1장 환자가 검사를 받기 위해 방문시 직원이 환자에게 하는 멘트
2장 검체를 위한 방문 시(간호사 등)
3장 검사를 위한 채혈 시
4장 채혈이 끝난 후
5장 채혈 실패 후 재 채혈 시
6장 통화 중 환자 방문 시
7장 검사 결과에 대한 문의 시
8장 불만 고객 대응 시
환자응대 및 전화응대 매뉴얼 적용부서: 임상병리실
환자가 검사를 받기 위해 방문시 직원이 환자에게 하는 멘트
“ 안녕 하세요? 검사하실 분들은 접수증을 주시고 대기 의자에 앉아
서 잠시만 기다려 주십시오.“
2.검체를 위한 방문 시(간호사 등)
“안녕 하세요? 검체를 보관 하는 곳에 검첼를 part별로 꽂아 주세
요”
3.검사를 위한 채혈 시
님 oo검사 하러 오셨어요?
→ 님 의자에 앉으세요.
이 검사는 을 알아보기 위한 검사입니다.
님 맞으시죠?(다시 한번 확인)
검사를 위해 팔을 걷어주세요.
주먹을 살짝 쥐어 주세요.바늘이 들어갈 때 조금 따끔합니다.주먹
펴세요.
소변 검사를 위한 컵을 드리겠습니다.
중간소변 받으셔서 소변 놓는
곳에 놓아 주십시오.
4.채혈이 끝난 후
*검사가 모두 끝났습니다.
문지르지 마시고 1분 정도 꼬옥 눌러 주십
시오.
검사를 마쳤으니 다음 과로 접수증을 가지고 가시면 됩니다.
과 위치는 아신가요?
잘 모르시면 안내해 드리겠습니다.
과는 oo줄을 따라가시면 oo위치에 있습니다.
수고하셨습니다.
안녕히 가십시오. (이하 생략)
