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기업경영 프로세스 혁신의 핵심과 구매혁신 효과적인 프로세스혁신
효과적인 프로세스 혁신을 위해서는 프로세스 전체를 분석하고 문제점을 신속히
발견하여 해결해야 할 혁신과제를 도출하는 것이 필수적이다.
이를 위해서는 다음과 같은 프로세스 혁신의 핵심 포인트를 놓쳐서는 안 된다.
1) 프로세스는 고객으로부터 출발하여 실행의 반대방향으로 설계해야 한다.
여러 차례 강조한 바 있지만 프로세스는 “고객 만족”이라는 조직 시스템의 목적을
달성하기 위해 존재하는 것이다.이는 조직이 만들어 놓은 것을 시장과 고객의
방향으로 밀어내는 것이 아니라 시장과 고객이 요구하는 것을 충족시키기 위해
필요한 것을 수행해야 한다는 것을 의미한다.
따라서 프로세스의 설계는 고객으로부터 출발하여 기업이 수행하는 가장 최초의
활동인 원부자재 조달에 이르기까지 역순으로 행해져야 한다.
이는 후 공정이 요구하는 것을 전 공정이 충족시키는 방식으로 프로세스가 설계되는
것을 의미하며 tps(toyota production system)에서는 이를 “후공정 인수방식”이라고 일컫는다.
이러한 원칙에 의해 프로세스 설계가 완료되고 나면 실제의 프로세스의 실행은 최초
공정에서 고객의 방향으로 순차적으로 수행된다.
결국 가치를 제공할
것인지가 결정되지 않는다면 바람직한 프로세스를 정의할 수 없어 혁신의 수행이
어려워진다.고객의 가치를 기반으로 하는 프로세스가 올바르게 정의되지 않은 상태에서
업무의 흐름을 순차적으로 정리한 것은 프로세스가 아니라 플로우 차트(flow chart)
라고 부르는 것이 옳을 것이다.
2) 역할과 책임이 변경되는 경영 요소들의 연결부위로부터 비효율이 비롯된다.
프로세스는 사람이나 기능의 활동을 단순하게 연결해 놓은 것이 아니다.프로세스는
여러 가지 경영 요소들이 고객만족이라는 목적 달성을 위해 흐름으로 형성되어 있다.
다시 말해 사람과 사람, 부서와 부서, 기능과 기능들이 프로세스의 정해진 흐름과
순서에 따라 순차적으로 역할을 수행한다.
사람과 부서, 기능의 활동들은 눈에 쉽게 보인다.눈에 보이는 것은 관리하기 쉽고
개선하기 쉽다.이 때문에 대부분의 조직에서 단위 업무들을 개선하기 위해 많은
시간과 노력을 허비한다.하지만 사실은 이렇게 눈에 보이는 부분보다는 각각의 활동들이
연결되는 과정에서 대부분의 비효율이 발생하는 것이다.
비효율을 발생시키는 원인은 여러 가지가 있지만 가장 큰 원인은 하나의 활동에서 (이하 생략)
