HOME / ¹®¼°øÀ¯ / ºñÁî´Ï½º / °æ¿µ/±âȹ
2.0
1°ÇÀÇ Èı⺸±âCRM(Custermer Relationship Management) ±³À°ÀÚ·áÀÔ´Ï´Ù.
1Àå. CRMÀÇ °³³ä
2Àå. CRMÀÇ Àû¿ë»ç·Ê 1. (Á¦Á¶¾÷, Á¤º¸Åë½Å¾÷ µî)
3Àå. CRMÀÇ Àû¿ë»ç·Ê 2. (°Ç¼³»ê¾÷)
4Àå. °Ç¼³ºÐ¾ßÀÇ CRM °ü·Ã ³í¹®
5Àå. CRMÀÇ °³¼± ¹æ¾È
¡¡
custermer relationship management
¸ñ Â÷
crmÀÇ °³³ä
crmÀÇ Àû¿ë»ç·Ê 1.(Á¦Á¶¾÷, Á¤º¸Åë½Å¾÷ µî)
crmÀÇ Àû¿ë»ç·Ê 2.(°Ç¼³»ê¾÷)
°Ç¼³ºÐ¾ßÀÇ crm °ü·Ã ³í¹® crmÀÇ °³¼± ¹æ¾È crmÀÇ °³³ä
¡ä °í°´°ü°è°ü¸®(customer relationship management)
¡ä °í°´ Á¤º¸¸¦ ÅëÇØ °í°´À» ¾Ë°í °í°´ÀÌ ¿øÇÏ´Â Á¦Ç° ¹× ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ´Â
°æ¿µ°ü¸® ±â¹ý
¡ä °í°´°ú °ü·ÃµÈ ÀڷḦ ¼öÁý, ÅëÇÕ, ºÐ¼®ÇÑ ÈÄ °³º°°í°´ÀÇ Æ¯¼ºÀ» ¸ÂÃá ¸¶ÄÉÆÃÀ»
±âȹÇÏ°í ½ÇÇàÇÏ´Â °æ¿µ°ü¸® ±â¹ý
crmÀ̶õ?
crmÀÇ °³³ä ¡ä ȯ°æÀÇ º¯È-À¯Åëä³ÎÀÇ ´Ù¾çÈ
-°í°´ ·Î¾âƼ(loyalty)ÀÇ º¯È
-¶óÀÌÇÁ½ºÅ¸ÀÏÀÇ º¯È
¡ä ¸¶ÄÉÆà Æз¯´ÙÀÓÀÇ º¯È-´ëÁ߸¶ÄÉÆÃ
-Ÿ°Ù¸¶ÄÉÆÃ
-°ü°è¸¶ÄÉÆÃ
¡ä ¿¬±¸°á°ú
-½Å±Ô°í°´ ȹµæÀ» À§ÇØ ¼Ò¿äµÇ´Â ºñ¿ëÀº ±âÁ¸°í°´ À¯Áöºñ¿ëÀÇ 5~10¹è ÀÌ»ó
-±â¾÷¿¡ ¼öÀÍÀ» °¡Á®´Ù ÁÖ´Â °í°´Àº Àüü °í°´ÀÇ 20%¿¡ ºÒ°úÇÔ
-¹Ì±¹±â¾÷Àº 5³â µ¿¾È ±âÁ¸ °í°´ÀÇ 50%¸¦ »ó½Ç
-ÀÌÅ»·üÀ» 5%¸¸ °¨¼Ò½ÃÄѵµ ±â¾÷ ÀÌÀÍÀº 2¹è Çâ»ó °¡´É
crmÀÇ µîÀå ¹è°æ crmÀÇ °³³ä ¡ä °í°´¿¡ ´ëÇÑ È¸»çÀÇ °í¹ÎÀ» ÇØ°áÇØ ÁÖ´Â °Í ex) °í°´ÀÇ ÀÌÅ», ¼öÀÍÀÇ °¨¼Ò
-°í°´ ÀÌÅ» ¹æÁö¸¦ À§ÇÑ °í°´ ºÐ¼® ½Ã½ºÅÛ ÇÊ¿ä
-¼öÀͼº È®º¸¸¦ À§ÇØ ¼öÀÍÀ» °¡Á®´Ù ÁÖ´Â °í°´À» ±¸º°ÇÏ¿© ¼ºñ½º¿Í ¸¶ÄÉÆÃÀÇ
Â÷º°È
¡ä °í°´ Áß½ÉÀÇ ¾÷¹« ¹æ½Ä º¯È¯ : °í°´¿¡ ´ëÇÑ °³³ä Àüȯ
¡ä ½Å°³³äÀÇ ¸¶ÄÉÆà Àü·« : °í°´¿¡ ´ëÇÑ ¸¶ÄÉÆÃÀÇ °úÇÐÀû ±â¹ý °È
¡ä ȯ°æ º¯ÈÀÇ Áö¼ÓÀûÀÎ ¹Ý¿µ : °í°´, »óÇ°, ½ÃÀåÀÇ º¯È¿¡ ´ëÀÀ (ÀÌÇÏ »ý·«)
¹ÞÀº º°Á¡
2.0/5
1°³ÀÇ º°Á¡
¹®¼°øÀ¯ ÀڷḦ µî·ÏÇØ ÁÖ¼¼¿ä.
¹®¼°øÀ¯ Æ÷ÀÎÆ®¿Í Çö±ÝÀ» µå¸³´Ï´Ù.
Æ÷ÀÎÆ® : ÀÚ·á 1°Ç´ç ÃÖ´ë 5,000P Áö±Þ
Çö±Ý : ÀÚ·á 1°Ç´ç ÃÖ´ë 2,000¿ø Áö±Þ