품질관리 기본과정    table of contents  
1.품질과 품질 경영
2.품질 관리의 이해
3.품질 테이터의 관리
4.공정능력 분석
5.qc 7가지 도구
6.관리도 개요 및 해석
  품질의 정의  품질의 정의  사용상의 적합성-주란(j.m.juran)  요구 조건과의 일치성-크로스비 (p.b.crosby)  
제품이 출하된 시점부터 사회에 끼친 총손실-다구치(g.taguchi)
고객의 기대에 일치하는 것-고객만족(cs: customer satisfaction)
구분  고전적  현대적 사고  정의  제품 규격에 대한 적합도  degree of conformance to a standard  (as a product or workmanship)  사용자의 만족도  (user’s satisfaction)  용도(사용)에 대한 적합성  (fitness for use)  의미  제품  규격  적합  만족도  만듦  반영  제품  제품  사용자  요구  설계    
제품관리는 품질을 “규격에 대한 만족(meet the specifications)”으로 정의하고 관리하는 것이다.
공정관리는 품질을 “목표치로부터의 거리(distance from the target)”로 정의하고 관리하는 것이다.
포드 트랜스미션 사례  규격하한  규격상한  목표값  품질수준  품질의 정의    규격하한  규격상한  규격하한  규격상한  
출하후 품질관리(;고객 만족)을 위해서 지속적으로 산포를 줄여야 한다.
새로운 사고를 반영한 품질의 정의    ■ 품질 경영의 정의   
: 품질을 통한 경쟁우위의 확보에 중점을 두고 고객만족, 인간성 중시, 사회에의 공헌을 중시하며,
최고 경영자의 리더십 아래, 전 종업원이 총체적 수단을 활용하여 끊임없는 개선과 혁신에 참여
하는 기업문화의 창달과 기술개발을 통해 기업의 경쟁력을 키워감으로써 기업의 장기적 성공을
추구하는 경영 체계이다.
qmqp(quality planning)qcqaqi(quality improvement)
■ 발전과정  qc (quality control)  품질관리  시장생존  
-제품검사
위주로 검사  qa (quality assurance)  품질보증  시장확보  
-사내표준
(iso 9 시리즈)  tqc (total qc)  전사적 품질관리  시장선도  
-고객지향의 품질설계
-규격에 맞는 제품생산
-과학적 공정관리
-품질유지와 개선   (이하 생략)