전화 예절
-.목소리는 약간 빠르게, 솔음으로 받는다.
-.소리가 보인다
항상 웃음을 잃지 않고, 바른 자세로, 음식을 먹으면서 받는 것은 실례.
-.회사를 대표해서 받는다는 마음가짐으로
-.전화를 끊을 때 인사
즐거운 하루 되십시오.
감사합니다.
고맙습니다.
-.통화 중 끊어 진 경우는 잠시 기다린 후에 전화하고, 내가 전화를 한 경우는 바로 전화를 건다.
1.받을 때의 예절
1) 전화를 벨이 울리자마자 받는다.
세 번 이상 벨소리가 울린 후에 받을 때에는 늦어서 죄송합니다! 케이디에스인텍의 입니다 하고
2) 전화받는 사람의 목소리가 그 회사에 대한 첫인상!
수화기를 들면 직장 이름을 밝히고 인사부터 한다.
■ 안녕하십니까.케이디에스인텍의 입니다.
■ 안녕하십니까.케이디에스인텍의 입니다.
■ 전화 통화는 항상 존대말을 쓴다.
4) 항상 펜과 종이를 준비하고 메모하는 습관을 들인다.
■ 상대방의 신분이나 성명을 확인하고, 잘못 들었을 경우 죄송합니다.제가 잘
■ 못 들었습니다.
다시 한번 더 성함을 말씀해 주시겠습니까?라고 정중히 묻는다.
■ 또한 수화한 내용이 분명하지 않을 때는 양해의 말을 한 뒤 재확인한다.
■ 중요한 숫자나 번호는 읽는 방법을 바꾸어 말하고 복창해서 확인한다.
(ex:51248-오하나이사팔/오만일천이백사십팔)
■ 이해하기 어려운 용건은 내용을 잘 아는 사람한테 전달이 되던가 아니면 다른 사람이 들을 수 있도록 복창해서 판단을 들을 수 있도록 한다.
5) 전화를 받을 사람이 통화중일 때. (이하 생략)
