공공스포츠시설의 서비스품질과 고객만족 시설이미지_및_고객충성도의 관계(서울특별시 민간위탁스포츠시설 중심)

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이미지는 그림, 사진, 디자인 등 시각적인 정보를 디지털 형태로 저장하여 스마트폰 사진, 컴퓨터 화면 속 그림, 웹사이트의 로고 등이 모두 이미지에 해당한다.

이미지는 크게 두 가지 방식으로 구성되며 첫째, 점(픽셀) 기반 이미지는 작은 색깔 점들(픽셀)이 모여 그림을 이루는 방식으로, 디지털 카메라 사진(JPG, PNG)이 대표적이다.
픽셀 수가 많을수록 선명하지만, 확대하면 깨질 수 있다
둘째,수학 공식 기반의 벡터 이미지는 로고, 아이콘, 폰트처럼 깔끔한 디자인에 주로 사용된다.
수학적 공식으로 그려지기에 아무리 확대해도 선명함이 유지되며 파일 크기도 작은편에 속한다.

이미지는 복잡한 설명 없이도 정보를 전달하고 감정을 표현하며, 현대 디지털 세상에서 필수적인 소통 도구로 활용되고 있다.

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TZ-SLE-2220751 공공스포츠시설의 서비스품질과 고객만족 시설이미지_및_고객충성도의 관계(서울특별시 민간위탁스포츠시설 중심)

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이 연구의 목적은 공공스포츠시설의 서비스품질과 고객만족, 시설이미지, 고객충성도의 관계를 규명하는 것이다. 즉, 서비스품질을 독립변수로 하고 고객만족, 시설이미지를 매개변수로 하고 고객충성도를 종속변수로 구성하여 각 변수들의 인과관계를 규명하는 것이다. 연구의 조사대상은 현재 서울특별시에서 민간단체에 위탁한 청소년수련관내 프로그램을 참여한 경험이 있는 회원이다. 그에 따른 25개 자치구 청소년수련관 회원현황 1위~3위(서울시청: 시설팀, 2010)를 차지한 강서지역(마포구, 은평구, 금천구)으로 설정한 후, 3개월 이상 수련관 프로그램을 참여한 경험이 있는 회원(고등학생 이상)을 각각 100명씩 총 300명을 표집하여 연구에 적절하지 않은 8부의 자료를 제외한 총 292부를 최종자료로 활용하였다. 자료처리는 SPSSWIN Ver. 18.0과 AMOS 18.0을 활용하였다. 자료처리를 하여 연구모형의 적합도 검증을 확인한 후 개별 가설들을 검증하였는데, 그 결과를 보면 다음과 같다.
첫 번째, 서비스품질의 하위요인인 주시설은 고객만족에 유의한 영향을 미치지 않았다. 두 번째, 서비스품질의 하위요인인 부대시설은 고객만족에 유의한 영향을 미치지 않았다. 세 번째, 서비스품질의 하위요인인 프로그램은 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 네 번째, 서비스품질의 하위요인인 지역사회공헌은 고객만족에 유의한 영향을 미치지 않았다. 다섯째, 서비스품질의 하위요인인 직원은 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 여섯째, 서비스품질의 하위요인인 지도자는 고객만족에 유의한 영향을 미치지 않았다. 일곱째, 서비스품질의 하위요인인 주시설은 시설이미지에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 여덟째, 서비스품질의 하위요인인 부대시설은 시설이미지에 유의한 영향을 미치지 않았다. 아홉째, 서비스품질의 하위요인인 프로그램은 시설이미지에 유의한 영향을 미치지 않았다. 열 번째, 서비스품질의 하위요인인 지역사회공헌은 시설이미지에 유의한 영향을 미치지 않았다. 열한 번째, 서비스품질의 하위요인인 직원은 시설이미지는 유보 된 것으로 나타났다. 열두 번째, 서비스품질의 하위요인인 지도자는 시설이미지에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 열세 번째, 고객만족은 시설이미지에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 열네 번째, 고객만족은 고객충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 열다섯 번째, 시설이미지는 고객충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.

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