*  revision history  revision  (date)  개정내용  작성자  작 성 자  부서 장  /  /  합  의  부  서  구매  생산기술  부서  서 명  등록부서  /  승 인  /  검토 및 승인  생산관리  부서  서 명  담당임원  /  반송품 관리 규정  문서번호  rev (date)  page  pr-c00  1 (xxxx.xx.xx)  / 4  *    *  반송품  관리규정  pr-c00  1 목적  제품 판매 후 불량으로 인하여 고객으로부터  반송되는 제품의 상품화 업무절차를   
명확히 하는데 그 목적이 있다.
2 적용범위  
sk teletech(이하 “sktt”라 한다.)에서 출하되는
제품 중 반송되는 제품에 대하여 적용한다.
3 문서정보  
3.1 용어 정의
고객과의 계약에 의거, 판매 후 고객이  불만을 제기하여 고객으로부터  당사로 반송된 제품  정의  반송품  용어  4 책임과 권한  * 반송품의 접수  * 반송품 상품화분의 출하  물류  담당부서  책임과 권한  부서/담당  * 반송품 시험 및 상품화  * 출하검사 의뢰 및 합격 제품의  제품창고 입고   제조  담당부서  * 반송품의 상품화를 위한 자재 구매  * 수리 후 사용 가능자재의 수리관리   구매  담당부서  * 상품화된 반송품의 출하검사 실시  품질관리  담당부서  * 반송품의 상품화 관리  생산관리  담당부서  * 반송품 중 수리불가분에 대한 판정  생산기술  담당부서  반송품 관리 규정  문서번호  rev (date)  page  pr-c00  1 (xxxx.xx.xx)  / 4    *  5 업무 절차  
5.1 반송품 접수
1) 물류담당부서는 매월 1 ~ 2회 고객으로부터
반송품을 접수 받아 고객이 통보한 반송 list와  실제 반송된 제품을 비교, 이상유무를 확인한  후 생산관리담당부서에 반송현황을 통보하고  제조담당부서에 반송품을 인계한다  
2) 만약 반송된 제품과 반송 list에 차이가 있으면
즉시 물류담당부서장에게 보고 및 고객에게  통보 조치하고, 그 조치결과에 따라 업무처리  
한다.
5.2 반송품 상품화 준비
1) 생산관리담당부서는 상품화에 필요한 자재의
출고요청을 하고 밧데리, 충전기 등 수리 후  재사용이 가능한 자재에 대해서는 구매담당부서  
에 수리요청을 한다.
2) 자재관리담당부서는 생산관리담당부서가 요청한
자재를 제조담당부서에 출고하고 부족한 자재에  대해서는 list를 작성하여 구매담당부서에 통보  
한다.
3) 구매담당부서는 반송품의 상품화시 부족한 자재
를 추가 구매하여 공급하고, 수리요청 받은  
자재를 업체에 송부, 수리하여 공급한다.
4) 제조담당부서는 상품화에 필요한 각종 치공구 및
시험기등을 사전에 검토/준비한다.
반송품 접수/수량확인/  제조인계  물류  담당부서  상품화자재 출고요청/  수리요청  생산관리  담당부서  상품화자재 출고  자재관리  담당부서  상품화자재 구매/  수리요청 자재공급  구매  담당부서  자재출고 요청서  mp-d00-c  부족자재 list  list  생산준비  제조  담당부서  반송품 관리 규정  문서번호  rev (date)  page  pr-c00  1 (xxxx.xx.xx)  / 4    *  
5.3 상품화
1) 제조담당부서는 인계받은 반송품에 대하여
상품화를 실시하며 생산관리담당부서는 인원,   자재수급, 공정준비 등 제반 생산여건을 고려  하여 상품화 일정을 제조담당부서와 별도 협의     (이하 생략)