목표관리, bsc와  역량고과의 활용방안  *    전략적 경영목표를 달성을 위한 경영관리 tool  
임직원들에게 경영전략과 목표를 명확히 이해시키고
목표달성 과정을 관리해가는 경영관리시스템  평가는 ‘관리활동의 기본’  
ge의 잭 웰치 : 업무시간 중 60∼70%를 평가에 할애
평가결과가 인사관리의 전분야에 걸쳐 활용  
채용, 승진 승격, 교육훈련, 이동배치, 보상, 퇴출 등
성과주의 인사의 성패는 평가의 공정성과 납득성이 관건
1.성과주의 시대에 평가의 중요성
mbo, bsc, competency평가의 활용  *    부담스럽고 만족스럽지 못한 평가  
고과에 대한 전반적 만족도 : 2.98 / 5점 만점
’01년 하반기 업적고과 결과에 대한 인식  자신의 성과/능력 정도에 대한 인식  구성원들의 평가에 대한 인식   구 분  기대 이상  기대수준  기대 이하  비 율  5%  53%  42%  구 분  기대 이상  기대수준  기대 이하  비 율  5%  53%  42%  구 분  상위   10%  이내  상위   30%   이내  상위   50%   이내  비 율  21%  70%  96%  구 분  상위 10%  이내  상위 30% 이내  상위 50% 이내  비 율  21%  70%  96%  mbo, bsc, competency평가의 활용  *    평가 운영에 대한 구성원들의 인식  고과만족도는 제도보다는 운영과 높은 상관관계  
명확한 목표제시와 철저한 과정관리시 고과만족도가 높음
고과자에 대한 신뢰가 높을수록 고과만족도가 높음
구분  명확한  목표제시  목표면담  중간면담  피드백  만족도  (5  점만점  )  기대  ↑  61%  60%  58%  49%  
3.4
점  기대↓  25%  22%  16%  5%  
2.4
점  구분  명확한  목표제시  목표면담  중간면담  피드백  만족도  (5점만점)  기대↑  61%  60%  58%  49%  
3.4점
기대↓  25%  22%  16%  5%  
2.4점
구 분  상사에 대한 신뢰  고과자의 고과행위  만족도  .574  .644  .728  구 분  상사에 대한 신뢰  고과자의 고과행위  만족도  .574  .644  .728  mbo, bsc, competency평가의 활용  *    평가의 납득성 제고를 위한 3박자  명확한 목표설정  철저한 과정관리  신속하고 진솔한 피드백  
연봉교섭에서 백전백승하는 이유 (일본 프로야구)
개인별 경기기록에 대한 치밀한 기록 유지  개인기록과 팀 성적에 기여한 정도  선수 개개인에 대한 지속적인 관심과 신뢰 형성  
선수 개인의 심리적 상태와 가족문제에 대한 대화
평가의 납득성 제고방안  mbo, bsc, competency평가의 활용  *    구 분  과 거  현 재  접근방법  내부공정성 제고  경영투명성 제고  평가목적  승진 및 보상결정  전략적 경영목표 달성  평가기준  단기적 성과 중시  일반적 능력  업적  :   장단기 성과 조화  능력  :   핵심역량 중시  항목 수  복잡  ,   다양  전략에 입각한 단순화  목표설정  top down   방식  cascading   방식  평가대상  개인과 집단 분리  개인과 집단의 통합  평가주기  년간   /   반기  수시평가 및 피드백  평가자  직속상사 위주  직속상사  ,   다면평가  구 분  과 거  현 재  접근방법  내부공정성 제고  경영투명성 제고  평가목적  승진 및 보상결정  전략적 경영목표 달성  평가기준  단기적 성과 중시  일반적 능력  업적: 장단기 성과 조화  능력: 핵심역량 중시  항목 수  복잡, 다양  전략에 입각한 단순화  목표설정  top down 방식  cascading 방식  평가대상  개인과 집단 분리  개인과 집단의 통합  평가주기  년간 / 반기  수시평가 및 피드백  평가자  직속상사 위주  직속상사, 다면평가  
2.선진기업의 평가제도 trends
mbo, bsc, competency평가의 활용  *    선진기업의 일반적 평가체계  구 분  성과  (performance)  평가  역량  (competency)  평가  평가목적  기본급과 보너스 결정에 활용  단기적 성과중심의 평가  승진 및 후계자양성에 활용  장기적 관점의 평가  평가항목  회사전체의 성과에 기초한 사업부  /  팀  /  개인의 재무성과  당해년도의 전략적 항목  스탭부문은 회사전체의 성과와 전략항목 중시  회사가치  (value)  와 연계한 리더십 및 역량항목   (10  개 내외  )  장기적 재무성과   (  통상   3  년 정도  )  평가방식  cascading  방식으로 년초에 설정한 목표를 기초로   xxx-xxx  단계 평가  다면평가방식으로 주요 역량  항목에 대해   xxx-xxx  단계 평가  평가주기  년   1  회   (  수시평가  /  피드백  )  업적과 분리하여 년  1  회 평가  평가자  직속상사 중심  위원회 또는 다면평가  구 분  성과(performance)평가  역량(competency)평가  평가목적  기본급과 보너스 결정에 활용  단기적 성과중심의 평가  승진 및 후계자양성에 활용  장기적 관점의 평가  평가항목  
회사전체의 성과에 기초한 사업부/팀/개인의 재무성과
당해년도의 전략적 항목  스탭부문은 회사전체의 성과와 전략항목 중시     (이하 생략)