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1장 전화의 특성 및 중요성
2장 전화 응대 스킬(4대원칙)
3장 전화응대 기본 테크닉
4장 상황별 전화 응대
tele communication 동아백화점 박미자팀장
친절은 절대 복잡하지 않습니다.
-광 수 생 각-
목 차
전화의 특성 및 중요성 전화 응대 스킬(4대원칙) 전화응대 기본 테크닉 상황별 전화 응대
-예고 없이 찾아오는
방문객
-회사의 첫 이미지
전화 응대의 특성
-얼굴없는 만남
정확함 정중함 친절함 전화 응대 시 갖춰야 할 요소 신속함
1.따뜻하고 밝은 인사말
2.개개인의 고객에 대한 관심
3.플러스 원 한마디 더하기
(“더 궁금하신 사항은 없으십니까?
전화의 성공 요소 1-친절 전화의 성공 요소-신속
1.벨소리 2번 이내 신속히
2.늦게 받는 경우 양해의 말
3.시간이 늦어질 경우 중간 보고
1.상품에 대한 정확한 지식
2.고객 문의사항에 대한 바른 안내
3.메모습관, 중요사항 재차 확인
전화의 성공 요소-정확 전화의 성공 요소-정중
1.어떤 고객이라도 예의를 잃지 않음
2.잘못 걸려온 전화일지라도 정중히
3.한번 받은 전화는 내가 책임진다.
전화 응대의 기본 (1) 수화기 내려놓기 (조용히) 준비하기 (2회 이내에) 전화 받기 (왼수우매의법칙) 첫인사 (소속과 이름) 문의내용응대 끝인사 첫인사 응대 첫인사는 인사, 소속, (이하 생략)
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사용후기 (4)
2014-07-29ht**
너무나 좋은 자료, 유익하게 사용하겠습니다. 감사합니다.
2014-03-06il****
좋은 자료 유용하게 활용하겠습니다.
2013-10-11oj***
좋은자료 감사합니다. 덕분에 잘 봤습니다.
2013-08-25yu**
좋은 자료 감사합니다. 잘 쓸게요. ^^
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