1장 개요
2장 6 5 원칙
3장 의식개혁 민원 1회 방문 상담 및 민원 접수
4장 실무종합심의회 개최
5장 처리 결과의 통지
민원1회방문처리제 운영계획
1.개 요
행정기관이 민원사무를 처리함에 있어서 당해 행정기관의 내부에서 할 수 있는 자료의 확인, 관계기관 부서와의 협조 등에 따른 모든 절차를 담당 공무원이 직접 행하도록 하여 불필요한 사유로 민원인이 두 번 다시 행정기관을 방문하지 아니하도록 하고, 민원이 행정기관에 접수되면 행정기관 내부의 모든 절차를 담당공무원이 직접 처리하여 민원인이 관련기관이나, 부서의 담당자를 다시 만날 필요가 없도록 함으로써, 민원인의 시간적 경제적 불편과 부담을 최소화하고 민원인과의 빈번한 접촉에 따른 부조리 소지를 제거하여 민원행정에 대한 신뢰성과 투명성을 제고토록 하는 제도.
2.6 5원칙
1) 6가지 절차
-민원1회 방문상담창구의 운영
-민원처리 주무책임자 및 민원후견인
-실무종합심의회의 운영
-처리진행상황의 통지
-민원조정위원회의 재심의
-기관장의 최종결재
2) 5가지 목표
-군민편의 증진
-부조리 연결고리 차단
-행정제도의 개선
-경제 사회적 비용 절감
3.의식개혁.민원1회방문상담 및 민원접수
-민원편람, 민원사무처리기준표 등 안내서 비치하여 심사기준 제시
-전담직원, 민원상담요원 및 민원실무자 기동 배치하여 민원상담
-민원신청서식의 기재사항 및 구비서류 검토로 미비사항 즉석보완 요구
민원 가 부 사전고지 및 처리기간 예고
-불필요한 서류의 요구금지(자체기관 공부 및 전산확인자료 생략)
-민원서류의 기술상, 경영상 정보보호 요구서 접수(신청할 경우)
-민원상담일지 기록 및 접수증 교부(요구할 경우)
-민원처리 주무부서 및 담당자지정 1근무시간이내에 민원서류이송
-민원처리주무부서의 민원서류 검토
-민원신청서식의 기재사항 및 구비서류 적합여부 검토
-협의, 보완의 경우 민원접수 8근무시간이내에 협의, 보완 회시기간을 명시하여 요구 하되 기관, 단체는 fax 협의하에 처리기간 단축
-복합민원관련 실무종합심의회를 민원접수 24기간이내에 소집통보 및 자료 검토서 배부
4.실무종합심의회 개최 (이하 생략)
