HOME / ¹®¼°øÀ¯ / ºñÁî´Ï½º / Ãѹ«/¼¹«
4.6
56°ÇÀÇ Èı⺸±âCS±³À°(°í°´¸¸Á· ¹× ÀüÈ¿¹Àý)¿¡ ´ëÇØ ±â¼úÇÑ Âü°íÀÚ·áÀÔ´Ï´Ù.
![]() |
![]() |
![]() |
||
![]() |
![]() |
![]() |
||
![]() |
![]() |
![]() |
||
![]() |
![]() |
![]() |
||
![]() |
![]() |
![]() |
||
![]() |
![]() |
![]() |
||
![]() |
![]() |
![]() |
||
![]() |
![]() |
![]() |
||
![]() |
![]() |
![]() |
||
![]() |
![]() |
![]() |
||
![]() |
![]() |
![]() |
||
1Àå. °í°´¸¸Á·(Customer Satisfaction) ¿ª»ç
2Àå. °í°´¸¸Á· VS ºÒ¸¸Á·
3Àå. °í°´ÀÇ ¿å±¸
4Àå. ¼ºñ½ºÀÎÀÌ ¹ö·Á¾ß ÇÒ µÎ°¡Áö
5Àå. ³ª´Â °í°´ÀÔ´Ï´Ù
6Àå. ÀλçÀÇ ÀǹÌ
7Àå. ÀλçÀÇ ±âº»
8Àå. µè±â ÁÁÀº Àλ縻
9Àå. ÀλçÀÇ Á¾·ù
10Àå. ÀλçÀÇ ´Ü°è
11Àå. ÀλçÀÇ 4´ë POINT
12Àå. ¹Ì¼ÒÈÆ·Ã
13Àå. ÀüÈÀÀ´ëÀÇ Á߿伺
14Àå. Voice With Make-Up
15Àå. µè±â
16Àå. ÀüÈÀÀ´ëÀÇ 6°¡Áö POINT
17Àå. ´Ù¾çÇÑ Äí¼Ç ¾ð¾î
18Àå. »óȲº° ÀüÈÀÀ´ë ¹æ¹ý
19Àå. ÄÄÇ÷¹ÀÎ ÀÀ´ä¹ý
20Àå. ºÒ¸¸°í°´ÀÇ ÀüÈ ÀÀ´ë ¹æ¹ý
21Àå. ºÒ¸¸°í°´ÀÇ Ã³¸®
22Àå. What¡¯s Image
23Àå. Image Power
24Àå. Image Making
°í°´ ¸¸Á·ÆÀ cs±³À° °í°´ ¸¸Á· ¹× ÀüÈ ¿¹Àý °í°´¸¸Á·(customer satisfaction) ¿ª»ç ½Ã´ëÀÇ º¯È : ¼ö¿ä<°ø±Þ °í°´ÀÇ °³³ä º¯È : ½Å(ãê) °æÀï·Â : °í°´¸¸Á· 2 ³â´ë 1990³â´ë 1970³â´ë ½Ã´ëÀÇ º¯È : ¼ö¿ä°ø±Þ °í°´ÀÇ °³³ä º¯È : ¼ÒºñÀÚ °æÀï·Â : ǰÁúÇõ½Å ½Ã´ëÀÇ º¯È : ¼ö¿ä>°ø±Þ °í°´ÀÇ °³³ä º¯È : ºÀ °æÀï·Â : °¡°Ý(¿ø°¡Àý°¨) ±â¾÷°æÀï·ÂÀÇ º¯Ãµ
¿ì¸®³ª¶ó csÀÇ ¿ª»ç´Â 1990³â´ë Áß¹Ý ¸ð ±×·ì¿¡¼ ¡°°í°´Àº Ç×»ó ¿Ç½À´Ï´Ù.
¡±
¡°¿ì¸® ȸ»çÀÇ ÃÖÁ¾ °áÀçÀÚ´Â °í°´ÀÔ´Ï´Ù¡±¶ó´Â ¸í¾ð°ú ÇÔ²² ½ÃÀÛ µÇ¾ú°í,
ÀÌÁ¦´Â Àü»ê¾÷¿¡ °ÉÃÄ °í°´¸¸Á·°æ¿µ(customer satisfaction management)ÀÌ
Áß¿äÇÑ À̽´(issue)·Î ÀÚ¸® ¸Å±èÀ» ÇÏ´Â ½Ã´ë°¡ µÇ¾ú´Ù
°í°´¸¸Á· vs ºÒ¸¸Á· °í°´¸¸Á·Àº °í°´ ±â´ë¿¡ ´ëÇÑ ½ÇÇà °á°ú·Î °áÁ¤ ¾î¶² ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇß´À³Ä°¡ Áß¿äÇÑ °Ô ¾Æ´Ï¶ó
°í°´ÀÇ ±â´ë°¡ ÃæÁ·µÆ´À³Ä°¡ Áß¿äÇÏ´Ù.
ºÒ¸¸Á· »çÀü±â´ë >»ç¿ë¼º°ú º¸ Åë »çÀü±â´ë »ç¿ë¼º°ú ¸¸ Á· »çÀü±â´ë < »ç¿ë¼º°ú ¸Å¿ì ¸¸Á· »çÀü±â´ë ¡¶ »ç¿ë¼º°ú °í°´ÀÇ ¿å±¸ ±â¾ïµÇ±â ¹Ù¶õ´Ù(À̸§) Áß¿äÇÑ »ç¶÷À¸·Î ÀÎ½Ä µÇ°í ½Í¾îÇÑ´Ù(¿ì¿ù°¨) ±â´ë¿Í ¿å±¸¸¦ ¼ö¿ëÇØ Áֱ⠹ٶõ´Ù(Àڱ⠺»À§) Æí¾ÈÇØÁö°í ½Í¾îÇÑ´Ù ¾÷¹«¿¡ ´ëÇÑ Áö½Ä°ú Àü¹®¼º ½Å¼ÓÇÑ Ã³¸® ¼¼¼¼ÇÑ ºÎºÐ±îÁö ±Ã±ÝÁõÀ» ÇØ¼Ò ÀûÀýÇÑ Á¶Ä¡¸¦ ÃëÇØ ÁÖ´Â °Í ±âº»Àû ¿å±¸ ½ÇÁ¦Àû ¿å±¸ °í°´ ¸¸Á· °í°´ ¸¸Á· ¼ºñ½ºÀÎÀÌ ¹ö·Á¾ß ÇÒ µÎ°¡Áö ¹«½Ä ¹«Á¤ ¾÷¹«Áö½ÄºÎÁ· ¾÷¹«À¶Å뼺 ºÎÁ· ¹«Ç¥Á¤ ÀÏ»óÀû ¸»Åõ ¼ºÀÇ ¾ø´Â ŵµ ¹è·Á ¾ø´Â »ý°¢ ³ª´Â °í°´ÀÔ´Ï´Ù ÀλçÀÇ ÀÇ¹Ì Àλç´Â »ç¶÷ÀÎ(ìÑ)ÀÚ¿Í ÀÏ»ç(ÞÀ)ÀÇ ÇÕ¼º¾î·Î
»ç¶÷ÀÌ ÇÏ´Â ÀÏÀ» ¶æÇÕ´Ï´Ù.
-»ó´ë¹æÀ» ÁøÁ¤À¸·Î Á¸ÁßÇÔÀ» Ç¥Çö
-»ó´ë¹æ¿¡°Ô ±àÁ¤ÀûÀÎ Àλó, ŵµ, ÀÚ¼¼¸¦ º¸À̱â À§ÇÑ ¼ö´Ü
-»ó´ë¹æÀ» ¹è·ÁÇϱâ À§ÇÑ ¹æ¹ý
ìÑÞÀ°¡ ³»Æ÷ÇÏ´Â ÀǹÌ
ÀÌ·¸µí Àλç¶õ »ó´ë¿¡°Ô ´ÝÇôÁ® ÀÖ´Â ¸¶À½ÀÇ ¹®À» ¿¾îÁÖ´Â
±¸Ã¼ÀûÀÎ ÇൿÀÇ Ç¥ÇöÀ̸ç,
ȯ¿µ, °¨»ç, ¹Ý°¡¿ò, ±â¿ø, ¹è·Á, ¿°·ÁÀÇ Àǹ̰¡ ³»Æ÷µÇ¾î ÀÖ´Â °ÍÀ»
¾Ë ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.
ÀλçÀÇ ±âº» µ¿ ÀÛ ÀÚ ¼¼ Àλ縻 ¹Ì ¼Ò ÀÎ»ç ¿¹ÀýÀº À̹ÌÁö °³¼±È¿°ú°¡ Å©´Ù°í ÇÕ´Ï´Ù
Æò¼Ò Ä£ÇÏÁö ¸øÇÑ Á÷¿ø°ú ¿À´ÃºÎÅÍ Àλ縦 ³ª´©¾î º¸µµ·Ï ÇÒ±î¿ä?
¾È³çÇϼ¼¿ä^^ ÁÁÀº ¾ÆÄ§ÀÔ´Ï´Ù ¼Ö~ÅæÀ¸·Î Àλ縻 ³¡Àº »ì¦ ¿Ã·Á¼ ºÐ¸íÇÑ ¹ßÀ½ ¹à°í Ȱ±âÂù ¸ñ¼Ò¸® µè±â ÁÁÀº Àλ縻 ¸ñ ·Ê 15µµ Á¤µµ ¼÷ÀδÙ(½Ã¼± Àü¹æ 3mÁ¤µµ) ÈÀå½Ç ,º¹µµ µî Á¼Àº Àå¼Ò, ÀüÈ ÅëÈÁß Ä£ÇÑ µ¿·á »çÀÌ, ¹°°ÇÀ» ÁÖ°í ¹ÞÀ» ¶§ º¸ Åë ·Ê 30µµ Á¤µµ ¼÷ÀδÙ(½Ã¼± Àü¹æ 2mÁ¤µµ) °í°´À» ¸ÂÀÌÇϰųª ¹è¿õÇÒ ¶§ »ó»ç¸¦ ¸¸³µÀ» ¶§, °í°´À» ÀçÂ÷ ¸¸³µÀ» ¶§ Á¤ Áß ·Ê 45µµ Á¤µµ ¼÷ÀδÙ(½Ã¼± Àü¹æ 2mÁ¤µµ) °¨»ç³ª »ç°úÀÇ ¶æÀ» Ç¥ÇÒ ¶§ vip°í°´À» ¹è¿õ ÇÒ ¶§ ÀλçÀÇ Á¾·ù
1.±âº» ÀÚ¼¼¿Í ÇÔ²²
eye contact & smile
2.Àλ縻°ú µ¿½Ã¿¡ »óü ¼÷À̱â
3.Àá½Ã ¸ØÃá´Ù
4.õõÈ÷ ÀϾ¸é¼, ´Ù½Ã ÇÑ ¹ø
eye contact & smile ÀλçÀÇ ´Ü°è ´«¸ÂÃã ¹à°Ô ¸»À» ÇÑ´Ù ³»°¡ ¸ÕÀú
¾çÀûÀ¸·Î´Â ¸¹°Ô, ÁúÀûÀ¸·Î´Â ³ôÀº Àλ縦 ³ª´©´Ù º¸¸é
Á¶Á÷³» Àΰ£°ü°èÀÇ È°¼ºÈ°¡ µË´Ï´Ù.
ÀλçÀÇ 4´ë point ¹Ì¼ÒÈÆ·Ã ÀüÈÀÀ´ëÀÇ Á߿伺 (ÀÌÇÏ »ý·«)
¼½Ä º°Á¡
4.6/5
56°³ÀÇ º°Á¡
»ç¿ëÈıâ (56)
56 | cs±³À°ÀÚ·á·Î Âü°í ÇÒ¸¸ ÇÕ´Ï´Ù... | ±è*±Ç | 2022-04-26 | |
55 | °í°´¸¸Á· °ü·ÃÀÚ·á Àß ¹Þ¾Æ°©´Ï´Ù. °í¸¿½À´Ï´Ù. | ÇÑ*ȸ | 2021-09-08 | |
54 | ¾²Àϵ¥°¡ ¸¹Àº µí ½Í¾î¿ä. ¿¹½ºÆû¿¡ °¡ÀÔÇϱæ ÀßÇÑ °Í °°¾Æ¿ä. | ¿Â*·£ | 2016-01-07 | |
53 | ³»¿ëÀÌ ±¦Âú°í ÁÁÀº °Í °°½À´Ï´Ù. Àß È°¿ëÇϰڽÀ´Ï´Ù. | ÃÖ*Èñ | 2015-06-21 | |
52 | º» ÀÚ·á´Â ¾ÆÁÖ ÈǸ¢ÇÏÁö´Â ¾ÊÁö¸¸ Âü°íµÉ¸¸ÇÑ Á¤µµÀÔ´Ï´Ù. | ¾ç*ö | 2015-02-06 | |
51 | ÁÁÀº ÀÚ·á ³Ê¹« °¨»çÈ÷ »ç¿ëÇϰڽÀ´Ï´Ù. ^^ | ¼Õ*·Ê | 2015-02-04 | |
50 | ¾¾¿¡½º ±³À°¿¡ µµ¿òÀÌ µÉ °Í °°½À´Ï´Ù. | Á¤*À± | 2015-01-15 | |
49 | ÁÁÀº ÀÚ·á À¯¿ëÇÏ°Ô ¾²°Ú½À´Ï´Ù. ¾÷¹«¿¡ ¸¹ÀÌ È°¿ëÇϰڽÀ´Ï´Ù. | ±è*°æ | 2015-01-03 | |
48 | ÁÁÀº ÀÚ·á °øÀ¯ÇØÁּż °¨»çÇÕ´Ï´Ù. | ±è*Áø | 2014-08-15 | |
47 | ÀÚ·á Àß º¸¾Ò±¸¿ä. ¸¹Àº µµ¿ò µÇ¾ú½À´Ï´Ù. | Á¶*°æ | 2014-08-10 | |
46 | ¾÷¹«¿¡ ¸¹Àº Âü°í°¡ µÉ µí Çϸç, ÁÁÀº ÀÚ·á °¨»çÇÕ´Ï´Ù. | ÃÖ*¼÷ | 2014-06-04 | |
45 | ¾ËÂ÷°Ô »ç¿ëÇß½À´Ï´Ù. °¨»çÇÕ´Ï´Ù. | Àü*¶õ | 2014-05-09 | |
44 | ÁÁÀº ÀÚ·á À¯¿ëÇÏ°Ô È°¿ëÇϰڽÀ´Ï´Ù. | ½Å*µµ | 2014-03-06 | |
43 | Àß »ç¿ëÇϰڽÀ´Ï´Ù. °¨»çÇÕ´Ï´Ù. ^^ | ±è*Çö | 2014-02-21 | |
42 | À¯¿ëÇÑ ÀÚ·á °¨»çÇÕ´Ï´Ù. Âü°íÇØ¼ À¯¿ëÇÏ°Ô »ç¿ëÇϰڽÀ´Ï´Ù. | ¿ø*À± | 2014-01-27 |