금호렌터카 서비스 분석  
1.금호렌터카의 고객중심의 서비스 지향목표
금호렌터카 cs( customer service ) 프로세스의 흐름
금호렌터카의 고객만족 서비스  empowerment program의 배경   empowerment program의 목적   empowerment program의 기본 방향   empowerment program 운영 방침   
8.empowerment program 실천 방안
empowerment 강화 5단계   empowerment program의 성과   
cs(customer satisfactation) 이념 : 고객만족마케팅

금호렌터카의 cs이념은 “고객만족에 대한 기업 맹세의 말이며 고객에 대한 서비스는 베품이 아니고 책무이다. ”로 정의되어 있다

따라서 “고객에 대한 서비스를 최고로 생각하고 만족을 제공한다. ”는 기본 이념아래 전사적 고객만족 경영을 도입하고 있다

금호렌터카는 cs이념을 바탕으로 고객을 위한 통일된 가치관, 사고방식, 행동 등이 수반될 수 있도록 cs경영 이념의 재확립, 고객만족도 측정 시스템의 확립, 제품 및 서비스의 개선, 개혁, 시행결과의 평가와 행동, cs기업풍토 개혁 등을 위해 노력하고 있다. 현재의 cs 프로세스와 서비스들을 살펴보면 금호렌터카의 cs는 online과 offline을 연계하고 항공사 및 보험사와의 연계 등을 추구하는 등 빠르고 안전한 서비스에 초점을 맞추고 있다

이제 금호렌터카의 서비스를 품질경영 사이클의 파트별로(cs, 임파워먼트, cs교육등) 살펴보고 이를 교육하는 과정까지 살펴봄으로써 서비스의 질을 따져보고 개선점까지 도출해보고자 한다.
1.금호렌터카의 고객중심의 서비스 지향목표
-개인적인 배려와 관심으로 대우하자
-물질적 만족보다는 심리적 만족을 중시하자
-한 순간이 아닌 오래 기억되는 진실한 서비스를 제공하자
-고객이 기대하지 못하는 부분을 먼저 생각하자
-쾌적, 안전, 안심, 스피드, 재미있음, 즐거움, 여유, 밝음, 생동감을 기본으로 하자
금호렌터카의 위와 같은 지향목표에서 보듯이 이러한 서비스업에서 가장 중요한 것은 고객만족일 것이다.금호렌터카의 프로세스를 살펴보고 위의 지향목표가 얼마나 충실하게 이루어지고 있는가와 개선점을 생각해 볼 필요가 있다.
금호렌터카 cs( customer service ) 프로세스의 흐름
계약작성  

금호렌터카는 전국 32개 도시, 93개의 영업망을 통해 1 0여대의 차량을 보유하고 있다. 인천국제공항을 비롯한 전국 14개의 공항 desk를 통해 항공편과 연계한 fly&drive service를 제공하고 있다

이렇게 풍부한 리소스를 가지고 있어 이미 계약 작성단계에서부터 여타 업체보다 고객 서비스에 있어 한 발 앞서고 있다. 차량점검  

고객에게 제공되는 차량은 충분히 점검을 받은 차량이어야 한다. 기본적으로 정기점검을 하고 있으며 이미 계약이 이루어져 운행되고 있는 차량에 대해서도 순회점검서비스를 실시하고 있다   (이하 생략)