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1장 병원 환경의 변화
1. 의료시장의 경쟁 심화
2. 병원 서비스에 대한 수요의 변화
3. 고객의 힘 증대
2장 병원 환경의 변화에 대한 해법
1. 병원의 고객만족 경영
2. 고객만족
3장 21세기형 의료서비스 추진 전략
병원이 왜 고객만이 필요한가?
목 차
1.병원 환경의 변화
1) 의료시장의 경쟁 심화
2) 병원 서비스에 대한 수요의 변화
3) 고객의 힘 증대
2.병원 환경의 변화에 대한 해법
1) 병원의 고객만족 경영
2) 고객만족
3.21세기형 의료서비스 추진 전략
1.병원 환경의 변화
1)의료시장의 경쟁 심화
2)병원 서비스에 대한 수요의 변화
3)고객의 힘 증대
1.병원 환경의 변화
1) 의료시장의 경쟁 심화
① 의료기관의 양적 증가
→ 의과 대학이 증설 되면서 의료 인력이 과거에 비해 더 많이 배출되고
있고, 외국에서 유학하고 돌아온 의료 인력이 국내 의료시장에 진출.
② 대기업의 의료사업 진출
→ 삼성, 현대와 같은 대기업들이 의료사업에 진출.
③ 의료시장 개방
∴ 의료기관의 양적인 증가, 대기업의 의료산업 진출, 의료시장 개방
으로 의료시장에서의 공급 과잉 현상을 심화시키고 있으며 결과적
으로 의료기관의 경쟁은 더욱 치열 해진다.
(이하 생략)
