고객불만응대, 불만응대메뉴얼, 고객만족자료 관련 70여개 자료가 엑셀파일로 정리되어 있습니다. (공산품이나 전자업계의 고객만족, 불만처리, 고객지원 가이드나 의 작성, 교육을 할 수 있는 참고자료입니다.)
타회사의 고객만족이나 불만처리 요령이나 지침에 관련한 참고사항으로 클릭을 하면 해당자료를 볼 수 있게 만들어진 자료입니다.
상황별 응대매뉴얼, 고객유형별 응대매뉴얼, 고객성격에 따른 응대매뉴얼, 소프트스킬, 상황별 고객설득방법, 블랙컨슈머 및 응대요령, 불만에 관한 사항, 고객만족에 관한 사항 등의 내용으로 구성되었습니다.
1장 상황별 응대 매뉴얼
1. 고성을 지르는 경우
2. 기물을 파손하는 경우
3. 사장 등 관리자 상담 요구
4. 반복불만제기
5. 공갈협박하는 경우
6. 언론, 인터넷 유포 협박
7. 나체 노출의 경우
8. 방화 시도의 경우
2장 고객 유형별 응대 매뉴얼
1. A가 고객불만 응대 매뉴얼
2. 모르고 주장하는 고객
3. 자기주장형태 처리요구
4. 의도를 가지고 처리요구
5. 불법사항의 처리요구
6. 고객수행작업의 처리요구
7. 지원실수, 제품연계 불만
8. 기타 유형별 대처방법
3장 고객의 성격에 따른 응대 요령
1. 신중한 고객
2. 비교분석을 하고 꼼꼼한 고객
3. 의심이 많은 고객
4. 가정을 하여 말하는 고객
5. 온순하게 접근하는 고객
6. 우유부단한 고객
7. 지나치게 호의적인 고객
8. 얌전 과묵한 고객
9. 쾌활한 고객
10. 말이 많은 고객
11. 같은말 되풀이하는 고객
12. 불평이 많은 고객
13. 자신감이 없는 고객
14. 무리한 요구를 서슴없이 하는 고객
4장 Soft Skill
1. 설득의 비밀
2. 논리적 사고
3. 고객지원 품질평가 항목
4. 도시바 / 삼성 SVC 비교
5. 고객만족과 기대치 설정
6. Communication Skills
5장 상황별 고객설득방법
1. 콜센터 중국위치 불만
2. 지원욕설, 반복불만 주장
3. 부품 가격이 비싸 불만
4. 유상기간 무상지원 주장
6장 블랙컨슈머 및 응대요령
1. 블랙컨슈머란?
2. 블랙컨슈머 상대 요령
3. 블랙컨슈머 유형별 대응
4. 기업의 유형별 대응사례
5. 블랙컨슈머 처벌 및 대응
6. 블랙컨슈머 국내사례
7장 불만에 관한 사항
1. 고객의 불만과 불만고객
2. 불만고객의 가치
3. A사 불만의 정의
4. 불만 발생 원인
5. 불만고객의 욕구
6. 불만고객의 심리상태
7. 불만고객 응대
8. 불만고객 대응방법
9. 불만고객의 실수유형
10. 경청
11. 고객의 불만처리시 태도
12. 불만고객의 응대단계
13. 고객불편 행의 종류
14. 불만관리 성공 포인트
8장 고객만족에 관한 사항
1. 고객의 정의
2. 고객만족의 정의
3. 고객의 접점(MOT)
4. 미소훈련법
5. 고객맞이 기본인사
6. 말씨의 중요성
7. 대화법
8. 올바른 전화예절
9. 전화응대스킬
10. 서비스 실천 과제
저작권 정보
위 정보 및 게시물 내용의 진실성에 대하여 씽크존은 보증하지 아니하며, 해당 정보 및 게시물 저작권과 기타 법적 책임은 자료 등록자에게 있습니다.
위 정보 및 게시물 내용의 불법적 이용, 무단 전재·배포는 금지되어 있습니다. 저작권침해, 명예훼손 등 분쟁요소 발견 시 고객센터의 저작권 침해신고를 이용해 주시기 바랍니다.
씽크존에서는 아래와 같은 조건에 해당하는 자료의 경우에 환불 처리를 진행해드리고 있습니다.
- 오류자료 : 파일이 정상적으로 열리지 않는 경우
- 중복자료 : 기간과 무관하게 같은 자료를 다운로드한 경우
- 유사자료 : 다운로드한 다른 자료와 내용과 구성이 동일한 경우(70% 이상)
- 불일치 자료 : 파일 제목 및 상세 내용과 다운로드 파일 내용이 다른 경우
- 공공자료 : 공익성을 목적으로 인터넷 공개되어 있는 자료와 동일한 경우
- 기타 자료 : 주요 환불정책에 해당되지 않으나 통상적으로 인정되는 경우
문서공유 플랫폼
