품질경영시스템(iso/ts xxxx.xx.xx) 기본교재  *  대신품질연구소  *  
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-1910년대 : 대량생산체계로 생산 방식이 변화하면서
불량품에 의한 문제가 커짐  
-1920년대 : 품질관리(qc) 활동 실시
qc : 앞 단계로부터 불량 제품이 넘어오지 않도록 감시하고, 자신 또한
철저히 작업하고 검사하여 불량품이 발생하지 않도록 하는 활동
-1950년대 : 품질보증(qa) 활동 실시
qa : 제품 또는 서비스가 주어진 품질요건을 충족시킬 것이라는 적절한
신뢰감을 주기 위해 품질시스템 내에서 수행되는 모든 계획적이고
체계적인 활동  
-1990년대 : 품질경영(qm) 활동 실시
1.품질경영-태동 배경
품질경영  품질기획  (quality planning)  품질관리  (quality control)  품질보증  (quality assurance)  품질개선  (quality improvement)  
1.품질경영-구성
어떻게 정확하게  
작업할 것인가?
지금 바르게   
작업하고 있는가?
고객의 요구사항을  
만족시키고 있는가?
품질을 개선할 수   
있지 않는가?
1.품질경영-품질경영 8원칙
원칙 1 고객중심  원칙 2 리더십  원칙 3 전원참여  원칙 4 프로세스 접근 방법  원칙 5 경영에 대한 시스템 접근 방법  원칙 6 지속적 개선  원칙 7 의사결정에 대한 사실적 접근  원칙 8 상호 유익한 공급자 관계  
1.품질경영-품질경영 8원칙
원칙 1-고객 중심     (이하 생략)