총무업무의 이해 및   역할 재정립  총무업무종합    Ⅰ.환경 변화와 패러다임의 전환  Ⅱ.업무 체계와 프로세스 정립  Ⅲ.업무에 필요한 지식과 역량  Ⅳ.규정관리의 이해  Ⅴ.업무매뉴얼 작성 방법  contents    환경변화와 총무업무의 역할과 기능  Ⅰ    산업사회  정보사회  지식사회  핵심요소  커뮤니케이션 비용  경영방식  마케팅  기업입지  수직적이고 업무분담, 학습조직  엄격한 계층 구조 팀제 운영 권한이행  불특정 다수 특정고객 고객관계중시  생산자원 근처 소비자 근처 세계화 가상공간  자본ㆍ노동 데이터ㆍ기술 노하우ㆍ창의력  높음 조직내에서는 조직내ㆍ외  높음 모두 낮음  세계경제 패러다임의 변화  *    원시사회  자연  농업사회  토지    노동  산업사회  자본    토지    노동  지식정보사회  자본    토지    노동  지식.정보    관계사회  자본    토지    노동  지식.정보    관계가치  (네트워크)    부가가치 창출과정  *    경쟁범위가 제한적  미래에 대한 예측가능  대량생산체제로 조직력 중시  실물재화 중심  물질ㆍ자본이 추구대상  규모경영  big company  20세기 경영환경(아날로그 시대)  광속경제로 경쟁격화  예측 어려운 복잡계 경영  유연생산체제로 개인창의성 중시  인터넷 활용한 가상재화 중심  지식ㆍ정보가 추구대상  시스템ㆍ스피드 경영  good company  21세기 경영환경(디지털 시대)  아날로그경영에서 디지털경영으로  *    세계화(글로벌/무국경)  정보화(디지털/컴퓨터)  지식기반경제화  21세기 경영환경  관리효율성  싼 가격/ 저가 서비스경쟁  업무수행 효율성  유연한 대응력  품질과 스피드  자율성과 창의성  동기부여가 높은 유능한   인력(사내기업가)  21세기 환경과 경쟁력  현재 경쟁력 원천  21세기 경쟁력 원천  *    총무업무의 이해  기업내에서는 총무는 경영홀동의 근간  
기업의 경영활동(생산, 영업, r&d 등)을 적극적으로 추진할 수 있도록 지원, 관리하는 총체적인 업무가 바로 총무
기업의 경영질서 체계 확립과 전사적인 조직활성화를 이루는 주요한 역할 담당
경영조직과 총무업무  
기업을 둘러싼 대내외적인 환경변화는 기존 총무 업무에 대한 역할과 기능에 영향
기업의 규모나 발전단계에 따라서도 총무업무의 변화
이전 총무업무는 서무나 관리적인 측면에 비중을 두었으나 최근에는 내부고객만족, 위기관리 등과 같은 경영에 대한 전략적 지원 역할이 강조
총무업무의 변화  
경영체계 수립 및 관리, 대내외적인 위기 상황에 대한 위기관리 능력
기업자산의 효율적인 관리와 운영  
최고경영진의 최고 보좌업무, 사내정보 관리와 커뮤니케이션 활동
기업문화의 창출과 유연한 조직의 활성화  총무의 역할  *  *     사업의 전략적 파트너   조직의 목표달성,경영성과  조직자원의  전략적 관리  변화관리  혁신주도   change agent   consulting / facilitation  조직infra  관리  종업원의 역량  동기부여관리   관리전문가   process개선  정보관리/품질관리   종업원 대변자   morale/능력육성  사람  프로세스  일상/실무중심  미래/전략중심  지원조직의 mission / role  *  *    
전사 차원의 대응 체계 수립으로 종합적이고, 체계적인 재해 관리 체계 구축 필요
관련 부서간 업무 분장 및 비상 연락 체계 구축으로 신속한 전사적 대응 체계 확립
전사 차원의 대응 능력 부족  
현재의 관련 실/부문별로 이루어지는 산발적인 대응 체계에서 전사 차원의 종합적이고, 체계적인 접근 방법 확립
필요  업무 편중에 따른 비효율성  
재해대책상황실 운영시 현업에서 복구 뿐만 아니라, 대 고객/ 언론/ 정부 대응을 종합적으로 진행하기엔 무리가 있음
재해 대응 관련 현업과 타 부서간의 커뮤니케이션 및 정보공유 부족으로 대응의 일관성이 저하되고, 수평적/ 수직적 협조 체계 미흡
부서간 커뮤니케이션 부족   
지난 여름에 발생한 태풍 ‘매미’ 피해와 같은 대형 자연 재해 발생의 경우, 현재 네트웍부문에서 재해 대책 상황실을 운영하여 장애 복구는 물론, 대 고객/ 언론/ 정부 대응을 종합적으로 대응하고 있음
회사의 주요 시설 등 영위하고 있는 사업을 보호하고 업무 추진상의 불확실성에 대비하여 보다 신속하게 대응하려면, 현재의 관련 실/부문별로 산발적으로 이루어지고 있는 재해 대책 체계를 전사적 차원으로 확대하여 보다 종합적이고 체계적인 접근이 요구됨
재해 대책/복구 체계 현황   문제점  전사 종합 재해대책상황실 운영의 예  *    총무 업무의 체계와 프로세스  Ⅱ    총무업무의 체계  경영계획관리  회사규정관리  내부감사관리  경영관계 업무  고정자산관리  행사관리  섭외관리  사무용비품관리  관리서무 업무  채용이동관리  임금 및 복리후생관리  교육훈련관리  승진퇴직관리  인사노무관리 업무  결산관리  세무관리  관리회계  경리재무 업무  
* 자료원 : 총무와 인사관리 지식쌓기, 미래와 경영
*  *    총무업무 내용①  기관 운영  (  구내식당  ,   매점  ,   체력단련실  ,   건강관리실  ,   주차장 등  )  기관 운영  ㅇ 본사 사옥내 각종시설물 운영  대부업무  ㅇ  주택자금  ,   생활안정자금  ,   학자금 접수 및 지급  보안관리  ㅇ  정보보호  (  보안  )   관련 전사업무 총괄  보안관리  ㅇ  정보보호  /  청사보안 관련기준 수립  ,   점검  ,   관리감독 및 대외업무  보안관리  ㅇ  직장 민방위대 운영 및 관리  사내근로복지기금  ㅇ  사내근로복지기금 신청 접수 및 지원  (  본사  )  사내근로복지기금  ㅇ  선택적 복리후생 신청 접수 및 지원  사원후생  ㅇ  각종 기념품 및   판촉물  지원  사원후생  ㅇ  임직원 건강검진   (  검진업체 선정  ,   일정 수립  ,   결과   f/b   등  )  사원후생  ㅇ  콘도  ,   기지국사 예약  ,   업무용차량 관리  ,   사택 임차 및 관리 등  업무지원  ㅇ  1,2  층 라운지 운영 및   114  안내  업무지원  ㅇ  각종 사무용   집기류  및 물품 지원  (  본사  )  업무지원  ㅇ  문서수발  ,   의료보험증 등 각종   제증명  발급  (  본사  )  업무지원  ㅇ  사업용 단말기 지원 및 현황 관리  업무지원  ㅇ  인장  (  직인  ,   법인인감  )   관리 및 등기관련 업무  행사지원  ㅇ 각종 전사행사 기획 및 추진   (  사원 한가족 큰잔치 등  )  행사지원  ㅇ 정기  /  임시 주주총회 운영 지원  공사 관련  ㅇ 간판  ,  인테리어 공사  공사 관련  ㅇ 시설공사  공사 관련  ㅇ 전기공사  공사 관련  ㅇ  환경공사  기관 운영  
(구내식당, 매점, 체력단련실, 건강관리실, 주차장 등)
기관 운영  ㅇ 본사 사옥내 각종시설물 운영  대부업무  
ㅇ 주택자금, 생활안정자금, 학자금 접수 및 지급
보안관리  ㅇ 정보보호(보안) 관련 전사업무 총괄  보안관리  
ㅇ 정보보호/청사보안 관련기준 수립, 점검, 관리감독 및 대외업무   (이하 생략)