­ºñ½ºÇ°ÁúÀ» ³ôÀÏ ¼ö ÀÖÀ»±î?
1. ¼­ºñ½ºÇ°Áú Çâ»ó ¹æ¾È
2. ¼­ºñ½ºÇ°Áú Æò°¡ ÇÁ·Î¼¼½º

Ç°Áú°æ¿µ  14Àå ¼­ºñ½º Ç°Áú   
¿Ö ¼­ºñ½ºÇ°Áú¿¡ °ü½ÉÀ» µÎ¾î¾ß ÇÒ±î?
¾ÆÁ÷µµ ¼­ºñ½ºÇ°ÁúÀÌ ³·´Ù´Âµ¥  
¼­ºñ½ºÇ°ÁúÀ» ¾î¶»°Ô Á¤ÀÇÇÒ±î?
¼­ºñ½ºÇ°ÁúÀº ¹«¾ùÀ¸·Î °áÁ¤µÉ±î?
¼­ºñ½ºÇ°ÁúÀº ÃøÁ¤ÇÒ ¼ö Àִ°¡?
servqualÀº ¼­ºñ½ºÇ°Áú ÃøÁ¤µµ±¸  ¼­ºñ½ºÇ°Áú °ÝÂ÷¸ðÇü  servqualÀÇ ÃøÁ¤¹æ¹ý  servqualÀÇ È°¿ë  
¾î¶»°Ô ÇÏ¸é ¼­ºñ½ºÇ°ÁúÀ» ³ôÀÏ ¼ö ÀÖÀ»±î?
¼­ºñ½ºÇ°Áú Çâ»ó ¹æ¾È  ¼­ºñ½ºÇ°Áú Æò°¡ ÇÁ·Î¼¼½º  <14Àå ¼­ºñ½ºÇ°Áú>ÀÇ ±¸¼º  a  b  c  d  ¼­ºñ½ºÇ°ÁúÀÇ Á߿伺  ¼­ºñ½ºÇ°ÁúÀÇ Á¤ÀÇ  ¼­ºñ½ºÇ°ÁúÀÇ ÃøÁ¤  servqual ¸ðÇü  ¼­ºñ½ºÇ°Áú °ÝÂ÷¸ðÇü  ¼­ºñ½ºÇ°ÁúÀÇ Çâ»ó  Á߿伺  
¼­ºñ½ºÇ°ÁúÀº ¸ðµÎ°¡ Àß ÇÏ´Â ±×·± °ÍÀÌ ¾Æ´Ï´Ù.
°­ÇÑ ¼­ºñ½ºÇ°Áú ÁöÇâÀ» º¸ÀÌ´Â ±â¾÷µéÀº ´Ù¸¥ °æÀïÀÚ°¡ µµÀúÈ÷ µû¶ó ÀâÀ» ¼ö ¾øÀ¸¸ç ¿À·¡°¡´Â,
±â¾÷ ³»ÀûÀÎ ¹®È­¿Í ±â¾÷ ¿ÜÀûÀÎ ¸í¼ºÀ» ¸¸µé¾î °£´Ù.
ÀÇÀÇ  
¼­ºñ½ºÇ°ÁúÀÌ ÈǸ¢ÇÏ´Ù´Â °ÍÀº °í°´ÀÌ ±â´ëÇÏ´Â ¹Ù¸¦ ÃæÁ·½ÃÄÑ Áְųª, ±â´ë ÀÌ»óÀÇ ¼­ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ´Â °ÍÀÌ´Ù.
°í°´ÀÌ Áö°¢ÇÏ´Â ¼­ºñ½ºÇ°ÁúÀ̶õ °í°´ÀÇ ±â´ë³ª ¿å±¸¼öÁØ°ú ±×µéÀÌ Áö°¢ÇÑ °Í »çÀÌ¿¡ Á¸ÀçÇÏ´Â Â÷ÀÌÀÇ Á¤µµ·Î Á¤ÀǵȴÙ.
a-1 ¼­ºñ½ºÇ°Áú?
¼­ºñ½ºÇ°ÁúÀ» ÃøÁ¤ÇÏ´Â ÀÌÀ¯ µÎ °¡Áö  °³¼±, Çâ»ó, Àç¼³°èÀÇ Ãâ¹ßÁ¡ÀÌ ÃøÁ¤  
°æÀï¿ìÀ§ È®º¸¿Í °ü·ÃÇÑ ¼­ºñ½ºÇ°ÁúÀÇ Á߿伺 Áõ´ë
¼­ºñ½ºÇ°Áú ÃøÁ¤ÀÌ ¾î·Á¿î ÀÌÀ¯ ´Ù¼¸ °¡Áö  ÁÖ°üÀû °³³ä  Àü´Þ ÀÌÀü¿¡ Å×½ºÆ® ºÒ°¡  
°í°´À¸·ÎºÎÅÍ ¼­ºñ½º Ç°Áú¿¡ ´ëÇÑ µ¥ÀÌÅÍ ¼öÁý¿¡ ¾î·Á¿ò
ÀÚ¿øÀÌ °í°´°ú ÇÔ²² À̵¿ÇϹǷΠ°í°´ÀÌ ÀÚ¿øÀÇ º¯È­¸¦ °üÂû
°í°´Àº ÇÁ·Î¼¼½ºÀÇ ÀϺÎÀÌ¸ç º¯È­ °¡´É¼ºÀÌ ÀÖ´Â ¿äÀÎ
a-3 ¼­ºñ½ºÇ°ÁúÀÌ ³·Àº ÀÌÀ¯  ¼­ºñ½º»ê¾÷¿¡¼­ Ç°ÁúÀÌ ³·Àº ÀÌÀ¯  ¼­ºñ½º¿¡¼­ ºñ¿ëÀý°¨ÀÌ ¼­ºñ½º ¼öÁØÀÇ ÀúÇÏ ÃÊ·¡  
ÀΰǺñ »ó½ÂÀ¸·Î ¼­ºñ½º¿¡¼­ ¼¿ÇÁ ¼­ºñ½º¿Í ÀÚµ¿È­°¡ È®´ë
¼­ºñ½º¾÷ Á¾»çÀÚµéÀÇ ÇÁ·ÎÀÇ½Ä °á¿©  ¼­ºñ½º »ý»ê¼º ¹× È¿À²¼º¿¡ ´ëÇÑ Áö³ªÄ£ °­Á¶  
¼­ºñ½º ¼öÁØÀÌ ³ôÁö ¾ÊÀ» °ÍÀ¸·Î ¿¹»óÇÏ´Â °í°´ÀÇ Á¸Àç
´Ù¼öÀÇ °í°´¿¡°Ô ´Ù¾çÇÑ ¼­ºñ½º Á¦°øÀÇ °æ¿ì¿¡ ½Ç¼ö ¹ß»ý °¡´É¼º Á¸Àç
¼­ºñ½º¿¡ ´ëÇÑ ÀçÀÛ¾÷, ¼Òȯ, ½Ç¼öÀÇ °³¼± µîÀÇ ¿ä±¸¿¡ °ü´ë
¼­ºñ½º »ý»ê°ú ÆǸÅÀÇ µ¿½Ã¼ºÀ¸·Î Ç°Áú°ü¸®°¡ °ï¶õ
»ó¾÷ : µµ¸Å¾÷ / ¼Ò¸Å¾÷  ±ÝÀ¶ º¸Çè¾÷ : ±ÝÀ¶¾÷, ¼ÕÇغ¸Çè¾÷ / »ý¸íº¸Çè¾÷     (ÀÌÇÏ »ý·«)

¹ÞÀº º°Á¡

3.0/5

2°³ÀÇ º°Á¡

¹®¼­°øÀ¯ ÀڷḦ µî·ÏÇØ ÁÖ¼¼¿ä.
¹®¼­°øÀ¯ Æ÷ÀÎÆ®¿Í Çö±ÝÀ» µå¸³´Ï´Ù.

Æ÷ÀÎÆ® : ÀÚ·á 1°Ç´ç ÃÖ´ë 5,000P Áö±Þ

Çö±Ý : ÀÚ·á 1°Ç´ç ÃÖ´ë 2,000¿ø Áö±Þ

ÈıâÀÛ¼º»ç¿ëÈı⸦ ÀÛ¼ºÇÏ½Ã¸é ¹®¼­°øÀ¯ 100 point¸¦ Àû¸³ÇØ µå¸³´Ï´Ù.

¼­½Äº°Á¡ ¡Ù¡Ù¡Ù¡Ù¡Ù

0/120

»ç¿ëÈıâ (2)

  • 2013-06-20wa******

    Âü°í ÀÚ·á·Î »ç¿ëÇÏ·Á ÇÕ´Ï´Ù. °¨»çÇÕ´Ï´Ù.

  • 2013-03-21ch*****

    ÁÁÀº ÀÚ·á °¨»çÇϸç, À¯¿ëÇÏ°Ô ¾²°Ú½À´Ï´Ù.

ÀÌÀü1´ÙÀ½