*  고객접점과서비스경영  핵심역량교과목  고객접점과 서비스 경영  학습목표  
고객의 범위와 유형에 대해 설명할 수 있습니다.
  
소속 조직의 비전과 미션에서 도출된 자신의 서비스 미션을 도출
할 수 있습니다.
  
고객만족과 고객감동의 차이점을 진술할 수 있습니다.
  
고객접점에서의 단계와 행동을 진술할 수 있습니다.
  
고객 서비스 가치를 향상시킬 수 있는 방법을 창조해 낼 수 있습니다.
  
고객에게 만족을 주는 창조적 대안의 제공 방법을 찾아낼 수
있습니다.
  
한 젊은이가 소크라테스를 찾아왔다.
“ 소크라테스 선생님, 저는 지혜와 학식을 원합니다.그래서
먼 길을 달려왔습니다.
저에게 지혜를 가르쳐주십시오.”  
소크라테스는 그를 데리고 해변가로 갔다.그리고 물이 허리에
찰 때까지 바다에 데리고 들어갔다.소크라테스는 갑자기 그의
머리를 잡더니 물 속에 밀어넣는 것이었다.그는 놀랐고 숨이 차서
버둥거렸으나 소크라테스는 그대로 붙들고 있었다.
한참 후 소크라테스는 그를 데려다가 해변에 눕히고는 그대로
돌아와 버렸다.
정신을 차리고 나서 잔뜩 화가 난 젊은이가 소크라테스에게 다시
찾아와 그 이유를 물었다.이 때 소크라테스는 “물 속에 있을 때
당신이 가장 갈구하는 것이 무엇이었는가?” 라고 물었다.청년이
말했다.“당연히 숨을 쉬는 것이었습니다.
”     (이하 생략)