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1장. 기업환경의 변화
2장. 생산성의 인식
3장. 품질혁신 마인드
4장. 제조현장의 3가지 품질문제
5장. 제조현장의 3가지 품질문제와 공장물류의 관련성
6장. 실수는 어디에서 발생될 수 있는가?
7장. 품질문제에 대한 인식 제고
8장. 항상 고객을 지향하라!
9장. 고객이 안심하고 쓸 수 있음을 증명
10장. 알 수 없는 것은 개선할 수 없다!
11장. 문제해결
12장. 공정자주검사 실시
13장. 품질의 3대원칙
14장. 품질관리의 3원칙과 2요소
공정품질 안정화 및 고객만족 xxxx.xx.xx ■ 기업환경의 변화
시장의 요구가 변하고 있다 (초 경쟁, 무한경쟁)
▶ 양(volume) ▶ 싼 것(cheaper) ▶ 표준형(standard) ▶ 효율성(efficiency) ▶ 생산성(productivity) 중국의 위력 (기술력의 문제) 소비자의 가치도 변하고 있다 기업이 제공하는 가치도 변하고 있다 ▶ 가치(value) ▶ 원하는 것(wants) ▶ 다양성(variety) ▶ 효과성(effectiveness) ▶ 창조성(creativity) value (상품의 가치) price (상품의 가격) cost (상품의 원가) 고객만족 가치창조 ≫ ≫ ◀ 사 람 활 력 지 식 skill 창의성/효과성 생산성/효율성 ■ 생산성의 인식 ■ 일 과 움직임
● 품질이 안정되어 있고 팔 수 있는 물건을 만들어 낸다
♠ 일 (work) ● 상품의 가치를 만들어 내지 않는다 ♠ 움직임 (motion) 낭비 (loss) ■ 품질혁신 마인드 품질혁신의 노하우
● 품질경영의 필요성 : 급변하는 환경에서 고객만족을 통한 경쟁우위 확보는 기업의
생존 전략임.
고객 우위의 경영전략이자, “품질우위 서비스 우위
기술 우위”의 총체적 개념이라는 경쟁상황에서
안정적이고도 지속적인 이익을 안겨줄 수 있는 유일한 처방
1.품질은 이익
고객 만족 경영은 경쟁기업과의 가격경쟁에 대응하기 위해서,
작은 기업은 큰 기업에 대항하여 경쟁상황에서 이기기 위해서,
고객과의 장기간에 걸친 신뢰관계를 유지발전 시켜나가기 위해 필요
2.품질은 경쟁력
■ 품질혁신 마인드 1
.좋은 품질은 어떤 기법이나 자동화 설비가 만드는
것이 아니다.
.만드는 사람의 마음이 움직여 만들어지는 조직 문화가
되어야 한다.
3.마음 자세
.모든 것을 외부에 나타난 결과만 보지말고,
그 내력과 속을 샅샅이 살펴보고 조직에 필요한 것이라면
지속적으로 투자하고 개발해야 한다.
4.지속성
■ 제조현장의 3가지 품질문제
제조현장에서는 품질상의 문제가 수없이 많이 발생
품질상의 문제는 클레임 발생, 납기지연 등에 의한 고객신뢰 저하를
비롯해, 클레임 처리 비용, 검품 비용 등 비용면에서도 크게 영향을 미치고 있음
품질문제에는 여러 현상이나 원인이 관련되어 있지만, 크게 나누면 3가지로 (이하 생략)
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