HOME / ¹®¼­°øÀ¯ / /

Èıâ57°Ç
CS±³À°(°í°´¸¸Á· ¹× ÀüÈ­¿¹Àý) - ½æ³×ÀÏ 1page
1/33
  • 1 page
  • 2 page
  • 3 page
  • 4 page
  • 5 page
  • 6 page
  • 7 page
  • 8 page
  • 9 page
  • 10 page
  • 11 page
  • 12 page
  • 13 page
  • 14 page
  • 15 page
  • 16 page
  • 17 page
  • 18 page
  • 19 page
  • 20 page
  • 21 page
  • 22 page
  • 23 page
  • 24 page
  • 25 page
  • 26 page
  • 27 page
  • 28 page
  • 29 page
  • 30 page
  • 31 page
  • 32 page
  • 33 page

CS±³À°(°í°´¸¸Á· ¹× ÀüÈ­¿¹Àý)

¼­½Ä¹øÈ£
TZ-SHR-28679
µî·ÏÀÏÀÚ
2011.06.03
ºÐ·®
33 page / 1.16 MB
Æ÷ÀÎÆ®
4,000 Point ¹®¼­°øÀ¯ Æ÷ÀÎÆ® Àû¸³¹æ¹ý ¾È³»
ÆÄÀÏ Æ÷¸Ë
Microsoft PowerPoint (pptx)
ÈÄ±â Æò°¡

4.6

57°ÇÀÇ Èı⺸±â

µî·ÏÀÚ

su****** ºê·ÐÁî

µî±Þº° ÇýÅú¸±â

CS±³À°(°í°´¸¸Á· ¹× ÀüÈ­¿¹Àý)¿¡ ´ëÇØ ±â¼úÇÑ Âü°íÀÚ·áÀÔ´Ï´Ù.

  • Microsoft PowerPoint (pptx)Microsoft PowerPoint (pptx)
ÀüÈ­¿¹Àý°í°´¸¸Á·¸¸Á·±³À°CSCS±³À°¿¹Àý°í°´ÀüÈ­
¿¬°ü ÃßõÀÚ·á
 CS±³À°(°í°´¸¸Á· ¹× ÀüÈ­¿¹Àý) #1    CS±³À°(°í°´¸¸Á· ¹× ÀüÈ­¿¹Àý) #2    CS±³À°(°í°´¸¸Á· ¹× ÀüÈ­¿¹Àý) #3
 CS±³À°(°í°´¸¸Á· ¹× ÀüÈ­¿¹Àý) #4    CS±³À°(°í°´¸¸Á· ¹× ÀüÈ­¿¹Àý) #5    CS±³À°(°í°´¸¸Á· ¹× ÀüÈ­¿¹Àý) #6
 CS±³À°(°í°´¸¸Á· ¹× ÀüÈ­¿¹Àý) #7    CS±³À°(°í°´¸¸Á· ¹× ÀüÈ­¿¹Àý) #8    CS±³À°(°í°´¸¸Á· ¹× ÀüÈ­¿¹Àý) #9
 CS±³À°(°í°´¸¸Á· ¹× ÀüÈ­¿¹Àý) #10    CS±³À°(°í°´¸¸Á· ¹× ÀüÈ­¿¹Àý) #11    CS±³À°(°í°´¸¸Á· ¹× ÀüÈ­¿¹Àý) #12
 CS±³À°(°í°´¸¸Á· ¹× ÀüÈ­¿¹Àý) #13    CS±³À°(°í°´¸¸Á· ¹× ÀüÈ­¿¹Àý) #14    CS±³À°(°í°´¸¸Á· ¹× ÀüÈ­¿¹Àý) #15
 CS±³À°(°í°´¸¸Á· ¹× ÀüÈ­¿¹Àý) #16    CS±³À°(°í°´¸¸Á· ¹× ÀüÈ­¿¹Àý) #17    CS±³À°(°í°´¸¸Á· ¹× ÀüÈ­¿¹Àý) #18
 CS±³À°(°í°´¸¸Á· ¹× ÀüÈ­¿¹Àý) #19    CS±³À°(°í°´¸¸Á· ¹× ÀüÈ­¿¹Àý) #20    CS±³À°(°í°´¸¸Á· ¹× ÀüÈ­¿¹Àý) #21
 CS±³À°(°í°´¸¸Á· ¹× ÀüÈ­¿¹Àý) #22    CS±³À°(°í°´¸¸Á· ¹× ÀüÈ­¿¹Àý) #23    CS±³À°(°í°´¸¸Á· ¹× ÀüÈ­¿¹Àý) #24
 CS±³À°(°í°´¸¸Á· ¹× ÀüÈ­¿¹Àý) #25    CS±³À°(°í°´¸¸Á· ¹× ÀüÈ­¿¹Àý) #26    CS±³À°(°í°´¸¸Á· ¹× ÀüÈ­¿¹Àý) #27
 CS±³À°(°í°´¸¸Á· ¹× ÀüÈ­¿¹Àý) #28    CS±³À°(°í°´¸¸Á· ¹× ÀüÈ­¿¹Àý) #29    CS±³À°(°í°´¸¸Á· ¹× ÀüÈ­¿¹Àý) #30
 CS±³À°(°í°´¸¸Á· ¹× ÀüÈ­¿¹Àý) #31    CS±³À°(°í°´¸¸Á· ¹× ÀüÈ­¿¹Àý) #32    CS±³À°(°í°´¸¸Á· ¹× ÀüÈ­¿¹Àý) #33

1Àå. °í°´¸¸Á·(Customer Satisfaction) ¿ª»ç

2Àå. °í°´¸¸Á· VS ºÒ¸¸Á·

3Àå. °í°´ÀÇ ¿å±¸

4Àå. ¼­ºñ½ºÀÎÀÌ ¹ö·Á¾ß ÇÒ µÎ°¡Áö

5Àå. ³ª´Â °í°´ÀÔ´Ï´Ù

6Àå. ÀλçÀÇ ÀǹÌ

7Àå. ÀλçÀÇ ±âº»

8Àå. µè±â ÁÁÀº Àλ縻

9Àå. ÀλçÀÇ Á¾·ù

10Àå. ÀλçÀÇ ´Ü°è

11Àå. ÀλçÀÇ 4´ë POINT

12Àå. ¹Ì¼ÒÈÆ·Ã

13Àå. ÀüÈ­ÀÀ´ëÀÇ Á߿伺

14Àå. Voice With Make-Up

15Àå. µè±â

16Àå. ÀüÈ­ÀÀ´ëÀÇ 6°¡Áö POINT

17Àå. ´Ù¾çÇÑ Äí¼Ç ¾ð¾î

18Àå. »óȲº° ÀüÈ­ÀÀ´ë ¹æ¹ý

19Àå. ÄÄÇ÷¹ÀÎ ÀÀ´ä¹ý

20Àå. ºÒ¸¸°í°´ÀÇ ÀüÈ­ ÀÀ´ë ¹æ¹ý

21Àå. ºÒ¸¸°í°´ÀÇ Ã³¸®

22Àå. What¡¯s Image

23Àå. Image Power

24Àå. Image Making

  °í°´ ¸¸Á·ÆÀ   cs±³À°  °í°´ ¸¸Á· ¹× ÀüÈ­ ¿¹Àý    °í°´¸¸Á·(customer satisfaction) ¿ª»ç  ½Ã´ëÀÇ º¯È­ : ¼ö¿ä<°ø±Þ  °í°´ÀÇ °³³ä º¯È­ : ½Å(ãê)  °æÀï·Â : °í°´¸¸Á·  2 ³â´ë  1990³â´ë  1970³â´ë  ½Ã´ëÀÇ º¯È­ : ¼ö¿ä°ø±Þ  °í°´ÀÇ °³³ä º¯È­ : ¼ÒºñÀÚ  °æÀï·Â : ǰÁúÇõ½Å  ½Ã´ëÀÇ º¯È­ : ¼ö¿ä>°ø±Þ  °í°´ÀÇ °³³ä º¯È­ : ºÀ  °æÀï·Â : °¡°Ý(¿ø°¡Àý°¨)  ±â¾÷°æÀï·ÂÀÇ º¯Ãµ  
¿ì¸®³ª¶ó csÀÇ ¿ª»ç´Â 1990³â´ë Áß¹Ý ¸ð ±×·ì¿¡¼­ ¡°°í°´Àº Ç×»ó ¿Ç½À´Ï´Ù.
¡±  
¡°¿ì¸® ȸ»çÀÇ ÃÖÁ¾ °áÀçÀÚ´Â °í°´ÀÔ´Ï´Ù¡±¶ó´Â ¸í¾ð°ú ÇÔ²² ½ÃÀÛ µÇ¾ú°í,
ÀÌÁ¦´Â Àü»ê¾÷¿¡ °ÉÃÄ °í°´¸¸Á·°æ¿µ(customer satisfaction management)ÀÌ
Áß¿äÇÑ À̽´(issue)·Î ÀÚ¸® ¸Å±èÀ» ÇÏ´Â ½Ã´ë°¡ µÇ¾ú´Ù
  °í°´¸¸Á· vs ºÒ¸¸Á·  °í°´¸¸Á·Àº °í°´ ±â´ë¿¡ ´ëÇÑ ½ÇÇà °á°ú·Î °áÁ¤  ¾î¶² ¼­ºñ½º¸¦ Á¦°øÇß´À³Ä°¡ Áß¿äÇÑ °Ô ¾Æ´Ï¶ó   
°í°´ÀÇ ±â´ë°¡ ÃæÁ·µÆ´À³Ä°¡ Áß¿äÇÏ´Ù.
ºÒ¸¸Á·  »çÀü±â´ë >»ç¿ë¼º°ú  º¸ Åë  »çÀü±â´ë »ç¿ë¼º°ú  ¸¸ Á·  »çÀü±â´ë < »ç¿ë¼º°ú  ¸Å¿ì  ¸¸Á·  »çÀü±â´ë ¡¶ »ç¿ë¼º°ú    °í°´ÀÇ ¿å±¸  ±â¾ïµÇ±â ¹Ù¶õ´Ù(À̸§)  Áß¿äÇÑ »ç¶÷À¸·Î ÀÎ½Ä µÇ°í ½Í¾îÇÑ´Ù(¿ì¿ù°¨)  ±â´ë¿Í ¿å±¸¸¦ ¼ö¿ëÇØ Áֱ⠹ٶõ´Ù(Àڱ⠺»À§)  Æí¾ÈÇØÁö°í ½Í¾îÇÑ´Ù   ¾÷¹«¿¡ ´ëÇÑ Áö½Ä°ú   Àü¹®¼º ½Å¼ÓÇÑ Ã³¸®  ¼¼¼¼ÇÑ ºÎºÐ±îÁö   ±Ã±ÝÁõÀ» ÇØ¼Ò  ÀûÀýÇÑ Á¶Ä¡¸¦ ÃëÇØ ÁÖ´Â °Í  ±âº»Àû ¿å±¸  ½ÇÁ¦Àû ¿å±¸  °í°´  ¸¸Á·  °í°´  ¸¸Á·    ¼­ºñ½ºÀÎÀÌ ¹ö·Á¾ß ÇÒ µÎ°¡Áö  ¹«½Ä  ¹«Á¤  ¾÷¹«Áö½ÄºÎÁ·  ¾÷¹«À¶Å뼺 ºÎÁ·  ¹«Ç¥Á¤  ÀÏ»óÀû ¸»Åõ  ¼ºÀÇ ¾ø´Â ŵµ  ¹è·Á ¾ø´Â »ý°¢    ³ª´Â °í°´ÀÔ´Ï´Ù    ÀλçÀÇ Àǹ̠ Àλç´Â »ç¶÷ÀÎ(ìÑ)ÀÚ¿Í ÀÏ»ç(ÞÀ)ÀÇ ÇÕ¼º¾î·Î   
»ç¶÷ÀÌ ÇÏ´Â ÀÏÀ» ¶æÇÕ´Ï´Ù.
-»ó´ë¹æÀ» ÁøÁ¤À¸·Î Á¸ÁßÇÔÀ» Ç¥Çö
-»ó´ë¹æ¿¡°Ô ±àÁ¤ÀûÀÎ Àλó, ŵµ, ÀÚ¼¼¸¦ º¸À̱â À§ÇÑ ¼ö´Ü
-»ó´ë¹æÀ» ¹è·ÁÇϱâ À§ÇÑ ¹æ¹ý
ìÑÞÀ°¡   ³»Æ÷Çϴ  Àǹ̠ 
ÀÌ·¸µí Àλç¶õ »ó´ë¿¡°Ô ´ÝÇôÁ® ÀÖ´Â ¸¶À½ÀÇ ¹®À» ¿­¾îÁÖ´Â
±¸Ã¼ÀûÀÎ ÇൿÀÇ Ç¥ÇöÀ̸ç,   
ȯ¿µ, °¨»ç, ¹Ý°¡¿ò, ±â¿ø, ¹è·Á, ¿°·ÁÀÇ Àǹ̰¡ ³»Æ÷µÇ¾î ÀÖ´Â °ÍÀ»
¾Ë ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.
    ÀλçÀÇ ±âº»  µ¿ ÀÛ  ÀÚ ¼¼  Àλ縻  ¹Ì ¼Ò  ÀÎ»ç ¿¹ÀýÀº À̹ÌÁö °³¼±È¿°ú°¡ Å©´Ù°í ÇÕ´Ï´Ù   
Æò¼Ò Ä£ÇÏÁö ¸øÇÑ Á÷¿ø°ú ¿À´ÃºÎÅÍ Àλ縦 ³ª´©¾î º¸µµ·Ï ÇÒ±î¿ä?
¾È³çÇϼ¼¿ä^^ ÁÁÀº ¾ÆÄ§ÀÔ´Ï´Ù    ¼Ö~ÅæÀ¸·Î  Àλ縻 ³¡Àº »ì¦ ¿Ã·Á¼­  ºÐ¸íÇÑ ¹ßÀ½  ¹à°í Ȱ±âÂù ¸ñ¼Ò¸®  µè±â ÁÁÀº Àλ縻    ¸ñ ·Ê  15µµ Á¤µµ ¼÷ÀδÙ(½Ã¼± Àü¹æ 3mÁ¤µµ)  È­Àå½Ç ,º¹µµ µî Á¼Àº Àå¼Ò, ÀüÈ­ ÅëÈ­Áß  Ä£ÇÑ µ¿·á »çÀÌ, ¹°°ÇÀ» ÁÖ°í ¹ÞÀ» ¶§  º¸ Åë ·Ê  30µµ Á¤µµ ¼÷ÀδÙ(½Ã¼± Àü¹æ 2mÁ¤µµ)  °í°´À» ¸ÂÀÌÇϰųª ¹è¿õÇÒ ¶§  »ó»ç¸¦ ¸¸³µÀ» ¶§, °í°´À» ÀçÂ÷ ¸¸³µÀ» ¶§  Á¤ Áß ·Ê  45µµ Á¤µµ ¼÷ÀδÙ(½Ã¼± Àü¹æ 2mÁ¤µµ)  °¨»ç³ª »ç°úÀÇ ¶æÀ» Ç¥ÇÒ ¶§  vip°í°´À» ¹è¿õ ÇÒ ¶§  ÀλçÀÇ Á¾·ù    
1.±âº» ÀÚ¼¼¿Í ÇÔ²²
eye contact & smile  
2.Àλ縻°ú µ¿½Ã¿¡ »óü ¼÷À̱â
3.Àá½Ã ¸ØÃá´Ù
4.õõÈ÷ ÀϾ¸é¼­, ´Ù½Ã ÇÑ ¹ø
eye contact & smile  ÀλçÀÇ ´Ü°è    ´«¸ÂÃã  ¹à°Ô  ¸»À»  ÇÑ´Ù  ³»°¡ ¸ÕÀú  
¾çÀûÀ¸·Î´Â ¸¹°Ô, ÁúÀûÀ¸·Î´Â ³ôÀº Àλ縦 ³ª´©´Ù º¸¸é
Á¶Á÷³» Àΰ£°ü°èÀÇ È°¼ºÈ­°¡ µË´Ï´Ù.
ÀλçÀÇ 4´ë point    ¹Ì¼ÒÈÆ·Ã    ÀüÈ­ÀÀ´ëÀÇ Á߿伺     (ÀÌÇÏ »ý·«)

¹ÞÀº º°Á¡

4.6/5

57°³ÀÇ º°Á¡

¹®¼­°øÀ¯ ÀڷḦ µî·ÏÇØ ÁÖ¼¼¿ä.
¹®¼­°øÀ¯ Æ÷ÀÎÆ®¿Í Çö±ÝÀ» µå¸³´Ï´Ù.

Æ÷ÀÎÆ® : ÀÚ·á 1°Ç´ç ÃÖ´ë 5,000P Áö±Þ

Çö±Ý : ÀÚ·á 1°Ç´ç ÃÖ´ë 2,000¿ø Áö±Þ

ÈıâÀÛ¼º»ç¿ëÈı⸦ ÀÛ¼ºÇÏ½Ã¸é ¹®¼­°øÀ¯ 100 point¸¦ Àû¸³ÇØ µå¸³´Ï´Ù.

¼­½Äº°Á¡ ¡Ù¡Ù¡Ù¡Ù¡Ù

0/120

»ç¿ëÈıâ (57)

  • 2023-04-19ti******

    °©ÀÚ±â CS±³À° ÇÒÀÏÀÌ »ý°Ü¼­ ¸·¸·Çߴµ¥... ¸¹Àº ÂüÁ¶°¡ µÇ¾ú³×¿©,

  • 2022-04-26aa***

    cs±³À°ÀÚ·á·Î Âü°í ÇÒ¸¸ ÇÕ´Ï´Ù...

  • 2021-09-08km***

    °í°´¸¸Á· °ü·ÃÀÚ·á Àß ¹Þ¾Æ°©´Ï´Ù. °í¸¿½À´Ï´Ù.

  • 2016-01-07on******

    ¾²Àϵ¥°¡ ¸¹Àº µí ½Í¾î¿ä. ¿¹½ºÆû¿¡ °¡ÀÔÇϱæ ÀßÇÑ °Í °°¾Æ¿ä.

  • 2015-06-21bi****

    ³»¿ëÀÌ ±¦Âú°í ÁÁÀº °Í °°½À´Ï´Ù. Àß È°¿ëÇϰڽÀ´Ï´Ù.