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1장. 교육은 필요하다.
2장. 고객을 끌고 유지하기
3장. 경쟁력 유지하기
4장. 신규 모집 기능으로서의 교육
5장. 교육에 관한 계약
6장. 고객 유지 도구로서의 교육
7장. 합병 과정 헤쳐나가기
8장. 참여와 혁신
9장. 수익성
10장. 단기간의 교육은 효과가 있는가?
11장. Findings from TRAINING Magazine’s 17th Annual Industry Report
교육은 미래에 대한 현재의 투자 1 교육 : 미래에 대한 현재의 투자 출처: training
하지만 경력 이동이 잦은 조직(revolving door organization)에게는 어떤 이익이 있
는가?
동료나 고객에게 이런 질문을 던지면 돌아오는 대답은 똑같다.“많은 비용을 들여서 교육시
킨 직원이 곧 회사를 떠나는 것을 보느니, 교육 비용은 아끼고 회사에 남아있게 하겠다.”
교육은 필요하다.
코네티컷 주(connecticut state)의 한 유틸리티 회사 중역의 말처럼, 우선 신중을 기해서 채
용을 해야 하지만 그 후엔 무조건 교육 시켜야 한다.회사들은 저마다 남들과는 다른 특별
함을 특별한 가격에 드립니다 라는 슬로건을 내건다
상품이 도로 포장 장비이건, 최첨단 의료 시술이건 간에 고객과의 약속을 올바로 이행하는
조직의 능력은 상당부분 제품에 대한 지식과 대인관계 스킬, 직원들의 의욕 정도에 달려있
다.선별 채용도 중요하겠지만 보다 중요한 것은 고객과의 약속을 이행하는데 필요한 스킬
과 방법으로 직원들을 무장시키는 것이다.
coopers and lybrand 사 임원의 말에 의하면 “기업은 숙련된 직원의 부재라는 장벽에 부
딪히고 있다”.1998년 1월에 이루어진 조사에서 65%의 기업이 향후 성장에 있어 잠재적인
장애물로 숙련된 직원의 부재를 꼽았다.이는 1년 전의 52%나 1993년의 27%를 기록했던
것에 비하면 놀라운 증가이다.그러므로 예산을 재배치하여 능력 있는 직원들을 발굴하고
교육 시켜야 한다.” 고 말한다.2 년대 초, coopers and lybrand trendsetter
barometer 조사에 응한 기업 중 52%가 xxxx.xx.xx년간 다음과 같은 방법으로 직원들의 수준
향상을 도모하였다고 대답했다.
새로운 내부 교육 프로그램 (42%) 보다 많은 직원에게 외부 교육을 시킨다.(36%)
멘토링과 도제 프로그램의(mentoring/apprenticeship) 확립 (18%)
아웃소싱을 늘리고 내부 직원들을 재배치 한다.(10%)
장기간 함께 근무를 하게 될지는 알 수 없지만 그와 관계없이 직원들을 교육시켜야 한다.
필수적인 교육 요소는 다음과 같다 : 고객을 끌고 유지하기, 경쟁력 유지, 능력 있는 직원을
채용하고 유지할 것, 통일된 기업 문화를 창출하고 혁신을 촉진할것, 그리고 가장 중요한
것은 수익성을 향상시키는 것이다.
교육은 미래에 대한 현재의 투자 2 고객을 끌고 유지하기
서비스업과 같이 이직률이 높은 분야에서, 교육은 중요한 성공 요소이다.식당은 손님을 계
속 유지해야 하는데 이것은 고객이 어떤 경험을 하느냐에 크게 좌우된다.고객은 직원과의 (이하 생략)
