마케팅 전략 이론  *    Ⅰ.마케팅의 기본 컨셉  Ⅱ.stp전략  Ⅲ.상품전략  Ⅳ.산업재마케팅  Ⅴ.서비스마케팅  Ⅵ.고객만족경영  Ⅶ.e-비즈니스와 인터넷 마케팅  Ⅷ.영업전략  
목차
2  21  42  75  95  99  118  129  *    
마케팅이란 개인이나 조직의 목적을 만족시키기 위하여 아이디어, 상품, 그리고 서비스의 개념, 가격, 판촉 및
유통을 계획하고 수행하는 프로세스다.
marketing is the process of planning and executing the conception, pricing, promotion, and distribution of ideas, goods
and services to create exchanges that satisfy individual and organizational objectives.
-american marketing association-
◈ 마케팅의 정의  Ⅰ.마케팅의 기본 컨셉  ◈ market ing(動)  
고객의 needs, wants를 찾아 그 욕구를 충족시킬 수 있는 제품을 기획, 판매
*    ◈ 마케팅 컨셉트의 발달과정  생산(production) 컨셉트  품질(quality) 컨셉트  판매(sales) 컨셉트  마케팅 컨셉트  사회지향적(societal) 마케팅 컨셉트  1  2  3  4  5  time  과거  현재  발달과정  
마케팅 컨셉트의 발달은 시장환경과 시대적 상황에 따라 5단계 분류
*    생산 컨셉트  품질 컨셉트  판매 컨셉트  마케팅 컨셉트  사회지향적 마케팅 컨셉트  상품의 수요가 공급을 초과하는 경우  공급이 곧 수요  
예) xxxx.xx.xx년대의 검정고무신, ford의 model t
소비자는 최고의 품질과 성능을 선호한다고 가정  
생산자가 생각하는 품질은 고객이 생각하는 것과 다를 수 있음.
예) 영구적으로 사용할 수 있는 쥐덫, 듀퐁사의 케블라(kevlar)
◈ 마케팅 컨셉트의 발달과정( Ⅰ)  
기업은 적극적인 판매 및 촉진노력을 해야 한다는 주장
그대로 두면 소비자는 상품을 구입하지 않는다고 가정
팔릴 수 있는 것을 만드는 것이 아니라 만들어진 것을 판매
예) 보험, 백과사전, 자동차  *    생산 컨셉트  품질 컨셉트  판매 컨셉트  마케팅 컨셉트  사회지향적 마케팅 컨셉트  시장중심적 개념  
어느 기업도 전체시장의 모든 고객을 만족시키는 것은 불가능
시장세분화, 표적시장 선정 및 포지셔닝이 필요함
(segmentation, targeting, positioning → stp)  ◈ 마케팅 컨셉트의 발달과정(Ⅱ)  고객중심적 개념  상품이 아니라 고객을 사랑하여야 함  고객의 취향에 상품을 맞추어야 함  고객만족을 넘어 고객을 기쁘게 해야 함  만족한 고객보다 불만족한 고객이 더 중요함  
환경오염, 자원고갈, 인구증가와 같은 공업화의 폐해 증가
사회 전체의 장기적인 복지를 고려한 경영활동이 필요
그린(green)마케팅  *    ◈ 마케팅의 전반적인 프로세스  기업의 최고경영자  기업전략  마케팅 전략  경제성장  수요  사회/문화적 변화  경쟁  법규와 제도  정보기술  포트폴리오전략  성장 기회들  어떻게 경쟁할 것인가  어디서 경쟁할 것인가  누구와 경쟁할 것인가  기업역량분석  고객니즈분석  시장세분화  (segmentation)  표적시장 선정  (targeting)  상품 및 시장 범위  전략의 실행  관측(monitoring)  통제(controlling)  마케팅 믹스  포지셔닝  (positioning)  예산 배정  *    ◈ 기업 내부역량 및 외부역량 분석  기업 외부역량 분석  기업 내부역량 분석  상품 포트폴리오 분석(bcg 매트릭스)  기업가치사슬 분석  경쟁 5요인 분석(five forces 모델)  swot 분석  star  question  marks  cash cows  dogs  star  question  marks  cash cows  dogs  상대적 시장점유율  시  장  점  유  율  10×  1×  
0.1×
0%  25%  50%  보  조  활  동  주  활  동  마  진  잠재적 진입자  산업내 경쟁자  대 체 품  고 객  협력업체  경영환경  정부정책  강점  (s)  약점  (w)  현재 사업의  강점요소  현재 사업의  약점요소  위  협  현재 사업의  위협요소  강점 활용  위협 대처  (st)  약점 보완  ,  위험 회피  (wt)  기  회  현재 사업의  기회요소  강점 활용  기회포착  (so)  약점 보완  ,   기회포착  (wo)  강점(s)  약점(w)  현재 사업의  강점요소  현재 사업의  약점요소  위  협  현재 사업의  위협요소  강점 활용  위협 대처(st)  약점 보완,  위험 회피(wt)  기  회  현재 사업의  기회요소  강점 활용  기회포착(so)  약점 보완,   기회포착(wo)  (공급자)  (구매자)  기업하부구조  인적자원 관리  기술개발  조달  물류  투입  생산  물류  산출  마케팅/  영업  주) strength, weakness, opportunity, threat  a/s  *    ◈ 니즈와 원츠 및 수요   니즈  (needs)  어떤 기본적인 만족이 결핍됨을 느끼는 상태  의식주  ,   안전  ,   소속감  ,   존경 등에 대한 욕구  원츠  (wants)     (이하 생략)