불만고객 응대 메뉴얼

이 메뉴얼은 조직의 특성, 서비스의 성격, 고객 대상 등에 따라 맞춤화될 수 있습니다. 모든 응대 메뉴얼의 핵심은 고객의 불편함을 최소화하고 만족도를 높이는 것입니다|불만 고객 응대 메뉴얼 가이드라인 #서론 응대 메뉴얼의 필요성 및 목적 설명 고객 응대의 중요성 강조 #고객의 불만 이해 불만의 정의 및 종류 고객 불만의 원인 #응대 프로세스 불만 접수 및 기록 적절한 담당자에게 전달 문제 해결 및 피드백 #응대 스킬 및 태도 경청하기 친절하고 진정성 있는 태도 정확하고 빠른 정보 제공 #다양한 불만 상황별 대처 방안 제품 관련 불만 서비스 관련 불만 가격 관련 불만 직원 태도 등에 관한 불만 #피드백 및 개선 전략 불만 접수 시스템 개선 서비스 개선 아이디어 수집 및 실행 #경우별 실제 예시 및 연습 실제

IATF 16949매뉴얼 절차서(전체)

IATF 16949 매뉴얼,절차서,양식,메뉴얼 1식입니다 문서 및 기록관리 절차서 경영책임 절차서 목표관리 절차서 교육훈련 절차서 인사관리 절차서 안전보건 관리 절차서 계측기관리 절차서 영업관리 절차서 보수용 영업관리 절차서 공급자 관리 절차서 구매관리 절차서 창고관리 절차서 고객자산 관리 절차서 생산관리 절차서 공정관리 절차서 시설관리 절차서 치공구 관리 절차서 제품보존 절차서 제품식별 및 추적성 절차서 3정 5행 절차서 설계관리 절차서 사전제품관리 절차서 양산승인 절차서 내부심사 절차서 검사 및 시험 절차서 개선업무 절차서 부적합품 관리 절차서 데이터분석 절차서 불만처리 절차서

카페창업사업계획서 PPT 자료

프랜차이즈가 아닌 개인 커피창업 팀프로젝트 자료입니다. 나중에 창업발표 시 필요한 구성으로 준비하였습니다. 참고 부탁드립니다.|1. 카페 소개 2. 유동인구, 거주인구, 소득수준 3. 접근성, 타켓층, 경쟁업소 4. 디자인, 인테리어, 메뉴판 5, 홍보방법, 고객관리, 메뉴얼 6. 영업시간 및 근무시간 7. 비용 및 순이익 예상 8. 일반음식점 허가절차

서브페이지 CS역량 강화교육 매뉴얼 고객상담 매뉴얼고객응대 가이드 상담 가이드 01

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신입사원이 알아야할 A에서 Z까지

기업현장에서 선배들이 몸으로 직접 체험한 신입사원의 자기관리 노하우를 집대성한 이 책은 밀레니엄 자율경쟁시대에 몸값을 두배로 올리고 싶은 신입사원의 필독서가 될 것이다. 조용문 지음 리빙북스 / 2002년 6월 / 328쪽 / 9,500원 ▣ 저자 조용문 1964년 충남 연기군 출생. 1986년 현대자동차에 입사한 후 영업 직원에게 꼭 필요한 자동차 메뉴얼 을 만들어 7년 동안 전 직원에게 무료 배포하였는데, 그로 인해 회사의 매출 상승에 많은 기여를 하 였다. 아울러 현대자동차 창사 이래 가장 많은 직원에게 도움을 줌으로써 세일즈맨의 아버지, 현대자 동차 재산목록 1호, 자동차 박사 등의 다양한 별명을 얻기도 했다. 현재는 자동차 보험 전문 고객관 리회사인 아마존인슈(주)를 운영하고 있다. 1장 입사하기

고객의영혼을 사로잡는 50가지 서비스 기법

고객의 오감을 만족시키는 서비스로 생존하라. 사랑받는 기업에는 특별한 서비스 기법이 있다. 당신의 서비스에 영혼을 담아라. 혼이 담긴 서비스가 진짜 브랜드다. 서비스 닥터 안미헌의 120% 고객만족 실천 매뉴얼!

가방은 손수건위에

전국 2천 명 영업사원 중 1위에 오른 저자가 '고객의 시선'을 통해 성과를 올리는 56가지 방법을 소개한다. 영업인의 가방 바닥은 신발 밑창과 같다라고 말하는 그는 모든 영업인이 즉시 따라할 수 있는 유익한 아이디어를 제공하기 위해 저자가 실천해 온 모든 영업 노하우를 이 책에 담고 있다. 가와다 오사무 지음 국일미디어 / 2010년 02월 / 243쪽 / 12,000원 ▣ 저자 가와다 오사무 일본 푸르덴셜 생명보험 주식회사의 이그제큐티브 라이프플래너(Executive Life Planner, ELP). 1966년 도쿄 스미다구에서 태어났으며 게이오기주쿠 대학 법학부를 졸업했다. 초등학교 5학년부터 대학교 4학년까지 축구에 푹 빠져 살다가 1989년 주식회사 리쿠르트에 입사했다. 입사부터 퇴사까지 96개월

서비스에미쳐라

이 책에서 저자는 '인생도 비즈니스도 서비스한다'는 마음으로 임해야 하며, '손해 보지 않아야 한다, 최대한의 수익을 내야 한다'는 속박에서 벗어나야 인생도 사업도 막힘 없이 풀린다고 조언한다. 그리고 사업적 성공과 행복한 개인 생활을 이끄는 47가지 비즈니스 해법을 전수한다. 김지노 지음 북카라반 / 2008년 1월 / 308쪽 / 12,000원 ▣ 저자 김지노 경남 남해에서 태어나 대학교에서 서양사를 전공했다. 세계를 다섯 개 지구로 나누어 역사적 장소를 답사했다. 세계지리와 세계사를 접목시켜 『세계사 시간여행』이란 제목의 책을 썼고, 현재 이 책에 입각해 여러 대학에서 세계사를 가르치고 있다. 세계 여행을 하면서 세계 유수의 서비스 현장을 답사했다. SAS의 기내 서비스, 초창기 스타벅스의 서비스, 디

영업의 달인에게는 특별한비법이 있다

평범한 세일즈맨을 영업의 달인으로 만들어주는 러브셀링 테크닉! '러브셀링 (Loveselling)'이라는 저자의 독특한 영업철학을 바탕으로 한 세일즈 마인드 북인 동시에 영업사원을 위한 실전 매뉴얼! 당신은 이 책을 통해 고객에 감동을 전하는 감성 세일즈 전략을 터득하게 된다.

[매뉴얼] 계약검토(고객의 주문)

제조업에서 사용하는 [품질메뉴얼] 계약검토 (2) ISO표준서식입니다. 1장 적용범위 2장 목적 3장 책임과 권한 4장 업무절차 1. 주문 접수(계약사항 검토) 2. 이견조정 3. 생산 및 설치능력 검토 4. 계약변경 5. 고객과의 채널 구축 5장 품질기록 6장 관련규정

[매뉴얼] 고객 지급품 관리

제조업에서 사용하는 [품질메뉴얼] 고객 지급품 관리 ISO표준서식입니다.

[매뉴얼] 품질매뉴얼(2)

운송/물류업에서 사용하는 [품질메뉴얼] 품질메뉴얼 ISO표준서식입니다.^n^품질방침, 조직도, 경영책임, 품질시스템 등 각 항목에 따른 정의 및 내용으로 구성되어 있는 [품질메뉴얼] 품질메뉴얼 ISO 서식입니다. 1.0 목차 2.0 품질방침 3.0 조직도 4.1 경영책임 4.2 품질시스템 4.3 계약검토 4.4 설계관리 4.5 문서관리 및 자료관리 4.6 구매 4.7 고객지급품 관리 4.8 제품식별 및 제품추적성관리 4.9 공정관리 4.10 검사 및 시험 4.11 검사장비

[매뉴얼] 품질매뉴얼(3)

임가공업에서 사용하는 [품질메뉴얼] 품질메뉴얼 ISO표준서식입니다.^n^목차, 품질방침, 조직도, 경영책임 등의 내용을 담고 있는 품질메뉴얼 서식입니다. 1장 품질방침 2장 조직도 3장 경영책임 4장 품질시스템 5장 계약검토 6장 설계관리 7장 문서관리 및 자료관리 8장 구매 9장 고객지급품 관리 10장 제품식별 및 제품추적성관리 11장 공정관리 12장 검사 및 시험 13장 검사장비, 계측장비 및 시험장비의 관리 14장 검사 및 시험상태 15장 부적합품의 관리 16장 시정조치 및 예방조치 17장 취급, 보관, 포장, 보존 및 인도 18장 품질기록의 관리 19장 내부품질감사 20장 교육 훈련 21장 부가서비스 22장 통계적 기법

[매뉴얼] 목차 및 개정현황

제조업에서 사용하는 [품질메뉴얼] 목차 및 개정현황 ISO표준서식입니다. 1장 품질매뉴얼 승인 2장 품질방침 3장 목차 및 개정현황 4장 회사소개 5장 관련규정 목록표 6장 용어의 정의 7장 조직 8장 경영 책임 9장 품질시스템 10장 계약검토 11장 도면관리 12장 문서관리 및 자료관리 13장 구매 14장 고객지급품 관리 15장 제품식별 및 제품추적성 16장 공정관리

인덱스 실습-SQL 성능최적화 완전 가이드

Oracle Database를 활용한 실무형 SQL 조인 및 인덱스 성능 최적화 실습서입니다. 고객, 주문, 제품 관련 실제 데이터를 기반으로 12가지 핵심 SQL 쿼리를 작성하고, 실행 계획 분석을 통해 Full Table Scan을 제거하는 인덱스 설계 과정을 단계별로 학습할 수 있습니다. 개발자 취업 준비생이라면 반드시 알아야 할 데이터베이스 성능 튜닝의 핵심 개념을 실습을 통해 체득할 수 있는 완벽한 학습 자료입니다. 이런 분께 추천합니다: - 백엔드 개발자 취업을 준비하는 분 - Oracle SQL 성능 최적화를 학습하고 싶은 분 - 데이터베이스 조인과 인덱스 개념을 실습으로 익히고 싶은 분 - 실행 계획 분석 방법을 배우고 싶은 분 1. 주요 SQL 쿼리 설명 및 목적 정리 12가지 핵심 SQL

공공스포츠시설의 서비스품질과 고객만족 시설이미지_및_고객충성도의 관계(서울특별시 민간위탁스포츠시설 중심)

공공스포츠시설의 서비스품질과 고객만족 시설이미지_및_고객충성도의 관계(서울특별시 민간위탁 스포츠시설 중심)에 대해 기술한 논문 참고자료입니다. 1장 서론 1. 연구의 필요성 2. 연구의 목적 3. 이론적 관계모형 및 연구가설 4. 용어의 정의 2장 이론적 배경 1. 공공스포츠시설 2. 서비스품질 3. 고객만족 4. 시설이미지 5. 고객충성도 3장 연구방법 1. 연구대상 2. 표집방법 3. 조사도구 4장 연구결과 1. 타당성 및 신뢰성분석 2. 연구모형의 적합도 평가 3. 가설검증 5장 논의 1. 서비스품질과 고객만족의 관계 2. 서비스품질과 시설이미지의 관계 3. 고객만족과 고객충성도의 관계 4. 시설이미지와 고객충성도의 관계 5. 고객만족과 시설이미지의 관계 6장 결론 및 제언 1. 연구결과의 요약 2.

온라인여행사의 고객만족

제목 : 온라인 여행사의 고객만족, 고객충성도, 재구매의도 관계연구 저자 : 윤지현 발행학회 : 한국관광서비스학회 [Tourism Services Research Academy] 발행정보 : 관광서비스연구 제 6권 2호 pp.55-78(24 pages) 발행년도 : 2006 I. 서론 II. 문헌 연구 1. 고객만족 2. 고객 충성도 3. 고객 만족, 고객 충성도, 재구매 의도간의 관계 III. 연구방법 1. 연구모형 2. 연구 가설 설정 3. 연구 변수의 조작적 정의 IV. 연구 분석 결과 1. 표본의 일반적 특성 2. 연구 모형 및 가설 검증 V. 결론 참고문헌 <Abstract>

호텔내부고객만족이 고객지향성 및 서비스품질

제목 : 호텔 내부고객만족이 고객지향성 및 서비스품질에 미치는 영향 저자 : 이상규 발행학회 : 한국관광서비스학회 [Tourism Services Research Academy] 발행정보 : 관광서비스연구 제 12권 1호 pp.53-64(12 pages) 발행년도 : 2013 Ⅰ. 서론 II. 이론적 배경 1. 내부고객만족 2. 고객지향성 3. 서비스품질 4. 선행연구 III. 연구설계 1. 연구모형 및 가설 2. 조사설계 및 분석방법 IV. 실증분석 1. 인구통계적 특성 2. 신뢰도 검증 3. 타당성 검증 4. 가설의 검증 Ⅴ. 결론 참고문헌 ABSTRACT

외식업종사원 교육훈련이고객만족

제목 : 외식업종사원 교육훈련이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구 저자 : 전영호 발행학회 : 한국관광서비스학회 [Tourism Services Research Academy] 발행정보 : 관광서비스연구 제 2권 1호 pp.159-182(24 pages) 발행년도 : 2002 Ⅰ. 서 론 II. 연구방법 1. 연구대상 및 기간 2. 조사자료의 분석 방법 3. 연구의 제한점 Ⅲ. 연구결과 및 고찰 1. 고객 설문에 대한 분석 및 해석 2. 고객 설문에 대한 분석 및 해석 Ⅳ. 요약 및 결론 <참고문헌> <ABSTRACT>

호텔종사원만족과 고객만족간의 관계

제목 : 호텔종사원만족과 고객만족간의 관계에 관한 연구 저자 : 박오성 발행학회 : 한국관광서비스학회 [Tourism Services Research Academy] 발행정보 : 관광서비스연구 제 11권 2호 pp.15-28(14 pages) 발행년도 : 2011 I. 서론 II. 문헌연구 1. 종사원만족 2. 고객만족 3. 호텔종사원만족과 고객만족간의 관계 III. 실증분석 1. 표본설계 2. 설문지 구성 3. 종사원조사 분석 4. 고객조사 분석 5. 종사원만족과 고객만족간의 관계분석 IV. 결론 참고문헌 ABSTRACT