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1장 아이스 브레이킹
2장 기본정보 및 앙케이트 파악
3장 회사 및 서비스 내용 소개
4장 견적 서비스 시작
5장 하우스 크리닝 서비스 니드 환기
6장 알러지 크리닝 및 오존살균 서비스 니드 호나기
7장 토탈 홈케어 서비스 동영상 시청
8장 Moving 니드 환기
9장 Closing
10장 계약서 작성과 이사 시 준비사항 안내
견적서비스 script
t : 안녕하세요? 통인에서 나온 견적 사원 이라고 합니다.
c : 네.어서 오세요.
1.ice breaking
t : 고객님 견적 서비스 요청해 주셔서 감사 드립니다.저희 회사는 처음 이용하시죠?
c : 네.
t : 그러시군요.통인은 어떻게 알고 연락을 주셨나요?
c : 해서 알게 되었습니다.
t : 그러시군요.고객님 먼저 견적서비스에 앞서서 간단한 기본 정보하고 작성 하고
견적을 보겠습니다 c : 네^^
t : 고객님 그럼 잠시 앉겠습니다.
(소파나 식탁으로 유도) (고객도 같이 앉도록 유도한다.)
c : 네.이리 앉으세요.
2.기본정보 및 앙케이트 파악
t : 그러면 간단히 기본 정보를 작성 하고 견적을 진행 하겠습니다.
c : 네^^
t : 그럼 먼저 고객님 00월 00일 이사시고 현재 주소가 0 되시고 이사 가시는곳
주소는 0 로 이사하시네요.
c : 네.
t : 이사 가시는 집은 몇평 정도 되십니까?
x층에서 x층으로 가시니까 작업 조건은 이러 이러 할꺼 같구요
이사 가실 집은 새집이신가요? 아님 헌 집이신가요?
(헌집일 경우) 혹시 인테리어는 하셨나요?
(인테리어를 한 경우)
t : 그러세요? 그러시면 하우스 크리닝도 인테리어 업체에서 다 해주기로 하셨나요?
c : 그럼요 ^^
t : 저희 회사에서도 하우스 크리닝 팀이 있어서 여쭤 본거구요.
그러시면 ( 이때 약간의 오존크리닝을 언질을 한다)
혹시 이 집에 이사 오신지는 얼마나 되셨나요? 그 때도 포장이사를 하셨나요? (이하 생략)
