![[MA-A02]성과지표 관리지침(08_05) #1](https://yimgf-thinkzon.yesform.com/docimgs/public/1/65/64231/64230984.jpg "[MA-A02]성과지표 관리지침(08_05) #1") |
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![[MA-A02]성과지표 관리지침(08_05) #4](https://yimgf-thinkzon.yesform.com/docimgs/public/1/65/64231/64230996.jpg "[MA-A02]성과지표 관리지침(08_05) #4") |
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1. 목적
2. 적용범위
3. 용어의 정의
4. 업무 내용
5. 기록
6. 첨부
* revision date 개정이력 작성자 revision date 개정이력 작성자 revision sheet revision (date) 개정내용 작성자 작 성 자 부서 장 / / 합 의 부 서 마케팅 디자인 상품기획 부서 서 명 등록부서 / 승 인 / 검토 및 승인 고객만족 인력 상품개발1 연구기획 s/w개발2 부서 서 명 기구설계 상품개발2 담당임원 / 경영지원 생산관리 생산기술 구매 재무기획 s/w개발1 성과지표 관리지침 문서번호 rev (date) page ma-a02 0 (xxxx.xx.xx) / 4 * * 1 목적
성과지표의 표준화를 통하여 관리 효율성 및 성과지표의 지속적인 개선을 추구하는데
그 목적이 있다.
2 적용범위
이 지침은 sk teletech(이하 “sktt”라 한다.)에서 관리하는 지표 및 tl 9 품질경영 시스템
성과지표(measurement)에 대하여 적용한다.
3 용어 정의
3.1 목표
방침에 근거하여 조직이 추구하거나 지향하는 정도.
3.2 성과지표(measurement)
tl 9 품질경영 시스템에서 정보통신 업계의 특수성을 반영하여 품질경영 시스템의 개선상황을
측정하고 평가하기 위한 수단으로 관리되는 지표
3.3 지속적인 개선
요구사항의 충족시키는 능력을 증진시키기 위하여 지속적으로 반복되는 개선 활동
3.4 효과성(effectiveness)
계획된 활동이 실현되어 계획된 결과가 달성되는 정도
3.5 효율성(efficiency)
달성된 결과와 사용된 자원(인력,비용,시간 등)과의 관계
4 업무내용
4.1 성과지표가 갖추어야 할 특징
1) 가능한 정량적 측정이 가능하여야 한다.
2) 의도된 목적을 충분히 확인 가능하여야 한다.
3) 지표의 계산에 필요한 기본 data가 확보되어야 한다.
4) 누구나 쉽게 이해할 수 있어야 한다.
5) 업무 수행의 성과 및 경향을 가장 효과적으로 파악할 수 있어야 한다.
성과지표 관리지침 문서번호 rev (date) page ma-a02 0 (xxxx.xx.xx) / 4 *
4.2 성과지표 관리
품질관리 담당부서를 말한다.
1.지표의 작성 요구
2.지표의 타당성 검토/확인 (이하 생략)
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